各部门工作职责及岗位说明书（一）副总经理的主要职责与工作任务:1、领导执行、实施总经理的各项决议；对各项决议的实施过程进行监控，发现问题及时纠正，确保决议的贯彻执行。2、根据经理会议下达的年度经营目标组织制定、修改、实施。3、建立良好的沟通渠道:定期向总经理汇报经营战略和计划执行情况、资金运用情况和盈亏情况、及其他重大事宜；4、主持公司日常经营工作:负责公司员工队伍建设，选拔中高层管理人员；主持召开总经理办公会，对重大事项进行决策、代表公司参加重大业务、外事或其他重要活动；负责签署日常行政、业务文件、负责处理公司重大突发事件，并及时向总经理汇报、负责办理由总经理授权的其它重要事项。5、领导业务部、人事行政部等分管部门开展工作:领导建立健全公司各部门管理制度，组织制定业务政策，审批重大财务支出；领导建立健全公司人力资源管理制度，组织制定人力资源政策，审批重大人事决策。权力和责任：权力：对公司经营方针和重大事项的决策权对总经理经营目标的建议权对副总经理、财务部长的人事任免建议权及其它员工的人事任免权对公司各项工作的监控权对下级之间工作争议的裁决权对所属下级的管理水平、业务水平和业绩的考核评价权总经理预算内的财务审批权责任：对公司年度经营计划、费用预算及计划和预算的实施结果负全面责任对因经营管理失误造成的重大损失负领导责任 对公司经营决策失误造成的损失负责 对提交的报告、报表、决定的准确性、及时性负责对所签署的合同、协议负责公司违法经营所应承担的相应责任考核指标：营业额、利润、市场占有率、应收账款、重要任务完成情况、预算控制、关键人员流失率、计划与执行能力。（二）业务主管的主要职责与工作任务:1、根据市场发展和公司战略规划，协助上级进行市场分析、制定销售预测和业务开展计划； 2、协助上级制定部门销售任务指标、计划与策略、确保部门业务的有效拓展； 3、全面负责公司产品的销售，制定该业务的阶段性目标和总体控制计划，确保业务目标实现； 4、协助上级做好客户的开发与维护，保证与客户保持长期友好的合作关系； 5、制定定期销售分析报告，保证公司对主营业务所需销售的信息来源； 6、公司及竞争对手促销活动的调查、分析、销售预测及销售信息的反馈； 7、共同协调、相关企业及主管部门各种关系； 8、公司各类销售数据分析、基础资料收集整理工作。9、根据业务发展的需要开发潜在客户；考核指标：销售额，业务计划达成率，客户投诉满意率，客户满意度，实际回款率，新客户实现率。（四）物流主管的主要职责与工作任务：在副总经理的领导下，全面负责物流工作，确保物流工作的顺畅运行。检查物流调度合理性，控制物流运营成本。制定物流中长期规划，运费预算，成本降低目标，运营成本降低计划，并实施总结。每月提供物流成本分析报表上交副总经理及销售经理。审核月度运输费用，对数据准确性负责，并及时提交费用结算依据至财务。检查物流部各报表制定情况，检查物流部数据更新情况（车辆油耗使用明细表，车辆行程公里记录表），检查物流车辆调度合理性。处理产品在运输过程中出现的临时重大问题，并及时汇报至各相关部门领导。对物流部工作做以考核。领导交代的其他物流工作。运输成本，车辆管理，（五）车辆调度的主要职责与工作任务：一.在物流主管领导下进行工作。二.按照车辆使用管理规定，保证配送用车能正常使用，合理安排配送车辆的路线。四.有计划的调配使用车辆，作好新旧车辆行驶里程及油耗的统计，保证车辆的保养，大修，报废，更新等工作的进行。五.掌握每台车辆的技术情况和人员思想情况，杜绝病车上路，对驾驶员进行“四交代”（出车时间，路线，任务，注意事项）及时了解驾驶员完成任务的情况。六.负责对申请用车的单车任务，性质等情况的登记上报。七.负责完成物流主管安排的各种临时性的任务。（六）司机的主要职责与工作任务：1.出车前车况检查。2.出车前对业务部提供的销售单据对照确认。对所要配送的商品与销售单据，收货人电话地址等是否一致。3. 自觉做到不违章行车、不私自用车、不酒后开车，因驾驶原因造成物品遗失、车辆损毁等后果自负并予以相关处罚。4.定期对车辆内外进行清洁，严禁车内脏乱有异味。5.对订货客户送货要及时；途中耽误不能及时送货，要和公司取得联系，方便车辆调度另行派车。6.自觉遵守公司各项规章制度，服从公司领导的调配，定期汇报车辆的运行情况，保证车辆在安全的状态下行使，并记录车辆的行使路线及行程。7.上班不出车期间，必须按公司作息时间准时到办公室，服从车辆调度的统一调度。8.车辆维修、保养费用必须预先申请，经批准后，到指定维修厂维修，保持良好的车状及车辆的清洁。9.负责车辆各种税费的缴纳、车辆季审、年审以及车辆变更业务的办理。10.做到严守秘密、不得随意传播领导的讲话内容。11.执行上级交付的其它工作任务。（七）业务内勤的主要职责与工作任务：1建立客户资料卡及客户档案，完成相关销售报表，上交业务经理及副总经理。2参加公司召开的销售会议或组织的培训；3与客户建立良好关系，以维护企业形象4负责建立和管理完整的客户档案和客户往来台帐5负责接收业务部的各种报告、资料、付款凭证及文件资料，交予相关部门6负责与销售有关的资料、报表的整理、归档、统计、保存及保密工作。7负责招标文件的接收和细化，根据招标要求组织标书制作，及时提供相关资料。8负责公司有关文件、政策、规章制度、销售统计方面的信息及各种票据的传递。9做好每日商品的销售统计和应收账款的登记核算，建立客户订单、货款回笼执行台帐，并每日上报。10认真核对客户订单，每日保证制作的销售单据正确，并将每日需要配送客户的报表及销售单据交予配送部门，以便让配送部门合理安排配送路线。11接听客户电话投诉，记录投诉内容，督促有关部门尽快处理，并跟踪处理结果和对客户进行回访，记录客户的意见和建议。12负责接收客户的订单，并对有关订货信息进行确认，对经确认的订单进行及时、有序传递并对每日订单进行汇总，对订单的完成情况及时与配送部门进行跟踪联系。考核指标：客户档案管理；日、周和月的销售报表准确度；客户应收台账的数据准确度（八）行政文员的主要职责与工作任务：1、负责做好计算机打字、复印等行政工作。2、负责公司办公设备的管理，计算机、传真机、签字长途电话、复印机的具体使用和登记，名片印制等工作。3、负责公司邮件和报刊的收取、分发工作。4、负责公司电话小总机的接线工作。对来往电话驳接准确及进、声音清晰、态度和蔼，恰当使用礼貌用语；对未能联络上的记录在案并及时转告；对紧急电话设法接通，未通者速报行政部经理处理。5、负责低值易耗办公用品的发放、使用登记和离职时的缴回。6、负责各类办公用品仓库保管，每月清点，年终盘存统计，做到入库有验收、出库有手续，保证帐实相符。7、按标准定额，做好添购办公用品的计划编制和申购手续工作，做到既不脱档又是不长期积存。8、完成各项勤杂、采购工作。9、负责公司办公场所的室内外绿化、盆景状况的检查监督，保证舒适良好的工作氛围。10、负责下班时对整个办公区的巡视，查看门窗、水机电源、电脑电源等、关闭情况并做记录。11、协助主管对人员的招聘。（按招聘流程）12、新进人员的入职和离职人员的手续办理。13、协助主管对新进人员的教育训练之准备与后序工作之进行。14、公司全体工作人员档案的建立与管制。（电脑化）15、负责全公司人事异动工作。（转正/升职/调动/降职等手续之办理）16、公司奖惩手续之办理。17、对各类资料进行签收，整理并分类归档。（公司程序文件/内部联络/外部联络/会议资料/各类培训资料/考勤资料/奖惩资料/人事异动资料等分类整理）18、每日/月对全公司职员的考勤工作。（每日/月之考勤日报表/每月人力流动统计表/请假、调休手续办理/加班申请手续等）19、月底对相关报表的整理并交于财务。20、职员工劳动合同暂住证及各类保险之办理。21、完成主管临时交付的任务。（九）业务员的主要职责与工作任务：1、认真贯彻执行公司制定的销售管理规定和实施细则，努力提高自身营销业务水平，产品知识水平，道德修养水平。2、掌握所属辖区的市场动态和发展趋势，根据市场变化规律，提出具体的区域营销计划方案，以及个人的营销工作流程和细则。3、扩大所辖地区的销售客户，熟悉本区域的市场特点、营销特点，与本区域大客户建立长期稳定的合作关系。积极完成本区域规定或承诺的销售量指标。4、做好本区域的市场调查与分析预测工作，开发新客户，为客户提供主动，热情满意周到的服务。5、负责与客户签定销售合同，督促合同正常履行，并催讨当月客户所欠的应收销售款项。6、对客户在使用商品过程中出现的问题办理的有关手续并帮助或联系有关部门妥善解决问题。7、收集一线营销信息和用户意见，对公司营销策略提出参考意见。8、填写有关销售表格，提交销售分析和总结报告。9、做到以公司利益为重，不索取回扣，馈赠钱物上交公司，遵守 国家法律，杜绝经济犯罪。10、完成销售经理临时交办的其他任务。（十）人事行政经理的主要职责与工作任务：规范公司行政事务：公文与制度管理；公司档案管理；办公用品管理；公司信息化建设；部门之间工作协调；监督检查各部门工作任务的执行情况；做好后勤保障工作。 规范人力资源事务：人力资源规划与执行；招聘与配置管理；培训与开发管理；绩效考核管理；薪酬福利管理；企业文化建设和员工关系管理。职责一: 实施行政服务的职责服务的职责服务的职责服务的职责1、 公司行文管理，建立行文档案及制度档案，并随时检查、督导制度的执行； 2、 公司日常接待事务； 3、 公司行政物资档案管理，办公用品的采购、发放与建档； 4、 公司综合性文件的起草； 5、 公司印章使用管理及建档； 10、定期组织公司员工意见征询，提升公司综合管理水平； 11、公司重大、应急事务处理； 职责二：实施人事服务的职责1、 根据公司发展规划，制定公司人力资源规划并实施； 2、 确定或调整公司各岗位人员编制，形成或调整岗位职责说明书； 3、 根据定岗定编情况，招聘、补充、优化人员情况； 4、 员工入职、离职、劳动档案管理，形成纸质和电子档案； 5、 制定并实施公司人员培训、培养计划，做好人力资源开发与储备； 6、 制定并实施公司薪酬、福利、绩效管理方案； 7、 组织、明确并开展公司企业文化建设； 8、 做好员工关系管理：档案准确、完善；积极推动合法、合规管理； 9、 公司人力资源制度的起草和签批，保证其执行和定期修订；职责三：实施对本部门服务的职责 1、 部门内部人员分工及各项工作的实施、指导； 2、 部门内部人员检查与考核； 3、 部门内部人员职业规划及培养； 4、 部门外部关系协调与解决；（十一）财务经理的主要职责与工作任务：1、协助总