管理信息系统（MBA全景教程之十）课程提纲通过本课程，您能学到什么？ 第一讲1. 引言2. 管理信息系统基本理论3. 企业管理者与信息系统第二讲1. 计算机管理信息系统2. 计算机系统组成部分3. 软件系统的基本功能第三讲1. 数据库和数据库管理系统2. 数据通信系统的网络功能3. 信息系统的开发方法概述4. 结构化开发方法总体思路第四讲1, 结构化开发方法步骤一一总体规划2, 结构化开发方法步骤一一系统分析3, 结构化开发方法步骤一一系统设计第五讲1. 结构化开发方法步骤一一系统实施2. 结构化开发方法的优缺点3. 原型法4. 面向对象的方法5. 各种开发方法的比较第六讲1. 数据处理系统2. ERP系统的目标和意义3. ERP系统的发展过程第七讲1. ERP系统的发展过程闭环的MRP系统2. ERP系统的发展过程MRPII系统3. ERP系统的发展过程ERP系统第八讲1. ERP的供应链管理2. ERP电子数据交换3. ERP业务流程重组第九讲1. ERP软件的开发和应用2. ERP软件的功能3. ERP软件的选择4. ERP系统的实施5. ERP系统的评价第十讲1. 决策支持系统2. 专家系统3. 经理信息系统第1讲管理信息系统概述【本讲重点】概述管理信息系统的定义数据和信息管理信息的作用管理者管理者与系统以计算机为基础的信息系统本课程共讲八个大问题分十讲讲完，这八个问题分别是： 第一，概述；第二，计算机处理基础；第三，数据库和数据 库管理系统；第四，数据通信；第五，管理信息系统的开发; 第六，数据处理系统；第七，企业资源计划系统；第八，管 理信息系统的新发展。下面讲第一个问题。管理信息系统的定义管理信息系统是一个以人为主导，利用计算机的硬件、软件、网络通信这些设备和 其它的办公设备进行信息的收集、传输、加 工、储存、更新和维护以达到企业战略竞优、 提高效益和效率的目的，来支持企业的高层 决策、中层控制和基层运作的集成化的人机 系统。著名的管理学教授德劳顿说：管理信息系统是基于信息技 术对环境提出的挑战、组织和管理的解答。管理人员要面对 客观环境对于企业的挑战，首先在管理信息技术的支持下， 要有一个管理信息系统。管理信息系统运用了先进的、管理 的、信息的处理技术来针对环境的挑战，它实际是随着信息 技术不断地前进而前进，随着环境不断地变化而变化的。这 样就有了新的解答一一管理信息系统是逐步发展的过程。管理信息系统的定义也提出了企业信息系统实际是描述 了企业经理的希望、梦想和现实，就是管理人员把自己对于 企业怎么管理、希望、梦想体现在管理信息当中，通过管理 信息系统来实现。所以，我们应该对管理系统进行全面地理 解，它是支持管理人员的一个人机系统。数据和信息数据和信息在管理信息系统数据处理中是最基础的一个 概念，关于这个概念也有很多不同的解释，比较广泛的解释 是：（1）数据是记录下的事实。（2）信息是对事物的特征和它的运作的描述。数据是记录下来的事实，在管理过程中很多情况我们都把 它记录下来。【案例】比如领料有领料单，给工人分派了工作有派工单，工人完 成工作以后，在派工单上又记录了具体的工作报告，像这些 都是记录下来的事实。这些记录下来的事实都称为数据。数据经过加工以后就可 以得到信息，所以信息还可以称为加工以后的数据。把工人的工作单都收集起来，就可以了解整个工作完成的 情况，一共完成了多少零部件的加工？用了多少工时？用了 多少材料？有多少废品、多少合格品？再同计划相比较得出 结论：计划要完成的工作量；实际完成量；计划完成合格品 数量；实际完成合格品数量；废品的数量、所用的工时和材 料的数量通过这些我们就可以了解计划的完成情况及 加工这些零部件的成本。这些是生产中非常有意义的信息。所以我们说：信息是加 工以后的数据，它是数据的含义，数据是信息的一个表现形 式。管理信息的作用管理信息是很重要的资源管理信息是决策的基础管理信息是实施管理控制的依据管理信息是联系组织内外的纽带1. 管理信息是很重要的资源对企业来说，人、物资、能源、资金、信息是5大重要资 源。人、物资、能源、资金这些都是可见的有形资源，而信 息是一种无形的资源。以前人们比较看重有形的资源，进入 信息社会和知识经济时代以后，信息资源就显得日益重要。 因为信息资源决定了如何更有效地利用物资资源。信息资源 是人类与自然的斗争中得出的知识结晶，掌握了信息资源， 就可以更好地利用有形资源，使有形资源发挥更好的效益。2. 管理信息是决策的基础决策是通过对客观情况、对客观外部情况、对企业外部情 况、对企业内部情况的了解才能做出正确的判断和决策。所 以，决策和信息有着非常密切的联系。过去一些凭经验或者 拍脑袋的那种决策经常会造成决策的失误，现在越来越明确 信息是决策性基础。3. 管理信息是实施管理控制的依据在管理控制中，以信息来控制整个的生产过程、服务过程 的运作，也靠信息的反馈来不断地修正已有的计划，依靠信 息来实施管理控制。有很多事情不能很好地控制，其根源是 没有很好地掌握全面的信息。【案例】比如税收系统，有很多个人所得税没有完全收上来，造成 了大量税款流失，就是因为不知道这些人收入的具体情况， 只知道一些人固定的收入，很多灰色收入没有反映到信息 中，这就造成了大量的个人所得税的流失。所以说没有信息就不可能进行很好的管理控制，信息是实 施管理控制的一个重要依据。4. 管理信息是联系组织内外的纽带企业跟外界的联系，企业内部各职能部门之间的联系也是 通过信息互相沟通的。因此要沟通各部门的联系，使整个企 业能够协调地工作就要依靠信息。所以，它是组织内外沟通 的一个纽带，没有信息就不可能很好地沟通内外的联系和步 调一致地协同工作。【自检】结合实际谈谈管理信息的重要性。管理者1. 管理层次,；校*1-,Aim.|鲜* 虫力 -0.I.r ，. t -您:，E31-1也业谊理者的宝份管理信息能够支持战略规划层、管理控制层、操作控制层 三个层次。这三个层次就是企业的高、中、低三个层次的管 理人员，它反映了对于企业在营销功能、制造功能、信息服 务功能、人力资源管理功能、财务管理功能等管理功能各个 层次的全面支持。各个层次对于管理信息的具体要求包括以下几个方面：CD信息来源不同。高层管理人员，即战略规划层的管 理人员，不仅需要企业内部的信息，而且要知道外部环境的 信息。因为要制定企业发展战略规划，就要了解竞争对手的 信息、合作伙伴的信息，政府所有的政策、法规变化的信息。 而企业内部运作层的人员所需要的信息来源主要是内部的 信息。（2）信息综合程度不同。高层的管理人员综合性高，各 个方面要求的信息量大。而对于具体的操作控制人员，只负 责局部管理的具体工作，要求的信息综合程度就很低。（3）信息的加工方法不同。因为高层的人员所涉及的决 策问题多种多样，不同的问题就需要不同的加工方法来处理 信息，所以对于战略规划层来说加工的方法不确定。而对于 操作控制层人员来说，加工方法是确定的。比如，库存人员加工的库存信息无非就是：库里面收了多 少货？发出去了多少物料？收了多少物料？然后进行相应 地统计打出报表，这些都是非常固定的加工方法。对不同的管理人员提供的信息，是否适用于不同管理人员 的需要，这是管理信息系统设计需要解决的问题。因此应针对不同的需要来加工不同的信息内容，采用不同 的加工方法来满足各个层次的要求。2. 企业管理者的角色管理人员作为企业的管理者，在企业中应该担当一个什么 样的角色？怎么样扮演好这个角色？和信息系统又有什么联系呢？ 著名的管理专家亨利明茨伯格对于企业的经理应该扮演什 么角色，有一个比较全面的描述。经理的角色应该表现在以下三个方面：表1 1明茨伯格关于管理者的角色言哉衬孔果姓鼠华尚a制如祝暮f属桃年戊怔市居讷艮工皿隼住的逸+T.肃您乎力了公司的览宥土肯但卑位的甘理带无有$南电手不麻也挂殳色虫N计的传由槌保折蜜虬的戛法叶他机芯上株辱般备套虹竦珞铐甫标整 的诂皂笑时、要制上娥我其他JL虽锹冲克布苏林湾意角电鬟六箍监肉艮期的夜买此卷*剧厢既安虻境就总秒命氏处理史克莎计电制单伉的甘济土丧芝*夸下虑学伉戒再胃从人际关系来看，经理人员一定要有交流的技能；从信息 角色来看，必须有信息的处理能力；从决策角色来说，要有 根据信息分析判断解决问题的能力。要履行这些职责，就需 要得到信息系统的支持。管理信息系统可以帮助经理对信息 进行分析，作出决策方案，控制决策方案的执行，最后帮助 经理来完成决策过程。【自检】你认为对于高层主管来说哪个角色更为重要？并说 明理由。管理者与系统管理人员为什么必须要树立起一个系统的观点，首先要了 解系统的定义。系统是由相互依赖的若干个要素为了实现一个共同的目标而结合在一起的一个有机的整体。企业信息系统有很多要素，人、财、原料、能源这些都是 资源信息，企业目标就是为社会提供一定的产品和服务，取 得经济效益。而企业是由各个要素组合而成的，企业本身就 是一个系统。1. 系统的要素把人、财、物、信息这些要素很好地进行组合，使这些要 素能够发挥最大的作用。要用最少的资源获得最大的产出、 获得最高的经济效益，这就是对要素进行组合的根本目的。2. 开环式和闭环式循环系统系统由输入转换到输出是一个开环的过程，就是输入了相 应的资源以后，转换成产品提供社会。至于社会对提供的产 品和服务反映怎么样？是不是完成了生产计划的要求？这些并没有反馈信息，这就是开环系统，它只有输入、转换和 输出。闭环的系统就是输出以后返到控制机构，控制机构又返到 输入。4北点由*1播人/.图13闭环式循环系统比如，产品到社会以后，社会对产品产生反馈信息，这些 反馈信息通过反馈机制进入输入端，如果产品质量有问题， 这样就可以改变输入，即采取相应的改进质量措施；如果生 产过量就减少生产数量，使系统更加符合实际的需求。开环系统和闭环系统是不一样的，闭环系统因为有反馈可 以进行控制，也就是管理学家西蒙所说的“没有反馈就没有 控制”。所以，只有通过反馈信息了解现实情况和预想计划 的差距，才能够更好地控制整个管理过程。现在很多系统都 是闭环系统。3. 开放系统和封闭系统开放系统就是系统向外界开放，与外部有环境联系。封闭 系统是完全跟外界隔绝的系统。封闭系统只是在实验室中， 在特定的环境下才存在的系统，企业系统都是开放的系统。 因为企业跟外界在物质、信息、人各方面有不断的交流。对一个开放系统应该用开放系统的观点来看待。系统内部 还有很多子系统，比如财务系统、物资管理系统、生产系统。 这些系统是企业系统的子系统，企业系统就是它的环境，它 与系统有很多物资和信息的交流，都要受到环境的影响。企 业要向外界开放，社会就是企业的环境，企业要受到社会各 个方面的影响，包括政府政策的影响，合作伙伴、供应商、 销售商、协作部门的影响。所以说企业是一个开放系统，外 界就是环境，企业系统应是一个闭环的开放系统。4. 物质系统和概念系统物质系统是企业系统的一部分，资源里面的人、资金、原 料、能源、设备，这些都是物资。【案例】在企业的生产或者服务过程中有物流的过程。生