精细化管理的内涵既然大家都在讲精细化管理，那么何为“精细化管理”呢？这完全是一个见仁见智的问题，很难也不必做一个统一的定义。我们通过实 践摸索，最终将“精细化管理”定为公司的质量方针，并对这一方针做出如下诠 释：所谓“精细化管理”就是将管理覆盖到每一个环节，控制到每一个细节，规 范到每一项操作，精确到每一项数据。1. 关于将管理覆盖到每一个环节；管理是作为过程展开的，过程是由诸多环节 组成的，因此要有效的控制好管理的全过程，必须把管理覆盖到每个环节。2. 关于将管理控制到每一个细节：管理是一种服务，服务体现为精神，精神蕴 涵于细节，所谓“于细微处见精神”，所以要取得良好的管理效果，必须把管 理控制到每个细节。3. 关于将管理规范到每一项操作：管理也好，服务也好，都得通过具体的操作来 实现，为保证操作质量，必须制订出严密的操作规范，而且这种规范要一一对应 于每一项操作。作为西安区管的特殊性，必须每一项操作都要严格遵循规范进行。4. 关于将管理精确到每一项数据：精细化管理必定追求量化管理，量化管理体现 为尽可能地以数据来描述事实，因此数据的精确就成为精细化管理的必然要求。