.案 例 库龙湖地产目 录第一篇研发类案例801 弗莱明戈外墙涂料出现色差的案例802 弗莱明戈面积计算的案例1103 对蓝湖郡4期施工许可证办理过程的分析和总结1404 弗莱明戈一期局部坡屋顶现梁的案例1705芳树晴川人行天桥构造计算与分析案例2106 紫都城四期样板区图纸案例2607 紫都城四期落水管定样案例3508 蓝湖郡湖西1组团地下室高窗的案例3909 紫都城四期户门定样案例4510 观山水规划验收案例4811关于清波选择工程景观设计单位的案例4912 晶蓝半岛售楼部钢构设计案例5113 晶蓝半岛示区钢构廊架案例5414 清波工程售楼部造价超标案例5515 林澜艺墅地下车库设计面积变更5616 我拿什么献给你，我的市场58第二篇工程部案例6317 观山水南入口景观水幕墙体撤除案例分析6318 关于紫都城花园阳台空调护栏的反思6519 弗莱明戈一期局部坡屋顶现梁的案例6820 关于电气工程将矿物绝缘电缆改为耐火型电缆的案例7321 芳树晴川临时箱变案例7522 观山水旧样板区撤除案例7723 关于观山水塔机倒塌案例8024关于紫都城三期百安居屋面钢构造设计调整事宜8325室外游泳池土建与精装修配合不当的案例8526关于蓝湖郡二期入户门安装的案例8727 蓝湖郡三期铁花栏杆安装的案例8928关于对新引入的分供方管理的案例9029 关于观山水会所及南入口雨水立管改动案例9230 关于水晶郦城三、四、五组团交房返修案例9331 紫都城110工程设计资源案例分析9532 观山水9、10、11号楼阳台找坡排水案例9833 蓝湖郡三期23、25楼文化石色差案例10034 紫都城消火栓立管更改引发的思考10235 业主参观工地看房受伤赔偿案例外部引用10436 观山水车库风管安装案例10537 西城天街一期平基土石方的案例10738 芳树晴川景观工程样板区抢工案例10839 西城天街钢材供给案例11040 观山水生活阳台铝合金门带窗改动案例11141西城天街门窗、幕墙工程案例11342 蓝湖郡三期景观种植土回填工程案例11443 观山水风管标高影响车位销售案例11744 蓝湖郡三期消防验收案例11945 关于晶蓝半岛工程一期护壁局部垮塌案例分析12046 晶蓝半岛工程污水处理案例12347 晶蓝半岛一期施工许可证办理案例13348 办理晶蓝半岛建立工程规划许可证案例13549 办理工程许可证假付款案例经过及其启示13650 晶蓝半岛售场水景池底黑色石变色的案例13851 林澜艺墅地基处理方案变更14052 林澜会所劳动力案例14253 西苑污水管线抢修案例145第三篇方案财务部案例14854 观山水mini公寓7、8#楼产品定位及研发过程的思考14855 对紫都城4期工程整体方案的总结和反思15056 对西城天街在开工之际提出设影院的反思15257 紫都城开闭所电源进线工程本钱超过正常水平的总结和反思15458 从本钱测算与实际本钱的差异思考本钱测算方法15759 紫都城开盘方案延误的分析和反思15860 方案调整的陷阱16061 会签了1个多月的会议纪要16262 林澜艺墅户式燃气锅炉选型案例16563 林澜艺墅污水管线图纸会审案例168第四篇人力资源及行政部案例170第四篇人力资源及行政部案例17064 复印机采购案例分析17065 龙湖西街置业两次行政处分案例分析17366 关于驾驶员宗清公车私用案例17567 别让福利之风盛行17668工程管理培训组织实施案例178第五篇开展部案例18269 国土证办理案例18270 林澜艺墅人防报建188第六篇造价采购部案例19171 关于采用邀标方式选择设计单位的案例19172水晶郦城信报箱案例19973 水晶郦城一期的电缆供给事宜案例20174 先斩后奏为何遭重罚？20375 样板房装饰工程结算漏扣甲供材的案例20576 一字值万金落笔应慎重20777 由对古丽娅的表扬说开去210第六篇营销部销售支持组案例21378 关于合同附图的案例21379 工程施工图与营销合同附图核对的案例21580 再谈合同附图的制作及审核21781 关于枫香图户型彩页宣传图纸有误的案例21982 销售手续办理案例22183 关于国土证年限的案例22384 整理办理两证过程及考前须知22585香樟林变更登记费风波22886 钱的教训22987香樟林会所装修竣工时间一再延期的分析23188关于B-13业主雷友锋付款方案的案例233第七篇营销部销售组案例23690 龙湾营销推广案例23691关于弗莱明戈合同附图总图标示错误的案例25592 紫都城1-10-2-104合同案例25893 产权证办理案例26094 关于10月10日投诉的思考26295十二月案例26596 雪勤女士购房分析：对客户潜意识中特别关注的问题的挖掘和处理26797售场销、控、支流程案例关于C-3-3的案例26998唐玺交房案例27199特殊客户档案273100水晶售场灯具维修案例275101 人情和原则277102 王荣开接待案理281103 蓝湖郡销售案例284104 水晶郦城销售组回访工作案例286105 境外客户退房案例关于PAK-SOON CHAN事件的案例288106 售场装修体会290107 天街D1儿童房墙体整改案例291108 样板房赞助物品管理的案例293109 样板房物品采购管理流程优化295110 万喜接待案例296111领奖风波300112关于枫香庭周国隆业主合同变更的案例305113 枫香庭售场购置电视机案例308114枫香庭业主恳谈会通知案例309115水晶静苑交房现场硬件保障案例3111165 天街2号价格表案例313117 关于委托设计协议的案例316118 蓝湖郡2-12-A1商铺案例318第八篇营销部客户中心案例320119 接待投诉和协商处理技巧320120 蓝湖郡5-26-2业主报事升级案例322121 紫都城1-3-703业主报事升级案例330122 赔付处理中的效率原则334123 赔付处理中的略高原则337124 赔付处理中的客户至上原则338125 综合案例341126 委屈后的喜悦344第九篇金科物业案例347127 使用智能电表的误会347128 面对突如其来的隐翅虫害349129 业主拒交物管费并要求降低其收费标准351130 工作安排与平安问题有冲突时该怎么办353131 拾金不昧的保洁大姐355132 扭伤后的温情356133 摩托车被盗事件357134 不顾伤痛，认真检查每一班岗358135 对于违规事件的处理技巧360136 细节决定效劳质量361137 未接房，业主是否应该借钥匙363138 装修工人弄脏公共场所地面不清扫怎么办365139微笑效劳在工作中366140放在寝室外走廊的鞋子遗失了，该物管公司负责吗？368141 急客户之所急369142 江边趸船管理问题分析370143 增强责任心，摆正工作态度371144 岗位执勤技巧372145 书面记录备案的重要性373146 毗邻建筑的维修影响了邻里生活怎么办375147 急匆匆搬家的租户376148 偷车贼追捕未果，小区应如何躲避377149 一场催费风波所引起的反思379150 一个烟头背后的微笑381151 业主装修家具堵占楼道怎么办383152 坚持原则、据理力争385153 迅速反响，创造感动387154 拾金不昧的保洁工388155 做好细节、防止纷争389156 失物错领的启示390157 平安责任保证书的签订392158 做好小区各项设施平安检查工作393159 美容师394160 提醒客人保管好自身物品的重要性395161 物管公司应如何对业主的装修进展监管396162 如何对待和处理商户的违规行为？398163 新业主搬家具遇到的麻烦400164 如何防废品收购人员顺手牵羊402165 接房未入住的物管费该怎么收404166 迅速反响，跟进效劳，创造感动405167 保洁员接收多媒体开关工作407168 样板房小物品丧失引起的思索409169 都是群发惹的祸410170 出租房物业效劳费由谁承当412171 车库值班岗的委屈413172 电缆线被盗事件的启示414173 如何做好小区进出人员的控制416174不怕冷的班长417175 业主有了成见怎么办。418176 执勤过程中的技巧419177主动效劳、创造感动420178 在建小区平安防应从何着手421179 抓住业主的心理，适时提供帮助422180 回填层水未放干，引起卫生间漏水423181 样板房电梯困人事件424182 恼人的断路器425183 护卫队员如何处理突发事件426184 绿化公司与物管公司责任划分不清时，怎么办？427185 访客无理拒登记，冒充业主强登楼428186 亲属驾车要外出灵活处理受称赞429187 温暖的大年夜431188 都是空中花园惹的祸432第一篇 研发类案例01 弗莱明戈外墙涂料出现色差的案例【事件简述】在弗莱明戈23#、25#样板楼外墙涂料的施工过程中，发现应该是同一个颜色的23#楼和24#楼的主要墙面颜色出现了较为明显的色差，整个23#、25#楼的效果没有之前施工的24#楼的外墙涂料效果好，局部业主也因此对工程品质提出了质疑。经过相关人员研究，决定仅对23#、25#楼局部外立面线条及墙面颜色进展调整，在大面积施工前再次进展调样比拟。对这一案例的原因分析及改良措施：一、在效果控制、封样方面本次造成色差的最主要的原因在于更换了涂料厂家：楼栋涂料厂家说明研发部封样经过24样板楼涂料施工单位研发部第一次封样样板实施单位2325杜克大规模施工前招标中标单位，造价部推荐的替代厂家先后提供5次材料小样，在质感上均没有到达自然的效果，但是考虑到价格因素，加之二者小样颜色比拟接近，研发部最终还是承受使用杜克涂料。分析STO和杜克两家厂家的涂料效果差异成因，主要在于：、外墙涂料是质感涂料，在不同光线、不同颗粒的情况下颜色效果都会有差异。成熟的涂料厂家，在进展颜色调试时，都是由专业色彩师在各方面环境完全一样的情况下进展不同角度的比拟。而我们在确定采用杜克材料样板替代时，没有在同样的情况下如同样粒径、同样施工工艺、同样的基层、同样的施工厚度等将材料小样与已封样的涂料样板进展多角度各种光线、各种环境等比照后再次封样。、我们在进展替代涂料与封样涂料的比照时，使用的是小样比拟，视觉误差造成小样上颜色差不多，但大面积施工后色差增强。3、不同厂家质感涂料的粒径配比不一样，涂料配方不一样杜克的涂料较稠、偏暗，施工工艺不一样，均导致施工后的效果出现差异。综上所述，在外墙效果控制上，研发部应以第一次封样的样板效果为准；如因客观原因不得不使用替代厂家的产品，必须分析并比照所有影响效果的因素才能做出选择。在外墙涂料的选择上则必须遵守在现场做实体样板施工，并