清 华 大 学综合论文训练题目：移动CRM客户端设计与实践系 别：自动化系专 业：自动化姓 名：宫新一指导教师：黄双喜教授2014 年 6 月 1 日关于学位论文使用授权的说明本人完全了解清华大学有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有权保留学位论文的复印件，允许该论文被查阅和借阅；学校可以公布该论文的全部或部分内容，可以采用影印、缩印或其他复制手段保存该论文。(涉密的学位论文在解密后应遵守此规定)签 名：导师签名：日 期：中文摘要移动CRM（客户关系管理）是一种利用现代移动终端技术、移动通讯技术、计算机技术等现代科技实现在移动中也能够完成通常要在办公室里才能够完成的客户关系管理任务。本文通过对安卓手机程序的编写，实现了通过手机来进行移动办公和库存管理的功能。通过与服务器端的通讯、数据库的连接，完成对客户通过手机端输入的信息的储存以及客户通过手机端查找信息的功能。主要研究内容包括：1.熟悉安卓系统的开发环境，学习并掌握java编程语言、php服务器语言以及数据库的操作。2.通过查看文献和一些已有移动办公的程序，了解移动CRM的需求,设计程序界面，使得程序具有较强的实用性。3.初步实现了地图的调用、拍照上传以及库存管理的功能，使得该程序具有更加较为的功能。关键词：移动CRM；安卓程序；php服务器；数据库ABSTRACTMobile CRM (Customer Relationship Management) is a system for managing a panys interactions with current and future customers. It enables a pany to successfully manage its interactions with customers not only in its office, but also on a move. This system involves modern science and technology such as mobile terminal technology, mobile munication technology, and puter technology. This article explains that writing programs for Android mobile phones could be access to achieve the functions of mobile office and inventory management, just using mobile phones. Also, it demonstrates that when mobile phones are connected to the database of server, how to store information created by mobile phones and how to use mobile phones searching information.Research includes:1.To get familiar with Android software development environment, to learn and master the java programming language, PHP server language and analyze data.2.To get a deep understanding of users demand for mobile CRM and designing program interfaces with the help of references and some mobile office programs, make programs practical.3.To adjust maps and make upload pictures possible, make the program embody more features.Keywords：mobile CRM;Android programs; PHP server; database目录第1章引言11.1 概念11.2 发展历程11.3 优点、意义21.4 论文结构3第2章系统架构设计42.1 总体架构42.2 技术架构52.2.1 Master Server(主服务器)52.2.2 App Server(应用服务器)52.2.3 多企业账户机制的实现52.3 系统开发软件62.3.1 Eclipse62.3.2 Android 系统架构6第3章研究设计与代码说明83.1 整体思路83.1.1 业务管理系统83.1.2 订单系统93.2 系统组成103.3 功能介绍133.3.1 日常工作133.3.2 客户拜访233.3.3 数据上报263.3.4 其他事项与库存管理273.4 程序说明293.4.1 拜访登记（baifangdengjiactivity,java）293.4.2 拜访记录（baifangjiluactivity.java）303.4.3 出差管理（chuchaiactivity.java）303.4.4 出差申请（chuchaishenqingactivity.Java）303.4.5 申请查询（chuchaishenqingactivity.java）303.4.6 日常工作（dailiworkreportactivity.java）313.4.7 费用管理（feiyongactivity.java）313.4.8 费用申请（feiyongshenqingactivity.java）313.4.9 费用申请查询（feiyongshenqingquerryactivity.java）313.4.10 工作考勤（gongzuokaoqinactivity.java）323.4.11 工作日报（gongzuoribaoactivity.java）323.4.12 兴趣点标注（kehubiaozhuactivity.java）323.4.13 客户管理（kehuguanliactivity.java）323.4.14 主菜单（mainactivity.java）333.4.15 地图显示（mapshouactivity.java）333.4.16 修改客户信息（modifyactivity.java）333.4.17 页面设计（myadapter.java）333.4.18 新的客户信息(newclient.java)343.4.19 新增工作日报(newreportactivity.java)343.4.20 通知公告查询（noticeactivity.java）343.4.21 新增通知（noticequeryactivity.java）353.4.22 照片上传（pgotouploadactivity.java）353.4.23 任务交办（renwuactivity.java）353.4.24 任务待办(renwudaibanactivity.java)363.4.25 任务新建（renwuxinijianactivity.java）363.4.26 待办已办(renwuyibaiactivity.java)363.4.27 任务查询（renwuchauxnactivity.java）373.4.28 主界面功能（tabactivity.java）373.4.29 通知公告（tongzhigonggaoactivity.java）373.4.30 新建货物（xinjianhuowuactivity.java）38第4章总结与展望394.1 程序缺陷394.2 改进思路394.3 个人思考40插图索引41参考文献43致谢44声明45附录A 外文资料的书面翻译46第1章引言1.1 概念移动CRM是专门为企业人员外出执行业务而设计，利用移动信息化的手段解决人员外出执行业务的工作地点不固定、数据反馈不及时、人员监管不力等难题。外出人员通过移动终端完成现场数据采集、工单接收、反馈等工作并且与后台系统形成实时的数据交互；企业管理者借助移动信息化的手段更好的安排外出人员的工作，增强团队效率，更有效的对外出人员进行管理。1.2 发展历程客户关系管理的起源可以追溯到关系营销这个概念上(Gebert et al., 2003; Zablah et al., 2004)。Berry于1983年首先创造了关系营销这个术语。他把关系营销定义成一种能吸引客户、维持与客户关系并且通过多重服务机制能改善与客户关系的手段。公司把重点放在与客户之间的关系上，这一点决定了公司会怎样和客户之间进行互动(Gummesson, 1999; Sheht and Parvatiyar, 2000)。怀着与客户建立良性互动的目标，客户关系管理是营销理念与可利用的数据、科技以及组织形式不断发展与结合的产物(Boulding et al., 2005; Campbell, 2003)。虽然关系营销并不承认科技是客户管理的基础，但是客户关系管理却利用信息技术来贯彻关系营销战略(Ryals and Payne, 2001)。从已有的文献中可以看出，对于认为客户关系管理需要公司利用不同的媒介来管理和协调与客户之间的关系这一点，大家是没有异议的(Thomas and Sullivan, 2005; Payne and Frow, 2005)。这是因为不同的客户有不同的需求，因此公司对客户应该区别对待(Boulding et al., 2005)。然而，随着公司与客户交流的渠道越来越多，要想引起客户的注意已成为一项巨大的挑战(Davenport and Beck, 2000)。相应的，对公司来说，要想找到合适的媒介与策略与客户进行沟通变得越来越难。特别是在想要实现客户关系管理目标的情况下，客户关系管理期待公司与每个客户之间的独特且个性化的交流成为可能(Schultz and Bailey, 2000;Peltier et al., 2003)。正如之前所说的，一些产业正在把这种可能变成现实。与这种发展类似，互联网作为一种可以管理客户关系的渠道已经得到了学术界的关注(Bradshaw and Brash, 2001; Feinberg et al., 2002; Fjermestad and Romano, 2003)。尽管隶属于电子客户关系管理，移动客户关系管理却并没有得到太多关注(Sinisalo et al., 2006; Schierholz et al., 2006)。虽然在客户关系管理X围内的移动媒介已经被学术界所承认(Kannan et al., 2001; Barnes and Scornavacca, 2004; Aungst and Wilson, 2005)，但是仍缺少大量的研究来探索这个新现象。有些出版物仅仅关注移动客户关系管理。比如，Newell和Lemon在2001出版的书刊就被认为是最先关注移动客户关系管理的书籍之一。在书中，作者竭力解释商业运作