2022服务行业人员考试(全能考点剖析）名师点拨卷含答案附答案1. 清洁房间时，发现挂着“DND”牌，不得敲门，要打电话征询客人。正确答案：错误2. 客人来就餐时，服务员应主动问候，笑脸相迎正确答案：正确3. 家政服务员在服务过程中应主动征求雇主邻居意见，千万不要反客为主正确答案：错误4. 淮北矿业会议中心于2015年3月开业。正确答案：错误5. 消费心理表明，就餐客人最不能忍受的事情就是等候正确答案：正确6. 下列不属于零售企业特点的有A.服务对象是最终消费者B.大宗的、整批的交易C.直接为消费者服务D.交易次数多， 每笔交易数额小正确答案： B 7. 简答保安在着装方面忌讳出现的现象。正确答案： (1)挽袖， (2)卷裤腿， (3)披衣， (4) 敞怀 8. 导游人员在导游活动中有下列（）情形，扣除 2 分。A.未通过年审继续从事导游业务的B.10 人以上团队未打接待社社旗的C.讲解质量差或不讲解的D.擅自终止导游活动的正确答案： B 9. 以下人员可能利用客房进行吸毒活动A.一人登记入住，同时又有多人要求一同前往房间的B.同一房间、同一时间段访客数量大，长时间滞留不走的C.入住人员面带病容，体态较瘦，无精打采的D.入住要求急迫，催促登记人员办理登记手续的正确答案： ABCD 10. 服务程序是先宾后主女士优先正确答案：错误11. 委托书上的车辆行驶里程数，应该根据客户口述的里程数填写正确答案：错误12. 餐厅卫生要求达到的标准是清洁、整齐、美观、完备无缺。正确答案：正确13. 导游词文字创作的要点不包括A.导游词文字创作的要点不包括B.反复讲解练习C.语言要有描述性和感情色彩D.适当插入方位指示语言正确答案： B 14. 三包期内，某车换一次发动机总成，再换一次缸盖总成，就满足退车条件正确答案：错误15. 发现客人损坏房内设备时,首先应清理好房间。正确答案：错误16. 服务行业的职业道德属 () 的范畴。A.经济基础B.上层建筑C.文化艺术D.法律法规正确答案： B 17. 服务员工作时要做到 三轻 即是走路，讲话轻A.操作轻B.清扫轻C.拖地轻D.问候轻正确答案： A 18. 旅馆及其工作人员发现下列情况之一的，应当报告公安机关：A.犯罪嫌疑人员、被公安机关通缉的人员的B.淫秽物品、毒品等违禁物品的C.旅客使用已经过期的身份证件或者有仿造、涂改身份证件等情形D.持护照的中国籍人士正确答案： ABC 19. 化妆的最好光源是顶光，应避免底灯光源。正确答案：错误20. 为客人分菜应预备好刀叉正确答案：错误21. 目前流通的香港渣打银行钞票，是该行自（）起发行的纸币。面额有 10、20、50、100、500 和 1000元。A.1990 年 1 月B.1991 年 1 月C.1992 年 1 月D.1993 年 1 月正确答案： D 22. 菜单是餐饮企业向客人提供的餐饮产品的品种和价格的一览表正确答案：正确23. 据调查，顾客对零售企业有关项目的最关心为：商品容易拿到占 15；占 25；商品丰富占 15；占 14；占 13；占 8；商品价格便宜占 5。A.开放式容易进入B.购物环境清洁明亮C.服务人员的态度D.商品标价清楚正确答案： A 24. 用抹布擦尘的顺序是从上到下，环形擦拭，清洁灯、电器时不用断电情况下进行正确答案：错误25. 旅馆业治安管理信息系统的机器不得上网聊天、玩游戏。正确答案：正确26. 非法出具金融票证罪，是指（）违反规定为他人出具信用证或者其他保函、票据、存单、资信证明，造成较大损失的行为。A.银行或者其他金融机构及其工作人员B.理货员C.保安员D.其他正确答案： A 27. 在送站前，不需要地陪核实的内容是A.出发的机场B.人数和去向C.交通工具出发时间D.旅游者的证件正确答案： D 28. 宾客点菜是，服务员要耐心等候，做好适当记录正确答案：正确29. 站立与客人交谈时,应与客人相距60到100厘米。正确答案：正确30. 保安人员对外来办事人员的态度如何 ?正确答案： (1)要热情接街， (2)恳切接谈， (3)有问必答， (4)不厌其烦。