医院创建市文明单位工作总结 XX县区妇幼保健院 创建市文明单位工作总结 今年以来，我院精神文明创建工作在县委、县政府的正确领导下，在县文明办的关心和指导下,坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,全面落实科学发展，以讲文明、促和谐为主题,结合医院工作实际，认真开展精神文明创建活动,较好地完成了年度工作任务，现将创建文明单位工作总结如下：。 医院作为社会文明的窗口，需要更规范、优质的服务。为了进一步努力创出两个文明建设的新成绩、新面貌,采取的主要措施。 一、纠建并举,提供规范，诚信服务 、持续加强行风建设，严格监督、标本兼治、综合管理，建立监督、惩治并重的纠风工作长效机制,成立由党支部书记高进吉为组长的领导小组，设立了纠风办公室，下辖医疗护理质量管理组、服务态度管理组、合理收费管理组、违纪督察管理组等个工作小组。请药商、器械商签定“行风建设承诺书”,通过职代会的法定程序，表决通过了“医院关于加强行风建设的若干规定”,并请干部党员签名学习。落实科主任纠风工作责任制,正确传达行风精神，严肃查处违纪违规事件，坚决纠正各类不正之风。配合区局要求,每季度发放出院患者征询表，最全面的范文参考写作网站行风不正之风的举报为零。 2、在行风建设中，医院班子带头执行纠建政策,坚持班子专题研究，传达党风廉政建设和行风建设的要求,认真贯彻药品集中招标采购和医疗器械集中采购的有关规定。同时在卫生行风建设中,我们坚持做实事、抓整改、树形象的原则,加强对职工的“三医”改革政策教育，严格执行政府的医保政策和执行市、县卫生局局关于药品、价格、医疗器械、一次性医疗用品等各项规定,坚持医疗护理常规的督查与考核,推行职业准入制度，激励职工参加每周业务学分制的学习活动。通过开展“比质量、比服务、比便民措施、比环境整洁、比保护病人隐私权、比落实医保政策”的“六比”活动。受到县市卫生局的好评。 、在医药纠风工作中，召开纠风宣传会议进行党风廉政教育,举行了党员行风承诺宣誓仪式，确保党员中无违法违纪问题。纠建并举，在门急诊和住院处张榜告示,明确“谢绝药品推销人员进入临床”,及时堵住各种可能的漏洞。进一步规范了用药的程序和相应的规章制度,发现此类药商有违规行为的，即刻通过医院药事委员会论证，停止其在本院的经济活动，通过一系列举措，医院的行风建设得到了有效巩固。在日常工作中,从班子人员、职能科室，到临床部门的干部均能做到从医院利益出发,坚持公正、公开、效益、质量的原则，自觉抵制不良风气侵入。 、按照XX市卫生局医德医风考评体系,完善医院精神文明建设实施方案，强化职能科室条块结合的月考制度,11月回收病人征询表00张,群众满意率98.3%。 2、重视信访制度的落实，在去年设立医德医风接待室的基础上，今年又特设了“病人不满意服务投诉箱”,巩固了医患沟通的主桥梁,目的是主动与病人沟通,主动解决病人的困难，主动收集病人的不满,主动化解病人的误解,把方便病人、服务病人落到实处。在收集的批评与建议中，我们即时纠正服务质量问题5起，整改服务态度的起，令病人满意而归。 、开展文明规范用语推广活动,按照市局下发的医生、护士文明规范用语各50条，通过书面考试、实践推广的形式，在全体医护人员中实行。医护人员文明规范用语参与率100%; 4、坚持以病人为中心的服务理念,切实树立现代服务理念、增强为民服务意识，开展护士服务礼仪规范、窗口语言规范的评比活动，召开表彰大会，树立一批示范病区、示范窗口以及党员示范岗，医院文明班组、范文写作文明窗口达85。 三、扎实学习,医德教育,弘扬白求恩精神 1、思想政治建设是班子建设的灵魂,我们着重坚持围绕“立党为公、执政为民”的中心 思想，加强政治学习,使班子在思想、能力、作风、业绩各方面让人民放心、让党放心。在两年里,我们集中学习了胡锦涛同志的“七一”讲话、三个代表重要思想学习纲要、中国共产党党内监督条例(试行)和中国共产党纪律处分条例以及卫生改革等关文件，把学习贯彻“三个代表”重要思想通过多种途径的学习落到实处。 通过党课学习进一步明确了党员干部以人为本,全心全意为人民服务的理念,进一步提高了开拓创新、勤政务实、解决难题、驾驭大局的能力，进一步改进了想职工所想、急职工所急，解职工之所难的工作作风。通过每周二的班组学习,把全院职工的思想统一起来,积极完成党和政府交给医院的各项工作,确保工作目标的完成。 、加强“诚实待人,讲究诚信”的职业道德教育，抓好职工班组学习，坚持每周二学习制度。做到学习内容有安排、有记录、有考勤、范文top100有考核,并与科室管理评比、奖惩挂钩，作为精神文明考核的主要内容之一。我们分期分批开展了以病人服务为核心,集体主义为原则,敬业、创新为内容的职业道德教育和普法教育。在岗人员参与率10%。 四、强化内、外监督机制，扩大社区宣传效应 1、设立病人投诉信箱，公开监督电话及院长接待日，接受病人监督、评价,随时补漏建制，不断提高医疗服务质量。 .充实调整社会义务监督员队伍,定期开展活动，扩大对新建社区的医疗特色宣传,做大医疗特色品牌的推广。 五、重视学科建设,促进可持续发展 多年来我院与北京大学生育健康研究所合作，开展了多项科研项目。从“中美预防神经管畸形合作项目”开始，到今天的“孕期营养项目”共进行了项科学研究项目，我们作为科研协作单位，其先进的管理理念、专业技术、服务设备为我县所用,在妇幼保健系统无论业务管理、人才培养、服务质量等诸多方面走在了同行业先列。， 六、改善软硬件，便民利民，塑造形象 完善硬件设施，做好医院环境的美化。今年完成了院区的全面装修改造，安装了电视，走廊添置就医椅等使服务环境更加温馨、舒适。投入巨资购置了全自动生化分析仪、血球仪、钼靶光机、0ma透视机、系统等为提高服务质量,减少医疗缺陷奠定了基础。 七、思想汇报专题深入基层,医疗惠民,体现党和政府的关怀。 1、根据县委创先争优领导小组的安排,我院组织党员干部,组成医疗保健下乡分队,深入农村开展5次义诊活动，有85人次参加活动，共发放妇幼保健宣传材料202X0份,接收义诊80人，接收咨询500余人。受到群众的好评。 、对计划生育军人家属实施检查费、住院费减免10-30%的优惠政策，体检党和政府对军人家属的关怀。 3、对来院集体体检的单位职工以及幼儿园幼儿，实行0-20%的优惠政策。今年共接收了体检00余人次,减免费用10余万元。 今年我们在精神文明建设中，做了大量的工作，但是对照其他先进单位，我们仍有一定距离,今后我们在文明建设征途上仍要继续努力,为人类的文明作出应有贡献。 二一年十二月二十一日 内容总结(1)医院创建市文明单位工作总结 XX县区妇幼保健院 创建市文明单位工作总结 今年以来,我院精神文明创建工作在县委、县政府的正确领导下,在县文明办的关心和指导下，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,全面落实科学发展，以讲文明、促和谐为主题，结合医院工作实际，认真开展精神文明创建活动，较好地完成了年度工作任务,现将创建文明单位工作总结如下:（2）二一年十二月二十一日