课程学习记录一、课程关键知识点（一）JMT的含义 Junior Mannerger Training内外兼修，心术合一（二）如何扮演管理角色1. 什么是管理（1）管理的意义有效运用组织内的各项资源，以达到企业的目标。（2）管理不是目标，是达成目标的方法和方式（3）管理要“以人为本”（4）管理者的毕生追求人尽其才，物尽其用。（5）有形的物和无形的“物”制度、文化等都是无形的“物气2. 管理者的角色功能（1）角色转换（2）管理者的五项职责计划组织：团伙和团队的不同，在于目标是否一致用人指挥（导）控制（3）方法（想法）望远镜（对上）VS放大镜（对下）能力决定下限，格局决定上限（4）能力高层：概念、战略中层：管理、战术基层：技术、战斗3心态（1）内外兼修，心术合一（2）避免专家心态（大智若智）喜欢亲历亲为；用高标准要求别人，不愿教授；人际敏感度不强（强将手下皆弱兵）。（3）大智若愚可以提升员工的责任感4. 管理者应具备的态度（1）对自我工作的认同对自我工作的正面心态对工作的认同感为什么愿意担任主管的职务兵随将转管理者要有立场和原则：不要在员工面前抱怨，多传播正能量，尊重管理者（2）决心积极达成的意愿上级的决心带给员工信心想要还是一定要（3）责任意识先找主观原因后找客观原因成功的领导者：失败时照镜子，成功时看窗子失败的领导者：失败时看窗子，成功时看镜子（4）改善意识突破现状从优秀迈向卓越的最大敌人是优秀建立忧患意识不满现状，好还要更好持续改善是企业成长的动力（5）掌握工作重点有效率不一定有效果把握重点，作对的事先做正确的事，再把事情做正确 80/20原理：重点管理、重点工作、关键领域掌握工作优先级顺序5. 与上级相处的准则对上级考虑面子，对女人考虑情绪，对下属考虑利益（三）科学的进行工作1. 科学管理的精神（1）科学VS艺术（2）工作管理循环 P（plan）D（do）C （check）A （action）2. 完善计划目标管理的根本目标要有激发作用A员工最怕的是：目标朝令夕改事先预见性预估周密性、弹性A If 和 5W2H（what、why、where、when、who、how、how much）方案与程序可行性、简单性A 人治 法治自治能人制度、流程文化3. 如何推动工作的实施（1）缺乏执行力的因素（2）状况共有状况共有=目标共存（和平路5号）+信息共享（广药集团对面）4. 如何进行工作监督（1）先例和特例（2）工作跟进的方法设置检核点工作报告事实不等于意见运用5why 了解症结所在（【案例】阿明送货，运用5why+5w2h）避免主观和先入为主控制情绪，冷静倾听还原事情的真实程度对于部属的辛劳应给予适当的鼓励工作监督时应掌握的原则完成工作的主体仍然是员工自己指导员工而非指责鼓励大于责备要让员工建立自信，而不是证明“我很行”（四）如何培育与指导员工1. 建立培育员工的意识【案例】人才难找（1）为什么缺乏培养？指导不足？客观因素（跟人有关系事情的时间终会有回报）技巧心态认知观念（2）企业对人力资源培训的基本架构 OJT （工作中教导） Off JT（工作外训练） S.D（自我启发）2.上级如何协助员工成长（1）冰山理论工作行为二知识*技巧*态度 知识体系、知识管理 技巧 态度（2）OJT新员工报到前准备主动关心善用工作中指导方法： 说明：激发学习动机，以学习者为中心 示范：边做边讲解 演练：要有耐心 检核：协助客服学习障碍。反复持续 赞扬：有进步就鼓励，考虑学习成就感，建立自信 “白鲸原理”：强化认知复杂技能要化繁为简善用各种时机进行教导灵活运用各种机会判断能力：交代工作时，同时说明要点思考能力（3）Off J.T.选择合适的人选培训前的面谈与重视培训中的支持与关心培训后的引导与协助（4）SD经验分享引导发展途径培养员工的步骤 目标 反馈 计划 共识给予必要支持以身作则带动学习气氛氛围 心情 态度 表现，绩效（五）如何进行有效沟通1. 公司立场、员工角度，说服员工，形成共识偏听则明，偏信则暗2. 对待员工的抱怨（1）原因（表面和潜在）（2）共情（消除情绪）（3）理由（4）期望（六）如何激励员工需求 、刺激 I 行为态度 /1. 如何处理态度问题（1）让其体验这件事的好处；（2）保持一定频度的沟通和说服，说一些正面的东西;（3）第三方去影响。力理利情0以法制人以理服人以利诱人以情动人2. 掌握员工需求马斯洛需求层次理论：:.生理=安全（安全感）爱与归属（归属感）I 尊重（尊重感）I 自我实现，（成就感）更高的需求会有一些激发作用激励因子（倾向于第三级及以上层次）和保健因子（倾向于第二 和及以下层次）调动员工积极性3. 赞美与责备怎样赞美学会赞美（60分）及时、公开赞美（80分）具体（100分，行为，影响，询问）责备时的注意事项三明治责备法A肯定过去+责备现在+期待未来二、可以马上运用的知识点（一）管理者需要具备的心态1. 内外兼修，心术合一2. 避免专家心态（大智若智）3. 大智若愚（二）管理者要有立场和原则不要在员工面前抱怨，多传播正能量，尊重管理者。（三）管理中相处的准则对上级考虑面子，对女人考虑情绪，对下属考虑利益。）工作监督时应掌握的原则1. 完成工作的主体仍然是员工自己2. 指导员工而非指责3. 鼓励大于责备4. 要让员工建立自信，而不是证明“我很行”