业务管理访谈备忘录 被访谈的部门主要涉及哪些业务流程？这些流程之间存在什么样的关系？ 流程出现的频率？- 流程层面的具体问题业务/管理流程的触发点-业务流程是如何开始的？- 业务流程的主要步骤、执行人、输入/输出文档主要的审核、批准节点；该节点的通过（决策）标准；以及批准权限设置根据业务/管理职能的不同，该流程是否存在不同的分支，有哪些例外情况；在这些例外情况中，流程的各步骤是由谁完成的各岗位人员在各流程步骤上的花费时间有多少？需要什么样的资源（例如人数、设备等）在流程运作过程中，有哪些表单和报表，（每种提供至少一份带有实际内容的复印件）；希望将来增加什么样的报表和表单以更好的支持业务需求？- 股份公司、本部/事业部和职能部门针对该业务/管理流程的各步骤有什么样相应的规章制度具体运作过程中，是否存在不按照流程操作的业务运作？如果有，占多大的比例？ 有关人员在流程运作过程中面临的困难有关人员对流程有哪些改善的意见在实际工作中，如何衡量/考核流程的效率和有效性（流程关键绩效指标，如时间、成本、费用等）