三好一满意活动阶段性工作总结潮安县卫生局：我院根据潮安县卫生局_开展“三好一满意”活动的工作方案的要求，认真加以贯彻实施，首先医院领导高度重视，_班子成员学习、深刻领会活动精神，结合我院当前工作实际，研究制定了“三好一满意”活动实施方案。_召开了全院干部职工“三好一满意”活动学习动员大会。现就第一阶段活动具体开展情况汇报如下：一、医德好。注重理论学习，培养良好的医德意识。我院一是结合实际，举办医德医风讲座，利用各种形式加强学习和教育，把培养高尚的职业道德与提高业务水平放在同样的位置，赢得患者和社会的信任，使医德医风建设不断提高。二是以实施国家基本药物制度制度为契机，大力推行“合理用药、合理检查、合理治疗”工作规范，加强培训教育，转变我院医疗服务观念，建立以医德医风、服务质量、社会评价等为主要内容的绩效考核体系，做到少花钱、看好病，使群众真正感受到新医改带来的实惠。三是坚持教育医务人员廉洁行医。严格贯彻执行卫生系统执业活动“八要八杜绝”及监督惩戒办法，建立健全教育、制度、监督并重的惩治和预防_体系，充分利用群众_等有效线索手段，对尤其是重点科室医务人员，重点监管，促进我院服务行为的规范和良好行业风气的形成。二、服务好。“服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。医疗服务要坚持以人为本，牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念，切实增强服务意识，改善服务态度，改进服务模式，优化服务流程，提升服务水平，努力为患者提供全程优质温馨的服务。一是改进服务态度，改善群众看病就医感受。继续坚持“以病人为中心”的服务理念，把用心温馨优质服务贯穿于医疗服务的全过程。要求医院职工在提高服务质量的同时，对待每一位患者都要细心、耐心和真心。积极创建“人民满意窗口”，改善窗口服务，努力做到服务态度良好，积极倡导服务文明用语，坚决杜绝服务禁语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。切实增强人文关怀意识，大力倡导人性化服务，处处体现人文关怀，努力提供温情的服务和技巧。二是优化服务流程，方便群众看病就医。重点抓好医院挂号、收费、药房、门诊等服务窗口，从制订方便群众就医的业务流程、符合病人需求的工作制度入手，采取综合措施，进一步优化服务流程，改善服务设施，美化服务环境，方便病人就医，缩短病人等候时间。三是实行公开透明服务，保障群众看病就医知情权。加强医院信息化建设，诊疗流程等医疗服务信息，方便群众就医选择。定期向社会公开医药费用信息，努力提高收费公开透明度，使群众看病就医明白消费。四是加强医患沟通，构建和谐医患关系。真正做到尊重病人、关爱病人，为患者提供温馨、细心、爱心、耐心的服务三、质量好：医疗质量和安全是医疗服务的核心和灵魂。“三好一满意”活动中提出“质量好”，是对医院管理年等活动的延续和提升，其内容更为丰富，形式不断创新。一是认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全责任意识。始终以医疗质量为核心，切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理，继续强化临床专科能力建设和医务人员“三基三严”培训。我院每月举办的业务学习讲座活动，由院内的业务骨干带领除值班人员以外的医务人员参加学习。由此带动了我院的学习氛围。二是严格规范诊疗服务行为，推进合理治疗、合理用药、合理检查。严格执行处方管理办法处方公示制度。加强对临床药品使用的管理和监督，严格规范医生处方行为，促进合理治疗、合理用药。三是加强医疗技术和设备临床应用管理，保证医疗质量安全和患者权益。切实加强医疗技术临床应用管理科，建立严格的医疗技术准入和管理制度，对违规行为坚决予以查处。医务人员要牢固树立正确的人生观和价值观，树立质量第一的意识，把主要精力放在学习业务、钻研技术上，对技术精益求精。四、群众满意：“群众满意”是医疗卫生工作的出发点和落脚点，是衡量我们工作的最终标准，也是我院开展“三好一满意”活动的初衷和目的。把群众呼声作为第一信号，把群众需要作为第一选择，把群众满意作为第一标准，依靠群众深入推进行风建设。一是结合医改，全面落实无假日医院及检查结果一单通、急救患者先诊疗后结算等医疗惠民措施。新农合窗口报销及时，报销患者随来随走不推诿，对政策掌握准确，能向群众传达并解释，令群众放心。让群众能感受到医改带来的实效，为群众提供安全、有效、价廉、便捷的医疗服务。实感受到医疗机构改善服务的效果，赢得群众理解和信任。二是认真做好患者满意度调查，赢得患者满意。在“三好一满意”活动中，我院广泛_开展患者满意度调查，通过对出院病人电话回访、对住院和门诊病人现场调查发放病人资旬意见卡等形式，_患者感受，听取患者意见；尽可能地使调查客观、真实；调查结果运用上，要注重患者意见，重视调查结果，积极落实整改，切实促进医疗质量和服务水平的提高，赢得患者满意。三是全面开展民主评议行风，让社会满意。三好一满意活动阶段性工作总结（二）在“三好一满意”活动中阶段性总结按照我院_年深入开展“三好一满意”活动实施的具体要求，感染科为切实做好以病人为中心，提高医疗护理质量，保证医疗安全，并达到群众满意的目标，具体完成以下工作：一、做好各项监测，及早发现医院感染危险因素，并采取相应的干预措施。1、每天认真查阅出院病例，查有无漏报院内感染，并与越级使用抗生素无审批单的医生进行沟通，补填审批单，提高临床医生对合理使用抗生素的认识，避免或减少抗生素的滥用。2、每月对全院各疗区感染率进行监测，每季对全院各疗区院内感染监测结果进行分析反馈，以便疗区对本科室感染的危险因素采取相应的控制措施。3、每季对全院紫外线灯管监测一次，发现强度低于70w/cm，提出更换。4、每月对全院各疗区处置室、换药室空气监测一次，发现菌落数超标立即提出整改措施。5、每月对全院专业技术人员手卫生及时率监测一次，发现不及时洗手的，立即提出整改意见。6、每季对重点科室，如icu、手术室、介入、口腔科进行一次医务人员手、无菌物品使用中消毒剂染菌量，空气含菌量的监测，不合格提出整改意见。7、开展了对综合科住院的神经内、外科病人下呼吸道感染危险因素的监测（_月初到_月末）。8、每月对限制使用抗菌药物和特殊使用抗菌药物病原学送检率进行一次监测，为相关部门提供数据。二、为了使医务人员能够规范操作，进一步健全了医院感染控制制度。1、根据医院感染管理办法，_传染病防治法，医疗消毒技术规范等法律法规的要求，重新修订了医院感染及传染病防控手册（_），使医务人员在平时的工作中有章可循，有据可依。2、感染科每月至少一次到各疗区、门诊及重点部门监督检查一次清洁、消毒、隔离制度落实情况，发现问题进行整改。三、为提高全体医务人员的感染控制意识，加大了对各级专业人员的培训。1、感染科专职人员_名参加了中华预防医学会举办的感染控制培训班的学习；有另_名同志参加了_次省里举办的培训班学习，提高了专业技术水平，为正确有效指导工作打下了基础。2、对院里工勤人员培训一次，并进行了理论考试，提高了他们对医疗废物管理制度的认识，规范了收集、运送操作行为。3、为使新上岗的医护人员能做到理论联系实际，在工作中规范操作，严防职业暴露的发生及减少院内交叉感染的发生，对_月、_月份新上岗的医生、护士进行了感染法律、法规等相关知识培训，并进行了理论考试。4、对全院专业技术人员进行了一次手卫生知识培训，使大家认识到手卫生的重要性，减少了因手卫生不良造成的院内感染。四、杜绝传染病及死亡病例的漏报，强化了医务人员对法定传染病的报告意识。1、对门诊全体护士和全院医务人员进行了传染病防治法、死因监测、艾滋病防治等有关知识培训，并进行了理论考试。2、加强了门诊预检分诊制度及门诊日志的填写质量。3、每周与化验室、_线、ct科传染病登记本核对，杜绝漏报。4、对全院医务人员进行了一次手足口病防治知识培训。五、完成硬性指标，院内感染率_%。六、为了让医护人员有更多的时间服务于患者，感染科亲自下疗区取传染病报告卡、院内感染报告卡、死亡报告卡、脑卒中、心肌梗死报告卡等。疗区需要垃圾袋等物品亲自专人送到疗区，实行_小时工作机制，以保证网报的及时性。七、每月一次政治学习，及时提高从医自觉性，树立良好的医德及时服务于患者。八、消杀工作也取得了很好的效果。第4页共4页