研读2021年100个城市消费者满意度测评报告心得体会发言3月13 0,中消协召开新闻通报会，发布2021年100个城市 消费者满意度测评报告。测评结果显示，2021年全国100个城市消 费者满意度综合得分首次突破80分，总体处于良好水平，并连续4 年稳步提升。其中，苏州、杭州、青岛、南京、无锡、烟台、常州、 上海、北京、厦门等城市消费者满意度综合得分排名靠前，37个城市 得分高于全国综合得分。投资、消费、出口是拉动经济发展的三驾马车。自2014年以来， 我国消费GDP贡献率连续4年保持第一，消费已经成为中国经济发展 最重要也是最为稳定的一环。因此，发展内需，拉动消费已经成为经 济长期稳定运行最重要的保障，是实现高质量发展的必由之路。消费者满意度综合得分稳中有升，总体处于良好水平，这表明在 各地政府、有关部门和社会各方的重视和共同努力下，各地消费环境 建设取得长足进步，消费者感知反馈良好。特别是疫情防控常态化背 景下，各地高度关注民生诉求，强化“六稳”“六保”工作要求，多 措并举保民生、因地制宜促消费，消费维权工作成效显著，对于提升 整体满意度起到关键作用。当然，拉动内需，除了持续提升居民的消费能力之外，还需要提 升消费者满意度，让消费者能够消费、乐于消费，从消费中获得愉悦， 这是非常必要的。从报告来看，在消费者满意度3个一级指标中，“消 费供给得分最高，为81. 93分。这表明，我国的供给侧改革取得了 巨大的成效，对于满足消费、刺激消费、创造需求，发挥了很大的作 用。在看到进步的同时，也要看到消费者满意度测评短板中反映出的 消费者诉求和环境隐忧。从温饱型消费到发展型消费，民众的消费欲 望已经倾向于消费所带来的满足感和愉悦感。这种消费倾向的变化, 势必会转化成对消费环境改善的迫切需求，这是发挥消费对经济拉动 作用的关键因素。因此，进一步提高产品和服务品质，关注不同层次 消费者的需求，仍是消费生产者应有的追求。报告显示，消费者满意度仍然存在较大的地区间差异，除个别城 市外，东部和南部城市、经济发展水平高的城市得分明显要高于中西 部及经济发展一般的城市。这也从侧面说明，在拉动消费上，中西部 及经济发展较落后的城市仍有很大的潜力，相关地方还可以有更大的 作为。