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爱是一次共同的成长 跟孩子沟通的技巧沟通的五种方式人的一生在做什么?就是证明自己是对的。我们做任何事情都是围绕这个出发点,然 而每个人的认识又不尽相同,所以沟通中就会出现矛盾,甚至会发生 冲突,怎么沟通、怎样解决才有效率呢?沟通是有方法的,要用更少的语言达到更好的目的。我们一起来看下面这个三角图形,1、2、3、4、5,依次对应数 字、曲线、图像、文字、口语,最上面的口语是我们最常用的沟通方 式,它的数量最多,但效果并不是最理想的;图中越往下数量越少, 但沟通的力度却明显增强,沟通方式的选择,直接影响我们沟通力度 的强弱,而沟通力度的强弱,直接关系到对方理解效率的程度。利用语言、文字、图像、曲线和数字这五种沟通工具,可清断地表达每个人的观点,了解对方的沟通死角。但单独使用任何一种沟通工具都有利有弊,这就需要我们根据实际情况灵活运用,综合各种有 用的倍息,用最合理的方式表达准确的沟通内容。 沟通不等于说话 在一次学校讲座中,我分别请男女同学来读同一句话:“叔叔亲 了我,妈妈也亲了我。”男同学这样读:“叔叔亲了我,妈妈也亲了我。” 女同学这样念:“叔叔亲了我妈妈,也亲了我。” 如果我们听到后面这句话,那么家里肯定会产生矛盾;如果我们 听到的是前面这句话,那么家里就会很和谐。同样一件事情,听到的不一样,我们的行为就会不一样。每个人 的思维方式不一样,在大脑中产生的断句也是不一样的。这就是家庭、 生活中的冲突的源头“认为”。大部分家长都是用自己的“认为”或感觉来说孩子的问题但往往 大人与孩子的“认为”是不同和不确切的。由于“认为”具有极大的不 确定性,而每个人又都活在自己的“认为”中,这就造成了家长与孩子 之间的沟通矛盾。同一句话或同样一件事情,在不同的场合,用不同的语气、语调 来表达,意思就会出现很大的差异。而不同的受众也会产生不同的理 解。由于理解存在误差,导致“认为”不同,采取的“行为”就会不 同,很有可能会产生冲突。沟通的五种方式中第一种是口语。我们通常都是用口语来表达, 口语沟通最为直接,但口语沟通往往存在很大的不确定性,双方对事 情的理解也会存在偏差。用口语沟通最为方便,但口语沟通的失效期最快且不可重复,它 受观念和情绪的影响产生的理解误差最大,有时往往具有不可调和性 如“一言既出,驷马难追”。生活中孩子难免会犯错,当孩子忘记带作业时,家长经常会说: “整天丢三落四,怎么就丢不了你。”孩子不吭声,家长看孩子没反应,气更不打一处来:“怎么不说 话你聋了!”胆小的孩子会哭,一哭,家长就会责骂:“哭什么哭,就知道哭, 认个错不就行了吗?”孩子开始辩解,常被家长视为“顶嘴”:“你还敢跟我顶嘴,看 我怎么收拾你”孩子不管怎么表现,得到的总是家长的责备与批评。殊不知,孩 子已经知道错了,也想纠正。很显然,此时再用口语进行沟通,是很 难达到沟通效果的。我们用嘴说话很容易,但这样沟通,要做到准确有效就很困难。 沟通中最大的误区就是,说的人总认为自己说清楚了,听的人也总认 为自己听明白了,但其实往往不是那么回事。在沟通不畅的情况下,我们应减少使用口语沟通,尽量不要用嘴。 我们首先要知道沟通不仅仅只是说话,还有其他非口语的沟通方式。老子的道德经第二章中指出:“处无为之事,行不言之教。” 管理的最高境界就是无为而治。一流的家长和领导,是用眼神来管理, 眼神一到,孩子或员工就知道怎样做,立刻心领神会。二流的家长和 领导,是用嘴巴管理。现在有一些老板天天骂人,板着脸。难道只有 骂人才能树立权威,只有板着脸才能称为老板?很显然这是无能的表 现。不管是自己的单位,还是自己的家庭,道理都是相通的。在大脑 程序上,都是同一个位置。从教育角度讲,沟通的最高境界是非口语 交流行不言之教。多用非口语交流在非口语交流中,我们首先来说文字。文字沟通明显比口语沟通 要好其准确性和确定性都比语言沟通的效果强,其证据作用更有说服 力,比如我们读过的古文,是古人在几千年前写出来的文章,如果通 过说话,那肯定早就失传了。用文字来表达,受众或许会产生分歧, 无非理解的深浅程度不一,但不会有较大的差异。这也正是日常办公 使用文字,合同等的原因所在。那么在教育教导孩子时,我们如何用 文字来沟通呢?事实上,写一封信比唠叨几百句话都强。因为写一封家书,孩子 会在不同的时间反复阅读。所谓家书值万金,正是因为家书是一种重 复,一种传承。我们可采用写书信的方式,也可以采用发短信,微博, 微信的方式,给孩子及家人“留书信”“发短信”,沟通效果会更好。我们家庭公约中有一个辅助的提醒工具留言卡,这是一 套非口语交流的精确家庭管理工具,其功能是避免情绪化沟通产生的 误会和伤害,促进家庭理性沟通,提升沟通效果与生活质量,达到管 理好家人情绪和经营好家人情感的目的。听过我课程的很多家长用过这个卡片。其中有一位家长这样跟我说:“齐教授,我孩子写作业常常磨蹭, 不管我怎么说,效果都不明显。后来,我想起您课堂上讲过,沟通可 以不用嘴巴,可借助一些工具。我就拿出留言卡写上好孩子快点儿, 经卡片提示,孩子立刻加快了速度。后来,孩子也学会了用留言卡,我让孩子做其他事时又犯了爱 唠叨的毛病,孩子就亮出好妈妈别啰唆的提示。当我看到卡片时, 才意识到自己又说了太多无用的话。这个卡片虽小,但作用不小,它 是家庭成员之间有效沟通的桥梁,是亲情之间相互理解、表达爱的见 证。”用文字沟通往往逻辑性较强,在理解的准确性和确定性上比语言 沟通更好。文字沟通的有效期最长,受观念和情绪的影响小,可重复 性强,要有说服力;但文字沟通的不足之处就是缺乏面对面的交流, 有时观点一经表达,就没有再调整的机会,往往容易使表达显得僵化 而无弹性,刺激性的文字表达在某种程度上还会加剧分歧而无回旋余地。记得有一次,我走进我们的 CPE 实验班,感觉有些异常,经仔 细观察才发现,原来学生们的眼镜都换了,全是双色的、扁平的样子。 我好奇地问同学们:“一个月不见,怎么大家的眼镜都变了呢?”其中一个活跃的学生回答:“齐老师,您真老土,现在到处都在 刮韩流,我们也被吹到了,所以大家都变了样子,非常好看吧!”有 些媒体只重视收视率,不重视社会责任,给孩子营造的是一个负向的 成长环境,对孩子的影响力非常大。媒体运用的便是非口语交流中的 第三种形式一图像。我们常看到很多明星大腕常常在电视上抛头露面 还在墙上贴宣传画报,这就都是运用图像来进行沟通的。图像的视觉 冲击力最强,我们也最容易抓到信息,而且确实也是事实,无须太多 语言就能理解。我曾在一所学校做调研时,让学校的校长做三段三分钟录像,早 上的录像:同学们,老师们,早上好,祝大家一天学习愉快!中午的 录像:同学们,老师们,紧张的上午学习结束,祝大家中午好胃口!晚 上的录像同学们、老师们,一天很辛苦,祝大家晚安!每天循环在学 校闭路电视中播放。很快,整个学校的学习氛围好了起来。当时一位 一年级的小朋友回到家中,给父母讲:“我们校长真好,每天笑着跟 我们问好,还说我们一天很辛苦,有这么好的校长,我一定好好学习。” 家长听了不相信,认为孩子撒谎,于是打电话问老师,老师向家长解 释后,家长才知道是自己错怪孩子了。这个调研就是通过图像沟通, 调动孩子们的正向情绪,从而引导孩子们努力学习。在生活中,我们也可以利用图像跟孩子沟通。比如孩子画一个妈 妈的笑脸,给我们一看,我们便知道孩子希望妈妈高兴,别生气了。 孩子画一个自己的哭脸,意思是告诉爸爸、妈妈自己很痛苦、委屈、 难受、快哭了,提示爸爸、妈妈不要使劲批评了,此时我们理解后就 不会再说下去。因此图像的沟通效果在一定范围内会比语言和文字都 好,算是更好的沟通方式。但作为独立工具使用时,图像会显得较单 薄,仍需语言及文字的配合。此时,您或许会疑惑:还有更好的沟通方式吗?别急,我们一起 往往下看。非口语交流中还有两种沟通方式,那就是曲线和数字。曲线包括 各种线条,在表述事情发展规律及相互关系时,用曲线沟通最容易达 成共识双方理解会有相对统一的认识。比如玩股票的人经常看股票走 势图,歌星也是靠掌握五线谱来展示音乐的优美旋律。我将曲线运用在教育上,把家庭公约中的评分表用矩阵图、 曲线图进行统计,这样家庭行为目标的改变情况便清晰可见。目前在 中国教育史上,我们是第一个用曲线来分析教育问题的。我们可以将 孩子的某项目标,比如学习时间、玩的时间或自己的时间分配用矩阵图、曲线图进行统计,这样孩子时间分配是否合理,便一目了然。曲线和数字可以说是最高级的交流方式,如果说曲线是规律,那 么数字就是力量,数字沟通最为精确并权威,沟通效率最高,沟通效 果最好,这也是生活中我们常常忽略的一种沟通。比如我们经常会对 别人说:“等我一会儿”。您的一会是5 分钟还是 1 小时?我们不妨 说“等我10 分钟”或“等我 20 分钟”。相比之下,数字沟通更为精确,不会存在理解许多工作被量化后, 都能精准地反映出事情的本质情况。我们要从小给孩子建立时间概念 数字概念,一定让孩子学会用数字沟通。一位 2 岁半孩子的家长向我求助:“齐教授,孩字前阵子生病不 舒服,我们全家人抱得比较多。现在好了,还是总喜欢让抱着,并且 睡觉也让抱着,一放到床上就大哭。给孩子讲道理,他又不听,生气 时真有打他的冲动,我该怎么办?”许多初为父母的家长在处理孩子问题时,时常感到很痛苦,明明 自己的想法正确有道理,可是孩子就是不听你的,执意按自己的意愿 来做,此时需要家长跳出成人的逻辑,可以用数字与孩子进行沟通。我告诉这位家长:“教育孩子不但要有好的目的,还要有好的方 法。当孩子因为某种倾向而不接受家长对立的想法表现出冲突的时 候,只要这个冲突不涉及根本的道德问题,都可以用数字、曲线与孩 子沟通解决”这位家长听了我的意见后,孩子再让她抱时,她提前与孩子约定: 妈妈只能抱 10 分钟,手表从 10 变成 20 时,你就下来,自己走。 孩子与 妈妈有了约定后,变得非常乖,再也不执物发脾气了,并且 还时常提醒家长时间到没到?到了,我就下来自己走。其实,有时候不是孩子不听话,是因为家长缺乏智慧;不是孩子 不讲理,是因为家长缺乏正确的沟通方法。口语、文字、图像、曲线、 数字是我在多年的实践及调研中,归纳出的五种沟通方式。要想通过 沟通解决问题,达到我们预期的教育目的,需根据实际情况综合利用 这五种形式的沟通工具,便可在最短的时间内达到最佳的沟通效果。
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