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2023年运营总监岗位职责说明(精选多篇) 推荐第1篇:运营总监岗位职责 运营总监工作职责: 1、负责公司天猫店铺及其它电子商务平台的总体运营,带领所属运营 团队实现营销目标,完成公司下达的销售目标; 2、负责店铺整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作; 3、负责店铺日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管 理工作; 4、负责店铺日常维护,保证店铺的正常运作,优化店铺及商品排名; 5、负责执行与配合公司相关营销活动,策划店铺促销活动方案; 6、负责收集市场和行业信息,提供有效应对方案; 7、负责监控订单发货、中差评、投诉及退款等事宜; 8、每日监控的数据:营销数据、交易数据、商品管理、顾客管理。 运营总监任职要求: 1、大专及以上学历,二年以上天猫店铺运营推广及团队运营管理经验; 2、熟悉天猫的运营环境、天猫制定的交易规则、天猫的推广roi、天猫 网站广告资源; 3、熟悉淘宝网营销,熟悉淘宝网会员的购物习惯和购物心理; 4、精通天猫店铺的维护方法和技巧; 5、对数据非常敏感,善于分析数据,具备良好的数据分析能力; 6、具备良好的分析与解决问题的能力; 7、具备较强的服务意识和良好的人际沟通、协调能力,能够适应高效率 的工作环境,具备团队合作精神和领导能力; 8、为人诚信正直,具有高度的责任心,有耐心,抗压能力强。篇2:运营总监岗位职责 运营总监岗位职责 1、在董事会领导下,贯彻执行董事会决议,负责领导、管理本公司全面工作; 2、负责组织编制本公司年度、季度总体经营规划,制定营销策略、措施,并安排组织实施; 3、负责公司年度、季度财务预算决算及相关重大财务费用开支计划的审批; 4、负责安排行政/财务、业务副总经理工作,明确其职责、权限、并监督; 5、组织协调各部门工作,听取各部门工作汇报,提出决策性意见; 6、负责上报材料总结、报告的政策性把关审核及上下行文的签发。主持向有关部门,机构的工作汇报; 7、负责制订本公司企业文化建设,战略方针。运营总监(coo)要全面负责公司的市场运作和管理;/参与公司整体策划,健全公司各项制度,完善公司运营管理;/推动公司销售业务,推广公司产品,组织完成公司整体业务计划;/建立公司内部信息系统,推进公司财务、行政、人力资源的管理;/负责协调各部门工作,建立有效的团队协作机制;/维持并开拓各方面的外部关系;/管理并激励所属部门的工作业绩效。 其权力范围主要是: 1.对公司的生产经营有计划权、建议权、否决权、调度权 2.对下属各职能部门完成任务的情况有考核权 3.对下属各职能部门经理的工作有指导权和考核权; 4.对总经理决策有建议权。 其责任范围主要是: 1.对公司年度生产经营计划的完成负组织与协调责任; 2.对公司中、长期发展规划负组织、推动责任; 3.因调研信息严重失真,影响公司重大决策给公司造成损失,应负相应的经济责任和行政责任。篇3:运营总监岗位职责 运营总监岗位职责 职责范围: 1、个人操作 1.1 认真贯彻总经理所布置的各项工作,全面掌握下级部门(自助餐 厅、客房部、茶艺会所)日常工作的情况。 1.2 负责审核下级部门人员定岗、定编、定员及健全岗位责任和考 核制度工作。 1.3 全面掌握自助餐厅、茶艺会所、客房部主管的岗位职责,随时 对下级主管进行工作考察。 1.4 负责处理下级部门员工对人事、培训提出的建议和投诉。 1.5 制定酒店的长远规划、年度计划。 1.6 了解下级部门编制及用人情况,掌握部门工作负荷程度。 2、管理督导 2.1 督导各下级主管对酒店客房、公共区域、餐厅、茶艺会所等 保持高标准的卫生及面貌负责。 2.2 教育部门主管对待服务工作要有团队工协助精神。对待下属 员工必须公平、公正。 2.3 管理和督导各部门的工作,确保下级部门人员熟悉酒店设施、 功能,以便帮助客人,确保客人得到最满意的服务。 2.4 严格控制和督导下级部门执行规范工作程序,做好失物招领、 钥匙控制、安全及应急程序等工作,并对员工和客人的安全 及健康负责。 2.5 审订下级部门的工作计划、总结、请示、报告和发文。 2.6 轮流当值,作为值班领导。 3、财务责任 3.1在发展的基础上控制和安排部门成本和制定各下级部门的每 年财政预算,以确保财政预算平衡。 3.2计划部门总体财政预算,包括新增设备、棉品的添置、建筑 整改和设备修理,以提高酒店服务水平。 3.3 制定各部年度、月度的营业计划,领导部门全体员工积极完 成各项接待任务和经营指标 3.4控制部门各种成本消耗,掌握部门物品使用、申领、调拨状况; 减少破损,杜绝浪费。 3.5协助制定员工工资、福利、培训、员工设施、员工活动等计 划和年度预算 4、人事培训 4.1负责酒店各项培训计划的审定,报请总经理批准后组织实施, 同时检查、督导部门主管计划和组织日常部门培训计划,尤其要加强新员工有关个人礼貌、工作效率、服务规范、仪容仪表、交际、工作知识的培训和各种安全知识的培训。 4.2建立并完善“管理人员的替补梯队系统”。做好各级人才的 储备工作。 4.3有效管理下级部门人员,建立和保持良好的上下级和与员工 关系。构建和谐团队以确保客人得到最快捷、满意的服务。 4.4指导主管进行评估机制:比如雇佣、奖励、忠告、暂缓及必 要时解除职务,以确保适当的人员分配和高效率的工作。 4.5明确培训需求,完善日常培训计划,履行培训任务。 4.6保持本部门员工仪容仪表的统一规范。 5、物料责任 5.1加强各下级部门物资和食品类的管理,确保物资不发生霉坏变 质。 5.2加强各下级部门对固定资产的管理,定期进行盘点,避免丢失 和控制破损量;设施设备的管理,检查、清理、汇总设施设备使用情况,保证所需维修项目及时得到维修。 5.3管理和控制经营设备、布草及制服、各类食材存储数量的盘点, 清楚成本的控制。 5.4向上级汇报有关设备、工作方法、供应品及装饰品的管理方法。 5.5负责检查各部门对各类办公物品的成本和能耗控制 。 6.1确保下级部门区域无各类事故发生。(食品安全、消防安全、安全操作等) 7、跨部门及分部门协调 7.1 负责同其他部门总监保持良好的工作关系。 7.2 协调各分支的正常运作,确保资源共享、团结协作。 7.3 与各部门保持密切联系和良好关系,协调好各部门之间的关系。 8、汇报及会议 8.1 出席每日和每周的酒店工作例会,并确保上传下达,下情上呈。 8.2 定期完成各种工作报告交予上级领导。 8.3 在酒店例会上就部门工作做出回顾、整理以提高工作效率,同 时在例会上解释新的政策和方向 。 9、其他工作 9.1 严格遵守酒店的规章制度,以确保酒店高水准的服务。执行上 级安排的特殊任务。 9.2 以积极的态度处理和解决所有客人的疑问与投诉,同所有顾客 建立友好的关系。9.3 通过密切的监督,增进和改善部门运行,特别关注建立良好的 服务规范,以降低税收,减少成本。 9.4 完成上级领导交办的其他工作任务。 推荐第2篇:运营总监岗位职责 运营总监岗位职责 直属上级:总经理直属下级:营销经理餐饮经理客房部主管保安部队长工程部主管 职责: 1、贯彻执行总经理的工作指令,完成公司下达的各项任务和工作指标,对公司的经营和管理负有重要责任。 2、留意本地经济及政府政策上之变化,收集行业经济整体形式信息,从而对会所营运上的影响而向总经理提出意见,使其可相应地制定适当之经营方针与应变措施。 3、拟定公司每年、月的预算方案和营业指标,审阅每天的营业报表,进行营业分析,按月组织开好经营分析会,制定和调整经营决策。 4、保持同上级旅游管理部门、大型旅行社、大集团大公司、政府部门的密切联系,并同各个客户建立长期、稳定、良好的合作关系。研究并掌握本地旅游市场动态和客户的潜在需求,汇集整理对外销售策略,定期向总经理提交书面报告。 5、定期分析酒店管理状况,有计划、有步骤的检查酒店一线的工作程序,工作标准的执行情况,根据运营部门的总查、暗访质量报告,督导、培训下属积极整改,有效实现酒店、部门管理目标,协调好各部门的工作关系,确保正常的经营运转。 6、制订下属各级岗位职责及工作流程,并严格督促下属各级按此责任执行。 7、根据市场及运营需要,制定酒店各阶段营销活动方案,并按公司要求组织实施。 8、根据所既定的消费群,制订所售商品的品种与档次及价格,并随行就市进行调整,确保营业额稳步上升。 9、督促并带领营销经理做好客户维护工作,建立客户档案。及时了解酒店现金流情况,监督应收款的回收。 10、掌控每天的营业状况,及时对出现的问题做出必要的调整和解决。根据实践经验及各项财务数据制定月营业额预算,并带动所有员工积极努力的完成。 11、定期分析顾客意见及顾客满意度指标,提出改进顾客意见的措施和提升顾客满意度的方法,重视酒店服务质量,利用资源积极创新酒店服务内容,将完善、提升酒店服务质量作为每日工作重点, 并以此影响下属,创导优质新颖服务的整体酒店氛围。 12、做好每月的成本管控,降低公司的各项成本开支,并督促所属员工从小事做起,达成费用控制指标。 13、主持营运部主管级管理人员例会,并就提出的问题进行研究讨论,最终做出解决方案。 14、定期考核直属下级的业务能力、管理能力、工作能力。为员工培训和晋升创造良好机制,搭建良好的平台。 15、协助公司总经理协调当地政府职能部门的关系。 16、完成公司领导交给的临时性工作。 权限: 1、对公司未来发展规划建议权; 2、对下属经理级及经理以下员工的人事任免权。 3、对下属员工根据其工作表现权责内进行奖罚权。 4、对公司规章制度的审核权; 5、对公司营销方案决议权; 5、对公司营运消费客户权责内有签送权。 6、享受优秀管理人员的选举权和被选举权。 本人已认真阅读销售部总监岗位描述书,清楚明白该岗位描述书内容。将严格按照职位描述书界定岗位职责标准及要求履行职责,如未能胜任该岗位职责标准及要求,自愿接受酒店对其岗位调整。 出品总监岗位职责 直属上司:总经理直属下级:中餐厨部主管、主厨、食堂主厨 职责: 1、全面负责厨房的正常运转和日常管理,为保证餐厅的销售要求,供优质的菜点食品并进行成本控制。 2、主持制订厨
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