市场营销学通论教材课后复 习题全部答案作者:日期:#第一章导论市场：某种产品的现实购买者与潜在购买者需求的总和市场营销：指以满足人类各种需要和欲望为目的，通过市场变潜在交换为现实交换的一系列活动和过程交换：是指通过提供某种东西作为回报，从别人那里取得所需物的行为交易：交易是交换活动的基本单元，是由双方之间的价值交换所构成的行为。交易营销：与交易有关的市场营销活动，即交易营销。关系营销：企业与其顾客、分销商、经销商、供应商乃至竞争者等相关组织或个 人建立、保持并加强关系，通过互利交换及共同履行诺言，使有关各方实现各自的目 的市场营销网络：是指企业及与之建立起牢固的互相信赖的商业关系的其他企业所 构成的网络交易营销和关系营销之间的联系和区别分别是什么？1交易是交换活动的基本单元，与交易相关的营销活动构成了交易营销。关系营销 是指企业与其顾客、分销商、经销商、供应商等相关组织或个人建立、保持并加强关 系，通过互利交往及共同履行诺言，市有关各方实现各自目的。2两者之间的联系在于，交易营销只是关系营销这个大概念的一部分。3关系营销与交易营销存在着一定的区别， 交易营销，企业与顾客很难保持持久关 系，关系营销，企业与顾客保持广泛密切的联系。交易营销强调市场占有率，吸引潜 在顾客取代不再购买的老顾客，关系营销强调顾客忠诚度，最终为企业带来一种独特 的资产，即市场营销网络。营销在企业中的地位有怎样的变化？带来了什么启示？最初，市场营销作为与其他部门同等重要的职能，处于平等地位；在需求不足的情况下，市场营销作为更重要的职能；之后市场营销作为核心职能；而一些热心于顾 客服务的企业高层管理人员主张顾客作为管理职能的核心；最后，达成共识，顾客作 为管理职能的核心，而市场营销作为整合性职能。市场营销与其他职能部门不同，他是连接市场需求与企业反应的桥梁、纽带，要想有效地满足顾客需要，就必须将市场营销至于企业的中心地位。从宏观的角度看，营销的重要性体现在哪些方面？1、市场营销在不同行业的扩散；2、推动企业重视市场营销的主要因素： 销售额下降、增长缓慢、购买行为的改变、 竞争的加剧和营销成本的提高；3、市场营销职能在企业中地位的变迁。第二章市场营销哲学的演变生产观念：消费者喜欢那些可以随处买得到而且价格低廉的产品，企业应 致力于提高生产效率和分销效率，扩大生产，降低成本已扩展市场。产品观念：消费者最喜欢高质量、多功能和具有某种特色的产品，企业应 致力于生产高附加值产品，并不断加以改进。推销观念：消费者通常表现出一种购买惰性或抗衡心理，如果听其自然的 话，消费者一般不会足量购买某一企业的产品， 因此，企业必须积极推销和大力 促销，以刺激消费者大量购买本企业的产品。市场营销观念：实现企业各项目标的关键，在于正确确定目标市场的需要 和欲望，并且比竞争者更有效地传送目标市场所期望的物品或服务，进而比竞争者更有效地满足目标市场的需要和欲望。客户观念：是指企业注重收集每一个客户以往的交易信息、人口统计信息、心理活动信息、媒体习惯信息以及分销偏好信息等，根据由此确认的不同客户终生价值，分别为每一个客户提供各自不同的产品或服务，传播不同的信息，通过提 高客户忠诚度，增加每一个客户的购买量，从而确保企业的利润增长。社会市场营销观念：是对市场营销观念的补充和完善.它认为，企业的任务 是确定各个目标市场的需要、欲望和利益，并以保护或提高消费者和社会福利的 方式，比竞争者更有效、更有利地向目标市场提供能够满足其需要、欲望和利益 的物品或服务。要求市场营销者在制定市场营销政策时,要统筹兼顾企业利润、消费者需要的满足和社会利益。4p：产品(product )价格(price )渠道(place )促销(promotion )6p：产品(product )价格(price )渠道(place )促销(promotion )权 禾ij ( power)公共关系(public relation )10p：产品(product )价格(price )渠道(place)促销(promotion )权 禾ij (power) 公共关系 (public relation ) 探查 (probing ) 分(partitioning ) 优先(prioritizing )定位(positioning )7p：产品(product )价格(price )渠道(place )促销(promotion )人 员(people)有形展示(physical evidence )过程(process )4C： 顾客(customer)、成本(cost )、便利(convenience )、沟通 (communication )4R 关联(relevance )反应(response)关系(relationship )回报(return )市场营销管理哲学的演变经历了哪几个阶段？生产观念，产品观念，推销观念，市场营销观念，客户观念，社会市场营销 观念4p市场营销组合有哪些特点？4P：产品(produce)、价格(price )、渠道(place )、促销(promotion )(1)市场营销组合因素对企业来说都是“可控因素”。(2)市场营销组合是一个复合结构。(3)市场营销组合又是一个动态组合。(4)市场营销组合要受企业市场定位战略的制约，即根据市场定位战略设 计、安排相应的市场营销组合。市场营销组合发生了怎样的扩充和演变？4P【I960,麦卡锡】-6PI1984,菲利普科特勒(+权力、公关)】-10P【市 场营销战略分析框架】-7P【服务市场营销组合】-4C【产品中心一顾客中心(顾 客，成本，便利，沟通)】-4R新世纪市场营销哲学有哪些新的关注点？1、非盈利组织对营销的重视；2、来自市场道德和社会责任的要求；3、全球化背景下的市场营销；4、数字时代的到来。第三章战略计划与市场营销管理逆向营销：逆向营销理论认为战略应当自下而上发展而来，即先制定战术。战略计划过程：就是指通过制定企业的任务、目标、业务组合计划和新业 务计划，在企业的目标和资源(或能力)与迅速变化的环境之间发展和保持一种 切实可行的战略适应的管理过程。战略业务单位：是公司中的一个单位，或者职能单元，它是以企业所服务 的独立的产品、行业或市场为基础，由企业若干事业部或事业部的某些部分组成 的战略组织。密集增长：是指企业以快于过去速度来增加某个组织现有产品或劳务的销售额，利润额以及市场占有率.一体化增长：是指企业利用自己在产品、技术和市场上的优势，向企业外 部扩展的战略。分为三种形式：后向一体化，前向一体化，水平一体化。多元化增长：企业尽量增加产品种类，跨行业生产经营多种产品和业务， 扩大企业的生产范围和市场范围，使企业的特长充分发挥，使企业的人力、物力、 财力等资源得到充分利用，从而提高经营效益。市场营销管理：是为了实现企业目标，创造、建立和保持与目标市场之间 的互利交换关系，而对设计方案的分析、计划、执行和控制。差别优势：是指企业通过向客户提供有别于其他竞争对手的独特产品或服 务，而形成的优势。市场营销战略：是指企业在现代市场营销观念下，为实现其经营目标，对 一定时期内市场营销发展的总体设想和规划。市场营销信息系统：是指一个由人员、机器和程序所构成的相互作用的复 合体。什么是市场导向？企业既重视顾客的需求，也重视竞争者，力求在顾客需求与竞争者之间求得 一种平衡的营销观念，称为“市场导向。怎样用波士顿矩阵法对企业的战略业务单位进行评价？波士顿矩阵法就是用“市场增长率-相对市场占有率矩阵”来对其战略业务 单位加以分类和评价，纵坐标表示企业的各战略业务单位的年市场增长率，以 10叫分界线，以上为高增长率，以下为低增长率。横坐标代表相对市场占有率， 即企业各战略业务单位的市场占有率与同行业最大的竞争者的市场占有率之比， 以1.0为分界线，以上为高相对占有率，以下为低相对占有率。根据这两个指标把所有的战略业务单位分为四种不同的类型， a,高市场增占率和低相对市场占有率的问号类业务b,高市场增长率和高相对市场占有率的明星类业务 c,低市 场增长率和高相对市场占有率的现金牛类业务 d，低市场增长率和低相对市场占有率的瘦狗类业务然后根据不同的战略业务单位所属于的类型进行具体的分析 评价企业实现密集增长的方式有哪些？通过产品与市场的对应关系，可将密集增长战略分为以下三种：1、市场渗透；2、市场开发；3、产品开发。市场营销信息系统是怎样构成的？市场营销信息系统由四个子系统构成：1、内部报告系统；2、市场营销情报系统；3、市场营销调研系统；4、市场营销分析系统。第四章市场营销环境分析市场营销环境：是指影响企业与目标顾客建立并保持互利关系等营销管理能力的各种角色和力量。它可分为宏观市场营销环境和微观市场营销环境。市场营销机会：是指对企业营销管理富有吸引力的而且具有竞争优势的领 域或动向。环境威胁：是指环境中不利于企业营销的因素及其发展趋势对企业形成的 挑战，或对企业的市场地位构成的威胁。微观环境：是指对企业服务其顾客的能力直接构成直接影响的各种力量，包括企业本身及其市场营销渠道企业、市场、竞争者和各种公众。经销商：就是在某一区域和领域只拥有销售或服务的单位或个人.这个就是经销商.经销商具有独立的经营机构，拥有商品的所有权（买断制造商的产品 /服务），获得经营利润，多品种经营，经营活动过程不受或很少受供货商限 制，与供货商责权对等。辅助商：是指间接以媒介货物交易为目的的营业活动，如货物运送、仓储、 居间、代理、行纪、包装等。愿望竞争者：指的是提供不同产品以满足不同需求的竞争者。一般竞争者：指以不同的方法满足消费者同一需要的竞争者。产品形式竞争者：产品形式竞争者也称行业竞争者，是指生产同种产品，但提供不同规格、型号、款式的竞争者。品牌竞争者：是指满足相同需求的、规格和型号等相同的同类产品的不同品牌之间在质量、特色、服务、外观等方面所展开的竞争。公众：是除自己及与自己有相当关系或一定交往的人（或团体）外的人群， 具有排他性。而与自己有相当关系或一定交往的人就是自己的特殊群体。消费者收入：是指消费者个人从各种来源所得到的货币收入，通常包括个 人的工资、奖金、其他劳动收入、退休金、助学金、红利、馈赠、出租收入等。 消费者收入主要形成消费资料购买力，这是社会购买力的重要组成部分。可支配个人收入：指扣除消费者个人缴纳的各种税款和交给政府的非商业 性开支后可用于个人消费和储蓄的那部分个人收入。怎样理解市场营销环境？市场营销环境对企业的重要性体现在什么地方？ 定义：市场营销环境是指影响企业市场营销活动及其目标实现的各种因素和动向，可分为宏观市场营销环境和微观市场营销环境。重要性：市场营销环境发展趋势基本上分为两大类： 一类是环境威胁；另一 类是市场营销机会。所谓环境威胁，是指环境中一些不利的发展趋势所形成的挑 战，若不采取相应果断的市场营销行动， 这种不利趋势将损害企业市场地位。 所 谓市场营销机会，是指市场上出现的对企业营销管理富有吸引力的动向和趋势。在顺应市场趋势、迎合市场需求方面，企业拥有竞争优势。面对市场营销环境所提供的机会和威胁，企业可以采取哪些有针对性的策 略？1、减轻。通过调整营销策略改善企业对环境的适应性， 以减轻环境威胁， 降低风险程度。2、转移。将企业资源转移到风险相对较低的市场领域。3、反抗。企业通过自身努力扭转环境不利因素的发展。适应营销环境是企业成功的必备条件，提高适应能力是