资料内容仅供您学习参考，如有不当之处，请联系改正或者删除。店铺运营管理制度目录: 1: 专卖店规章制度 32: 店铺管理处罚条例 43: 陈列考核标准 74: 门店电脑使用管理制度 85: 店铺顾客退、 换货制度 86: 关于员工内购的相关规定 87: 店铺工作服的管理制度 9 8: 店铺请假、 调职及解聘制度 109: 员工离职流程单 1110: 门店账务处理及盘点流程 1211: 店铺财务报表的使用 13专卖店规章制度1、 精神饱满, 仪表端正, 着装整洁, 统一佩带工号牌, 如有损坏应立即补买, 以良好的精神面貌, 向消费者展示良好店铺形象、 企业形象和品牌形象。2、 自觉使用礼貌用语对顾客和蔼可亲, 服务耐心细致, 主动热情。3、 团结同事, 相互理解, 服从分配, 协力工作。4、 刻苦钻研业务知识, 熟练掌握岗位业务技能, 不断提高业务水平。5、 禁止在店堂修剪指甲、 化妆、 抠鼻子、 剔牙齿、 脱鞋等。6、 卖场中必须使用普通话, 除遇顾客使用方言时, 方可使用方言与顾客沟通。卖场中应使用礼貌用语: 请、 您好、 谢谢、 对不起、 再见。7、 不迟到早退, 严格遵守工作制度, 提高出勤率和工时利用率, 服从店长安排, 及时完成各项工作, 班前提早15分钟到店。当日工作当日完成, 不得推卸本职工作给她人8、 工作时间精神集中, 不擅离职守, 不窜岗嬉闹, 聚众聊天, 吃零食, 不看与工作无关的书报, 不接打私人电话及收发手机短信( 特殊情况店长除外) 。9、 工作餐不得在专卖店内吃中餐及晚餐, 必须到店外就餐, 就餐时每次一人, 轮流就餐, 就餐时间为30分钟。( 就餐时间: 中餐 11: 3013:30,晚餐 16: 3018: 30) 10、 工作时间未经允许不得接见亲友, 如确因重要事情必须会客, 应经店长批准, 时间不得超过10分钟。11、 因故不能上班, 应事先办理手续, 不办审批手续, 均按旷工处理。12、 工作时间外出看病或处理私事( 紧急需要处理的事情) , 须事先向店长请假, 而且作好登记工作。13、 不服从分配或到岗不做事, 消极怠工者, 作旷工处理14、 货品陈列应整齐有序, 有艺术感、 时代感, 力求丰富、 保持货品整齐、 熟记货品规格, 特性, 价格及了解其摆放位置。15、 严禁在工作中弄虚作假, 营私舞弊、 或以公司名义在外招摇撞骗, 不作任何有损公司信誉的行为, 废品统一集中回收, 任何人不得私分、 送人。16、 各类办公文具、 资料、 票据应归类摆放。17、 每天店铺清洁时间的安排: 开店前的15-30分钟关店后的16-30分钟营业期间保持店铺的清洁, 如有不洁, 待客人少时及时快速的清洁。店铺管理处罚条例(1) 导购员工作守则A类条例: A、 营业时间内不得在营业场所更换工作服、 梳头、 化妆等。B、 营业时间内必须精神饱满, 仪表端庄, 着装整齐( 按规定穿工作服、 工作鞋, 无工作鞋时, 须穿运动鞋) , 不允许穿拖鞋、 高跟鞋; 佩戴工号牌, 并在营业前整理好营业用具。C、 上班时间内必须着淡妆, 不准着浓妆, 用异味的化妆品。D、 不准将头发染成夸张色彩或将头发弄成奇形怪状。E、 不准长发披肩或者侧遮脸, 不准佩戴夸张饰品。F、 不准留长指甲, 使用有色指甲油。G、 接电话时态度和蔼、 亲切, 使用礼貌用语, 在未得允许的情况下不得擅自使用店内电话。H、 顾客进店五秒内必须对顾客打招呼: ”您好! 欢迎光临巴拉巴拉”。顾客离开时, 无论顾客是否消费必须和顾客道别”欢迎下次光临”I、 上班时间不准干私活、 吃零食或将零食置于卖场、 收银台或仓库内。J、 上班时间不准扎堆或聚集在收银台周围聊天, 高声喧哗以及嘻闹。K、 上班时间内不准看书报、 杂志、 听随身听、 吹口哨或在非互动时间唱歌、 哼小调等。L、 在营业场所必须站姿标准, 自觉使用规范礼貌用语。M、 工作时间不准无故离开店铺。N、 工作时间不得私自会客, 有急事时要请示店长或领班。O、 不准将衣服、 鞋子等私人物品放在卖场内, 统一放在店铺仓库内, 如无仓库可统一安排放在收银台内。P、 不准随地吐痰、 乱扔纸屑和杂物, 不得提前或超时用餐。Q、 店内无顾客时, 除非工作需要( 如整理货品、 陈列、 打扫卫生等) , 否则不得将背向店门。 R、 员工不得互相询问工资收入状况( 如遇询问, 也不得告之) 。以上条款若有违反: 导购员若有违反, 每次罚款壹拾元, 店长罚款五元, 由销售填写过失单, 当事人及店长签字。一个月内如有2次A类过失, 记B类过失1次并作口头警告1次。如果店长违反条例, 将对店长以B类条例进行处理。( 如遇店长不在店时, 店长免于处罚) B类条例A、 未经店长批准不得擅自调班。B、 接班人员未到岗前, 不得随意离岗。C、 不准对顾客使用禁语、 忌语。D、 在营业场所内不许出现任何讽刺、 挖苦顾客的语言, 或对顾客无礼貌、 不理睬的行为。E、 必须严格执行上级在权限范围内的工作指令。F、 只允许在顾客购买店内货品且要求开具发票时才能开具店内发票。G、 营业结束时, 如仍有顾客选购商品, 不得拒绝接待。H、 发现遗失或缺少的财物必须及时报告上级。J、 未按要求进行库存盘点L、 月末盘点误差累计超过10款或超过20件。M、 调拨单、 配货单等书写不规范或错误率超过月累计3次者( 每次配货/调拨算一次) 以上条款若有违反: 导购员若有违反, 每次罚款贰拾元, 店长罚款壹拾元, ( L、 M两条若有违反直接对店铺整体罚款叁拾元) , 由销售填写过失单, 由当事人签字。一个月内若有2次B类过失, 记C类条例过失1次并作”书面警告”1次。如果店长违反B类条例, 将对店长除处以双倍罚款。( 如遇店长不在店时, 店长免于处罚) C类条例A、 不准无故旷工。B、 不准私自外传公司商业数据、 文件及资料(包括公司的销售促销方案计划以及销售情况)。C、 不准在工作时间睡觉、 逛街。D、 收银员不准私自将营业款、 备用金转借或挪用。E、 遇客户投诉时, 必须及时处理或逐级上报, 避免事态扩大, 造成恶劣影响。F、 未经批准或未办理手续, 不准私自外借公司财物。G、 不准搬弄事非, 诽谤她人。H、 不得与顾客发生冲突、 争吵。上条款若有违反: 导购员若有违反, 每次罚款壹百元, 店长罚款壹百五拾元, 由销售填写过失单, 由当事人签字并扣发当月提成, 并根据情节轻重给予无薪停职、 记过、 留店察看直至除名。一个月内若有2次C类过失, 记D类条例过失1次。如果店长违反C类条例, 除处以双倍罚款外, 并根据实际情况给予降级或除名处理。此类处罚, 公司将以红头文件的方式作通报批评。( 如遇店长不在店时, 店长免于处罚) D类条例A、 不服从管理, 态度恶劣。B、 迟到或早退屡教不改的。C、 工作散漫, 多次沟通无效的。D、 工作时间内吵架、 斗殴的。E、 不得偷盗公司、 顾客、 同事的钱物。F、 不得私自挪用顾客遗忘的钱物。G、 不得私自在外兼职。H、 不得组织或煽动员工聚众闹事、 集体辞职。I、 不得玩忽职守。J、 不得触犯国家法律。对违反D类条例人员公司将按规章予以辞退, 情节严重者送交执法机关处理, 如发现店长未及时上报, 将对店长予以同等处理措施。2、 处罚等级（1） 口头警告: 有效期一个月, 月内累计达2次者作”书面警告”处理。（2） 书面警告: 有效期两个月, 有效期内累计2次作”记过处理”。( 3) 记过: 有效期6个月, 有效期内累计2次者作”开除”处理。有效期间将转为试用。3、 处罚金使用 所有因违反公司规章制度而造成的罚款都将由各门店自行保管, 作为员工活动资金使用, 可用于购买实物或聚餐等用途, 但不允许进行现金分配, 使用前通知销售人员予以记录。4、 投诉方法 对销售人员所做出的处罚可在接到处罚通知单三日内进行投诉, 凡有投诉的处罚公司将重新查证做出处理, 投诉对象为销售主管, 如是销售主管做出的处罚可向总经理助理做出投诉, 以此类推至总经理为止。陈列考核标准考核项目扣分标准分值得分理由说明宣传品、 陈列品使用( 共15分) 1、 宣传品陈列位置是否正确42、 陈列品使用是否符合主题推广53、 宣传品是否根据区域货品对应使用44、 卖场是否有应该撤消的过季宣传品2橱窗陈列( 共10分) 1、 模特出样是否体现主题色彩或流行色彩32、 橱窗灯箱/射灯照明是否正常, 射灯照明位置是否正确43、 橱窗玻璃、 模特底座、 公仔展台是否干净3区域陈列( 共50分) 1、 全身正挂连接杆使用是否正确22、 出样衣架、 裤架挂钩方向是否统一方向43、 出样货品尺码及件数是否按陈列标准出样(季末可根据需要调整)64、 侧挂货品是否按照规律排序、 排列是否整齐65、 侧挂货品排色是否协调( 琴键效果) 66、 侧挂货品陈列是否有搭配性、 是否有联系性37、 叠装货品高度是否统一, 栋数是否合理, 折叠是否整齐68、 叠装货品是否对应同区相应挂装货品49、 配件在边场陈列是否与货品有联系性310、 仓库货品摆放是否整齐有序211、 鞋类摆放是否整齐、 鞋类出样鞋带是否系好212、 仓位格式组合是否正确( 如做调整需说明目的) 6搭配出样/公仔出样( 共15分) 1、 出样是否应时应季52、 出样是否整套搭配53、 是否结合所在区域, 出样货品具有代表性或目的性5卫生状况( 共10分) 包括店堂、 橱窗、 仓库、 道具、 门头、 灯具等10附加扣分项1、 2、 如考核区域出现其它错误, 考核人员需在上表中注明, 根据不符合程度扣1-5分, 该项最高扣分为5分考核说明:1、 该考核表满分为100分, 85分基本合格; 2、 该表格由销售巡店人员现场填写3、 表中任何一条得分根据符合程度的0%、 20%、 40%、 60%、 80%、 100%计分