酒店年底总结汇报范文酒店服务员年底总结汇报 已经到年底了，各行各业全部在进行年底总结，当然，酒店服务员也不例外，酒店服务员年底总结汇报将从工作时要注意的七个方面进行总结：在这里我学到而且提倡怎样搞好优质服务,掌握七大要素：1、微笑 在酒店日常经营过程中,要求每一位职员对待客人,全部要报以真诚的微笑,它应该是不受时间、地点和情绪等原因影响,也不受条件限制.微笑是最生动、最简练、最直接的欢迎词.2、精通 要求职员对自己所从事工作的每个方面全部要精通,并尽可能地做到完美.职员应熟悉自己的业务工作和各项制度,提升服务技能和技巧.“千里之行,始于足下”,要想使自己精通业务,上好培训课,并在实际操作中不停地总结经验,取长补短,做到一专多能,在服务时才能游刃有余,这对提升ktv的服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力全部含有主要作用.3、准备 即要随时准备好为客人服务.也就是说,仅有服务意识是不够的,要有事先的准备.准备包含思想准备和行为准备,作为该准备的提前做好.如在客人抵达之前,把全部准备工作作好,处于一个随时能够为她们服务的状态,而不会手忙脚乱.4、重视 就是要把每一位客人全部视为“上帝”看待而不怠慢客人.职员有时轻易忽略这一步骤,甚至产生消极服务现象.这是职员看她们穿戴随便,消费较低,感觉没有什么派头等表面现象而产生的.而现实生活中,往往越有钱的人,对穿戴方面全部尤其随便,这是她们自信;而衣服根本不能代表财富的多少.我们在这一步骤上,千万不能以貌取人,而忽略细微服务,要重视和善待每一个客人,让她们心甘情愿地消费.我们应该记住“客人是我们的衣食父母”.5、细腻 关键表现于服务中的善于观察,揣摸客人心理,预计客人需要,并立即提供服务,甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到,使客人倍感亲切,这就是我们所讲的超前意识.6、发明 为客人发明温馨的气氛,关键在于强调服务前的环境部署,友善态度等等,掌握客人的癖好和特点,为客人营造“家”的感觉,让客人以为住在酒店就像回到家里一样. 7、真诚 热情好客是中华民族的美德.当客人离开时,职员应发自内心的、并经过合适的语言真诚邀请客人再次光临,以给客人留下深刻的印象. 现在的竞争是服务的竞争,质量的竞争,尤其酒店业尤为剧烈.服务的主要性是不言而喻的,我们利用多种优质服务,形成本身的服务优势,以期其在剧烈的市场竞争中发明更高的客人满意度,使酒店立于不败之地! 每个职业全部需要讲求团体精神,在愉快迪也一样.生意比较忙时,同事间全部能相互谅解并齐心分担碰到的麻烦.平时也有碰到比较刁钻的用户,一人有难,其它同事也会立即上去调整纷争,使情形不再恶劣.每个人员分工明确、工作主动,真正在行动上做到了一个好汉三个帮的效果.平时,我也会和用户谈天,了解她们所喜爱的歌曲并推荐新曲让用户满意而归.这么就多了多个回头客,让用户推荐好友提升了消费率.以后我也会做部分小结,这么日积月累,使我的服务更能为用户所接收和喜爱.作为一名服务人员,也会碰到部分挫折和无奈.有些人会以为小小的一名后勤人员是微不足道的,有些人认为我这个职业是低下而不为人尊重的,可是我要说的是：条条道路通罗马,我为服务他人而愉快,我为能在这里工作而幸福!我能为这个集体工作而自豪.我认为我的职业就像一个表,表面转动的时针能给大家带来时间和欢乐,而里面转动的微小的零部件则是大家难以看到的,但却是必不可少的.当然学无止境,学到还得利用到以后的工作中,期望领导能多加督促,同事能相互学习,在以后的工作中提升服务效率,努力做到一名优异的服务工作人员.让用户在“银全部酒店世界”感受到不通常的愉快。