康华物业服务有限公司绩效考核表物业公司各岗位考核安排及设置岗位周期考核内容及权重考评人考核结果 审批人考核结果 应用备注物业项目经理月度考核月度工作计划90%+能力态度10%副总经理总经理计发年终绩 效奖及利润 提成奖年度考核物业公司年度目标 责任书80%+12个月月度 考核平均成绩20%副总经理总经理主管月度考核月度工作任务及职责85%+能力态度15%品质总监副总经理成绩计入季 度考核结果 中季度考核岗位关键指标KPI （ 30% +3个月度绩效考核成绩 平均分（70%品质总监副总经理计发季度绩效 工资部门主管岗位 无责任指标的，季度考核结果 为3个月度考核平均分年终考核12个月月度考核平均分品质总监副总经理用于年终奖 计算基层员工月度考核月度工作任务及岗位职 责考核85%+能力态度考核15%品质总监物业项目 经理计发月度绩 效工资及年 终奖年终考核12个月月度考核平均分主管考评，品质总监审核物业项目经理二、物业公司各岗位考核表2-1 物业项目经理岗位绩效考核表（年度：参照目标责任书）2-2客服部主管绩效考核表岗位：客服主管被考核人：考核时期： 年 月 日项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数KPI（ 85%）1业主诉求受理及时率、回访率100% （每月根据受理登记清单，及回访记录进行检查）54项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数2物业管理费收缴率月费用收缴比率70%/季度收费率91%月费用收缴比率 70%季度收费率91%20153有效投诉处理及时率及投诉处理满意度按投诉处理上门 /电话回访， 100%达到及时处理，75%满意度，（每月根据投诉处理单， 品质部进行抽查回访，调查投 诉处理满意度）10104周、月度非常态化（关键、重点工作）计划工作完成情况100%完成周月度工作计划（按 周例会、月度总结，重点工作 未完成扣10分/项，扣完20分为 止）20105各项资料存档完好率培训资料、业主档案、社区文化档 案资料、质量记录文件，按要求存 档546走动式办公执行情况1. 走动式办公责任制跟进到 底，对责任楼栋进行巡查， 环境（含标示标牌）、工程问题按要求在工作日志、环 境巡查表记录，每日下班前 交给前台下单，并跟进问题 的整改。2. 要求每天做三件客户关怀的事情，记录工作日志。物业经理负责核实。1058营造社区文化氛围按公司计划举办文化活动，业 主、住户能积极响应，反应良 好。66工作态度（10%）1表率性以身作则，从严要求自己，起 到模范及表率作用202客户服务意识能以客户服务为己任，始终被客户所信任323岀勤率遵守公司相关考勤制度33项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数4团队精神除完成自己的本职工作，还能 不计较个人得失，积极协助其 他部门和同事共同达成工作目 标。能与下属共同营造有效工 作的团队20工作能力(5%1策划力具有成功策划本部门职责范围 内相关方案或活动，并达到预 期目标的能力102培训能力总是能给予下属必要的培训和 指导113应急处理能力处理突发事件沉着冷静、符合 法律规定，获得业户满意114问题解决能力善于总结，灵活应变，及时解 决问题115协作对部门或他人的工作请求从无怨言、牢骚、畏难101.季度客户收缴率超过 91%每超过1个百分点加2分2.责任区域周检，月度评比第一名绩效加2分加分项3.业主表扬锦旗绩效加3分/面，表扬信加1分/封4.提岀建议，服务中心有采纳的，每项加1分5.其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示总计考核得分69被考核人确认：考核人确认:2-3工程维修部主管绩效考核表岗位：工程主管被考核人：考核时期：年 月 日项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数KPI (85%1业主对工程服务、综合满意率 80% （每月由客服部根据当月完成 的维修单，进行5%勺抽查，对结果进 行考核。）15152有效报修处理及时率100%,无因服务态度引起的投诉，其 他投诉扣除2分/宗。553维修完成率每月公共区域完成率不低于 90% （按当月前台发单量计算）1004维修返修率 3%每超过1%扣除2分，扣完为 止（此项只针对工程部维修项目进行 考核）555设备设施保养、巡查计划 执行率每月25日前提交设备设施保养、巡查 计划，按保养、巡查计划严格执行， 周检发现问题每项扣除 2分，扣完为 止1056非预期性的停水、停电全年不超过5次，没有无故停水、停 电现象，每次扣除2分。557周、月度非常 态化（关键、 重点工作）计 划工作完成情 况100%完成周月度工作计划（按周例会、月度总结，重点工作未完成扣10 分/项，扣完20分为止）20208走动式办公执行情况1.走动式办公责任制跟进到底，对责 任楼栋进行巡查，环境（含标示标牌）、 工程问题按要求在工作日志、环境巡查表记录，每日下班前交给前台下单。1059物料管理物料管理账目清晰， 账、物相符，符合公司物料管理规定55工作态度（10%）1表率性以身作则，从严要求自己，起到模范 及表率作用222服务意识能以客户服务为己任，始终被客户所 信任22项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数3岀勤率遵守公司相关考勤制度334团队精神除完成自己的本职工作， 能不计较个 人得失，积极协助其他部门和同事共 同达成工作目标。能与下属共同营造 有效工作的团队33工作能力（5%1计划力具有根据部门目标制订合理工作计 划的能力102培训能力总是能给予下属必要的培训和指导113应急处理能力处理突发事件沉着冷静，获得业主满意114创新力具有经常提岀可操作性建议和意见（尤其是能耗节约及新技术应用方面）的能力105协作对部门或他人的工作请求从无怨言、畏难从不发牢骚111.责任区域周检，月度评比第一名绩效加2分。2.业主表扬锦旗绩效加3分/面，表扬信加1分/封3.提岀建议，服务中心有采纳的，每项加1分4.其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示总计考核得分78被考核人确认：考核人确认:2-4安保主管绩效考核表岗位：安管部主管被考核人：考核时期：年 月 日项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数KPI (85%1安全综合满意度85%当月/季度满意度调查，安全综合 满意度85%,（每月由客服部对 入住业主进行5%勺抽查，根据结果 进行考核。）1510项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数2周、月度非常态化（关键、重点工作） 计划工作完成情况100%完成周月度工作计划（按周例会、月度总结，重点工作未完成10分/项，扣完20分为止）20203走动式办公执行情 况1.走动式办公责任制跟进到底， 对责任楼栋进行巡查，环境（含标 示标牌）、工程问题按要求在工作 日志、环境巡查表记录，每日下班 前交给前台下单1064安管队伍建设认真落实早会夕会制度，按照计划 做好培训工作，增强团队建设1085带队巡视业主安全感塑造交接班前带队交接班，工作时间安 排队长领队巡查866安全、消防责任事故安全、消防责任事故v 0887业主投诉次数小于1次/月808安全管理文件记录的完整性及时检查工作记录、保存完整且及 时归档66工作态度（10%）1服务意识能以客户服务为己任，始终被客户所信任332表率性以身作则，从严要求自己，起到模 范及表率作用223岀勤率遵守公司相关考勤制度334团队精神除完成自己的本职工作，能不计较 个人得失，积极协助其他部门和同 事共同达成工作目标。能与下属共 同营造有效工作的团队22工作能力（5%1员工管理及培训能 力责任体系明确，合理授权；总是能给予下属必要的培训和指导112计划能力合理制订计划，定期检查，有效实 施113应急处理能力处理突发事件沉着冷静、符合法律 规定，获得业主满意11项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数4问题解决能力能独立思考，分析问题，处理问题及时115协作有效地协调部门之间，上下级之间 的工作矛盾111.提岀建议，服务中心有采纳的，每项加1分2.责任区域周检，月度评比第一名绩效加2分。3.其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示总计考核得分被考核人确认：考核人确认:2-5保洁主管绩效考核表项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数1业主对保洁绿化、工作满意度保洁、绿化 80%,（以前台每月满意度调查数据为准）20202现场清洁保洁工作根据周检检查结果，周检不超过10个问题点不扣分。超过则一个 问题点扣1分，保洁严重不到位， 一次扣除2分）15103绿化养护工作根据周检不超过10个问题点不扣分。超过则一个问题点扣 1分。1084业主投诉每月不超过3宗（根据当月前台统 计结果）885周、月度非常态化（关键、重点工作）计划工作完成情况100%完成周月度工作计划（按周 例会、月度总结，重点工作未完 成扣10分/项，扣完20分为止）20206走动式办公保洁 及绿化整改及时 率完成走动式办公巡查问题的整改667人员专业培训合 格率培训达标率100%63工作态度（10%）1服务意识