本科生毕业论文（设计） 题 目： “互联网+”背景下常德市 旅游业发展策略 研究 学生姓名： 学 号： 2012140202 9 专业班级： 旅游管理12102班 指导老师： 完成时间： 2016年5月 15日 目 录摘要1引言21“互联网+”的含义22常德市“互联网+旅游”的发展现状及存在的问题分析32.1常德市旅游业发展概况32.2常德市“互联网+旅游”发展现状42.3常德市“互联网+旅游”发展存在的问题53“互联网+”背景下，常德市旅游业发展PEST分析83.1政治环境（Politics）83.2经济环境(Economy)83.3社会环境(Society)93.4技术环境(Technology)104基于互联网+背景下常德市旅游业发展策略104.1 提升服务质量，以用户为中心，注重客户体验114.2大数据利用，实现与战略合作伙伴的合作共赢114.3放弃门票经济，打造粉丝经济124.4完善服务监管体制，构建旅游公共服务平台12结语13参考文献14致谢14“互联网+”背景下常德市旅游业发展策略研究“互联网+”背景下常德市旅游业发展策略研究摘要:我国“互联网+旅游”，经过一年的探索，仍处在“伊始”阶段，互联网旅游的发展还存在很多的问题，常德市的互联网旅游也不例外。从总体上来看，常德市“互联网+旅游”的发展还存在以下4个问题：缺乏专业旅游人才；旅游从业人员对互联网思维认识不到位；旅游企业信息化水平低下；线上旅游市场规模占旅游总收入的比重小。为了顺应时代的潮流，推进旅游行业产业结构优化升级，给旅游者的旅游活动带来便利。常德市可从以下四个方面入手，以推进旅游业互联网化的发展。第一，提升服务质量，以用户为中心，注重客户体验；第二，大数据利用，实现与战略合作伙伴的合作共赢；第三，放弃门票经济，打造粉丝经济；第四，完善服务监管体制，构建旅游公共服务平台。关键词：互联网+;常德市旅游业;发展策略Research on the Development Strategy of Tourism in Changde With the Background of Internet +Abstract：After a year of exploration, “Internet + tourism”in China, is still in the benginning stage , the development of “Internet + tourism” is still exist many problems, Changde is no exception. In general,there existed the following four problems as short of the professional staff, Tourism labor lack knowledge of internet thinking,the level of tourism information is low , the proportion of online tourism market scale is low. In order to adapt to the trend of Internet+, promote the tourism industry structure optimization and upgrading , Changde can obtain from the following four aspects to promote the tourism development of the Internet. Firstly ,improve the quality of service, user-centered,focus on the experience of customer;Secondly ,data sharing and realize win-win cooperation with strategic partners; Thirdly,give up he ticketseconomy and make fans economy;Fourthly,improve the mechanism of service regulation and build public platform of tourism.Key words：Internet + ;The tourism of Changde; Development strategy引言 2015年3月5日，国务院总理李克强在第十二届全国人大三次会议上提出了“互联网+”的行动计划，“互联网+”也因此被提升到了一个前所未有的高度。互联网、物联网、云计算等高新技术的普及和发展，使得互联网已经深入到社会的各个阶层、各个领域，互联网成为各行业发展不可或缺的工具。2015年9月22日，国家旅游局下发了关于实施“旅游+互联网”行动计划的通知，使得互联网技术与旅游业的深度融合成为不可阻挡的时代潮流。已经跻身于全国优秀旅游城市之列的常德，依托自身丰富的旅游资源，也决定把旅游业作为第三产业的龙头产业和经济增长的着力点，建设食、住、行、游、购、娱全方面发展的旅游体系。2015年，常德市政府，先后颁布了关于进一步促进旅游产业发展的意见、关于支持桃花源旅游产业发展的若干意见、常德市旅游战略性产业三年攻坚行动方案。按照“南攻桃花源、中取柳叶湖、北战壶瓶山”的发展取向，建设桃花源文化旅游度假区、柳叶湖文化休闲度假区、壶瓶山生态旅游度假区。常德市委、市政府还制定了“五大百亿工程”。常德市的旅游业若要获得良好的发展，就不得不借助互联网的力量。在全国大力发展旅游的背景下，常德市如何运用“互联网+”来发展旅游是一个值得深思的问题。1“互联网+”的含义 “互联网+”代表着一种新的经济常态，它指的是互联网、大数据、物联网、云计算等新一代信息科技在社会各个领域的运用和深入融合。“互联网+”计划是通过互联网与传统型行业的结合，充分发挥互联网的优势，以实现经济转型和产业结构升级。“互联网+”的本质特征有2个，分别是产业的在线化和产业信息的数据化。“互联网+”的中心词是互联网，互联网也是“互联网+”计划的出发点和落脚点。“互联网+”具体可以分成两个方面的内容来进行表述。一方面，“互联网+”的外表特性是指互联网与传统行业的结合，即互联网+XX传统行业=互联网XX行业。事实上，“互联网+”并不是简单的将传统行业与互联网相加，而是传统行业与互联网的高度融合。另一方面，“互联网+”的深层次意义是指通过传统行业的在线化、互联网化和数据化来完成经济转型和产业结构升级。“互联网+”具有以下特征： （1）跨界融合。+就是跨界，就是变革，就是开放，就是重塑融合。只有敢于跨界，创新的根基才能变得更牢固。融合从根本上也是行业自身身份的融合，客户的消费转变成为投入资金，合作伙伴加入到创新之中。 （2）创新驱动。中国比较粗放的资源驱动型增长模式很难继续下去，所以要转变到创新驱动型发展模式这条道路上来。通过互联网的思维运用来自我革命、改变自己，更能够体现出创新的作用。 （3）尊重人性。人性是促进科学技术发展、人类社会进步、国民经济增长、文化产业繁荣的核心力量，互联网的强大之处在于其对人性的尊重、对用户体验的敬畏以及对发挥人的创造性的重视。例如UGG、卷入式营销、分享经济。 （4）重塑结构。信息技术革命、全球化、互联网打破了原来的产业结构和经济结构。权力、规则、言语权还在不停地变革。最大的不同是虚拟化的社会治理。2常德市“互联网+旅游”的发展现状及存在的问题分析“互联网+”行动计划的提出,中国进入了一个火热的“互联网+”时代。为了顺应“互联网+”时代的潮流，各行各业都在努力推进行业与互联网的跨界融合，力求通过过“互联网+”来助推产业结构升级。旅游业要想获得更好的发展，也需要借助互联网、大数据等高新技术的力量。作为全国旅游优秀城市之一的常德市，在“互联网+旅游”的进程中，还有很大的上升空间。在“互联网+旅游”发展的同时，难免会存在一些问题。2.1常德市旅游业发展概况常德市旅游资源丰富，拥有桃花源、城头山古遗址、德山、柳叶湖、壶瓶山、太阳山、夹山等高品质旅游资源，常德市旅游业产值在湖南省也是处于中高水平。目前，常德市一共创建了18家国家级别的旅游景区，其中国家4A级旅游景区6家；在全市47家星级酒店中，四星级酒店、五星级酒店分别为4家、6家；全市旅行社数量为49家，其中三星级3家，四星级5家；创建了4个省级旅游名镇、29个乡村旅游景点、15个旅游名村；在2014年湖南省旅游产业的发展考核中，常德排名全省第三。2015年，常德市委、市政府明确提出了，截止2018年，常德还将以打造更具特色的“全国优秀旅游城市”为目标，按照“南攻桃花源、中取柳叶湖、北战壶瓶山”的发展取向，建设桃花源文化旅游度假区、柳叶湖文化休闲度假区、壶瓶山生态旅游度假区，落实“五大百亿工程”这一文化旅游战略性产业，常德市进入文化旅游产业三年攻坚阶段。通过建设世外桃源、常德智慧谷、柳叶湖、白马湖商业商务中心、江河湖连通等项目来推动常德市文化旅游产业更好的发展。2.2常德市“互联网+旅游”发展现状2.2.1常德市互联网旅游还处于起步阶段截止2015年底，常德已有网民200多万人，互联网用户73.5万户，智能机用户更是多达168.6万户；常德市宽带覆盖率已经超过95%，光纤覆盖率已达到30%。虽然互联网进入常德不到20 年的时间，但是发展迅速、应用广泛，“互联网+”的基础已经很坚固。通过利用互联网改造传统产业、发展新兴产业已经成为常德市未来的发展方向。但是，常德市旅游与互联网的结合度还不够。据调查，在全市所有旅游景区、景点中，只有桃花源、花岩溪、柳叶湖、壶瓶山等12家主要景区、景点可以通过网络进行门票预订。旅行社业中，华天国旅、中旅等大型旅行社集团运用了业务管理系统和旅游管理信息系统，与国外旅游业进行网络连接；多数的中小型旅行社虽然构建了自己的官方网站，但并没有将线上旅游信息与线下消费结合；花溪旅行社、玫红旅行社等小型旅行社仍没有自己的旅游官方网站。由此可见，常德市的互联网旅游还处于起步阶段，未来常德市旅游业发展的互联网化还有很大的上升空间。2.2.2常德市正在加大“互联网+旅游”的建设力度 “互联网+”的行动计划提出，为互联网旅游发展指明了方向，也为旅游业的发展带来了机遇。常德市旅游局顺应“互联网+”的潮流，积极推动旅游业的升级，加大旅游互联网化的建设力度，全面整合线上线下旅游信息资源，企图搭建完整的线上线下互联互通的旅游信息网络咨询系统。2015年4月，常德市旅游局下发了关于常德市旅游行业微信联盟实施方案 的通知。截止2015年底，常德市已经建设了常德旅游网（包括旅游政务网、旅游电子商务网、旅游咨迅网），并对常德旅游官方微信、旅游官方微博进行改版升级，创建了常德旅游手机报刊、旅游官方手机网站和常德旅游官方APP，在欢乐水世界、沙滩公园、桃花源古镇、丁玲公园等旅游休闲场所试点建设了500个免费智能WiFi。图1 常德旅游官方网站2.3常德市“互联网+旅游”发展存在的问题我国“互联网+旅游”还处