客户接待管理制度客户接待管理制度为进一步规范客户接待管理工作，不断提高客户接待的水平。充 分展示公司良好形象，增强客户满意度和信任度，促进营销市场不断 拓展，制定本制度。一、适用范围 本制度客户接待是指商务客户来公司参观、考察、业务洽谈等接 待工作。二、客户分级1、特别重要客户为贵宾级客户；2、非常重要客户为嘉宾级客户；3、重要客户为商务级客户；4、一般客户为业务级客户。三、接待小组 为做好公司接待工作，公司成立接待小组，负责组织安排接待工 作。组 长：总经理副组长：副总经理成 员：营销部部长、技术部部长、生产部部长、品质保障部部 长、供应部部长、办公室主任、后勤保障部部长、车间主任、项目技 术负责人、项目营销负责人。营销部为客户接待主管职能部门。四、批准权限1、项目营销负责人根据需要提前三天向营销部提出客户到公司 参观、考察接待申请（见附表）。2、营销部将接待申请报公司主管领导审批并确定接待级别。贵 宾级客户由总经理审批，嘉宾级和商务级客户由主管副总经理审批， 业务级客户由营销部长审批。3、接待申请经批准后，营销部负责组织安排。五、陪同人员1、贵宾级客户由总经理主陪，嘉宾级和商务级客户至少有一名 副总经理主陪，业务级客户由营销部长主陪。2、其他陪同人员有营销部部长、技术部部长、生产部部长、供 应部部长、项目技术负责人、项目营销负责人。六、接待程序接待申请批准后其接待程序为：接机接站、迎宾入室、公司介绍、 业务洽谈、参观介绍、餐饮招待、住宿安排、组织活动、礼品准备、 送客回程。七、接待分工1、公司主陪领导负责领导指挥接待工作，负责介绍公司企业概 况，负责贵宾级客户接送。2、营销部：负责具体组织安排接待工作；负责报价、资质等方 面的介绍说明；负责产品样册、资质文件的提供发放；负责组织陪同 接待人员迎宾；负责在公司就餐专人服务；负责必要活动的组织安排。3、技术部：负责引领客户参观，介绍产品种类、功能、工艺流 程等；负责技术沟通交底、方案确定。4、生产部：负责介绍生产排产及工期情况；负责送货现场安装 情况介绍。5、供应部：负责介绍元器件品牌、质量等情况。6、质检部：负责产品认证及检验、试验等质量方面的介绍；负 责售后服务方面情况介绍。7、办公室：负责接站、送站车辆安排。贵宾级客户一般由宝马 及以上车辆接送；嘉宾级和商务级客户一般由帕萨特及以上车辆接 送；负责会议室或领导办公室安排，包括茶水、水果、桌椅摆放、投 影播放、环境卫生，并有专人现场服务，贵宾级客户还要摆放鲜花、 桌牌等；负责制作大屏幕欢迎词；负责公司外就餐安排；负责按领导 指示，准备礼品；负责来宾住宿安排；负责返程车船票购；负责协助 营销部必要活动的组织安排。8、后勤保障部：负责楼内及厂区卫生清理；负责公司大门开放; 负责水果、鲜花等采购；负责公司内就餐安排。9、车间：负责车间内环境卫生整洁；负责规范员工着装、言行 礼节。10、项目营销负责人：负责与营销部保持客户来访信息畅通；负 责介绍来宾和公司陪同人员情况；负责接待中与来宾的沟通保持。八、接待要求1、着装整洁、主动热情、举止文明、谈吐礼貌。2、准备充分、心中有数、资料齐全、数字准确。3、思路清晰、表达到位、有张有弛、讲求策略。4、知识丰富、业务熟练、言行有度、保守秘密。 九、接待标准贵宾级 用餐 150元/人 酒500元/瓶 烟40元/盒 住宿四星级嘉宾级 用餐 110元/人 酒300元/瓶 烟30元/盒 住宿三星级商务级 用餐 80元/人 酒150元/瓶 烟25元/盒 住宿高级商务业务级 用餐 60元/人 酒50元/瓶 烟15元/盒 住宿一般商务 活动安排和礼品准备由主陪领导根据业务需要确定标准。 十、接待说明1、本制度的接待规格基本是以嘉宾级客户为标准制定的，商务级和业务级客户应适当从简，贵宾级客户适当从繁。2、商务客户外其他来宾接待由办公室负责，标准同上。二O四年四月七日接待申请表申请人接待日期接待事由客户单位客户姓名职务来访人数来访目的考察参观签合同合作顺访游玩其他接待标准O贵宾级O嘉宾级O商务级O业务级接待类别就餐公司陪餐人员住宿人数其他起止时间接待标准车辆接送 参观讲解 准备水果电子字幕邀请领导陪同其他接待安排部门负责人 意见公司领导 审批年月日