服务礼仪培训学习总结范文【篇一】今天下午，我们公司上了一节生动又受益匪浅的服务礼仪课- 由z国际物业服务黄经理主讲。服务礼仪是指服务人员与顾客接触或提供服务时的交往艺术。 单从这个概念看来，这是一件挺容易做好的事情，然而真的从实际中 运用起来就相当有难度。从黄经理主讲中，我认为最让我把理论与实践相结合的是-服务 礼仪的四大原则和如何打动顾客的方法，让我明白到物业服务公司中 扮演的角色。一、微笑原则;对于服务企业来说，微笑永远是让顾客或业主 感受到物业服务的最基础。记得有一次，有一位业主对我们物业服 务中心的前台助理说你们的微笑和热情，让我们感受到被重视和爱 戴。听了这句话，我久久地回忆着一真挚的微笑，让我们与业主的 距离拉得更近，那样将是一副和谐的画面。二、如何打动顾客的方法：1、解决问题;当业主要解决问题时，我们物业服务企业要第一 时间抓住问题的关键，从问题的主要矛盾出发，从而得到解决问题 根源的关键。例如:有些业主家在装修期间，有时用电超负荷，那电 闸就会自动跳闸，那样的话就要断电。可是，当工程人员第一时间出 现在业主家并让其恢复用电时，业主会露出满意的笑容。所以说，能解决业主提出的问题，才会使业主明受到物业服务的必要性。2、细节人性化;z小区是个自能化及人性化相结合的小区。从 身为物业服务企业里的一员，我们要时刻体现细节人性化，要从平时 的各部门见到业主和顾客要及时礼貌问好，要注重小区的人文文化和 环境卫生，让业主和顾客感受到酒店式的委托代办物业服务。3、服务快捷;业主要咨询或要解决的问题，不但要有耐心，最 重要是有及时解决业主的问题。例如:有业主反映入户门要安装猫眼 ，最终还是以最快捷的方式处理好。总的来说，只要我们要最真挚的心去为业主的利益着想，那就 会让业主得到满意的服务;那么，z将是个和谐的小区。【篇二】俗话说：“不学礼，无以立”礼仪不是单穿衣戴帽，而包含涉及 为人处事的大学问。如今各行各业的竞争越来越激烈，同类产品可供 选择越来越多元化，顾客所购买的已不仅仅是商品本身，“工作人员 的态度、随之相关的服务”是现在顾客选择的新标准，在这样的背景 下，提升公司形象、规范服务要求、提高顾客满意度是公司文化和制 度建设的重要内容。通过本次培训感触颇深，理清了以往对于文明礼 仪的肤浅认识和模糊观念，使我从真正意义上理解了礼仪的含义，就 是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊 重和友好的行为规范和惯例。简单说，就是服务人员在工作场合适用 的礼仪规范和工作艺术，是人的一种内在涵养的充分体现。每位员工都是公司形象代言人，公司形象影响决定公司的发展 和生存，提升每位员工的个人素养，才能提升公司的美名誉度。作为 一家高档次的星级酒店，不仅具有高端的品牌，舒雅的环境，更要拥 有优质良好的服务，这些服务的前提是必须要给客人留下良好的第一 印象，好的第一印象是从初见客人的礼仪开始的。应该说我们每一位 员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在实际的操作过程中有些细节被忽 略，我们应该坚持做到“三到”“三声”：具体就是“顾客到、微笑 到、敬语到”以及“来有问声、问有应声、走有送声”。要主动迎客， 微笑服务;应当使顾客感受到你对他的热情欢迎，并以此使顾客对你 产生良好印象，促使双方交易成功。保持良好的精神风貌;在工作中 要学会将不愉快的情绪抛之脑后，保持充沛的精力，使自己的工作状 态处于最佳。通过上午的学习和培训，让我深刻的认知到:礼仪体现于细节， 细节展示素质。以及各种礼仪礼节的重要性，个人的角度而言;于有助 于提高个人的自身修养;有助于人美化自身、美化生活;有助于人们的 社会交往，改善人们的人际关系;企业的角度而言，可以美化企业形 象，提高顾客满意度和美誉度，最终达到提升企业的经济效益和社会 效益的目的。以前，总认为自己服务态度已经很好了，通过学习，感 觉还是有些差距，比如说自己对于各种礼仪的掌握还不够，或多或少 还有“按着制度做，服务态度准没错”的思想。通过学习后，我将更 加严格地要求自己，让自己做的更好，服务质量更好。上午的服务礼仪学习虽然结束，但学习的目的远没有因此而结 束，相反我觉得应该是学习与工作相结合的开始。做为“堰阳天国际 酒店”的一名管理人员，要用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造酒店 的良好的品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给顾客留下 美好的印象。要切实规范服务行为，就要按照学习中的礼仪来要求和 努力规范自己的服务行为。做到标准化，正规化，微笑的聆听顾客的 需求，耐心的解答顾客的请求，用一颗健康的心态来面对自己的工作， 用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造堰阳天国际酒店的服务品牌形 象，在为顾客提供优质服务的同时体现自身服务的价值！【篇三】服务礼仪是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等 对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单地说，就是服务人员 在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术。通过这次培训，我收获丰富，感受深刻。xx国际黄经理给我们 授课的内涵十分丰富，无论是对我的工作，还是对我的人生都有新的 启发和认识，让我重新审视自己，提升自我，教会了我应该如何规范 自己，成为一个真正的服务人。服务礼仪，看似简单，其实不然，正如黄经理所讲的是服务人 员在与顾客接触或提供服务过程中应遵守的交往艺术，是一门学问。黄经理说以前我们都说顾客是上帝，现应改为顾客是朋友，因为对上 帝只是一味地服从，而对朋友，你会处处为他着想，这是体现了我们 金钥匙的满意加惊喜，也就是我们对客人要真心实意，不是像机器人 般机械化地运作，这样，客人体会不到我们的真诚，热情，所以要打 动顾客就要做到黄经理所说的那几点:解决问题，兑现承诺、陪同办 理、细节人性化、服务快捷、给予外部咨询、有形产品令人放心。这 些都是很重要的，要是我们能做到这些，就一定能让客人称心满意。 还有黄经理讲到的换位原则，要站在客人的立场上看问题，就会想怎 样的服务才是让人满意的，我们就会有服务意识，全心全意为客人服 务。当客人向我们提出意见或不满时，我们不应该把其当作麻烦，一 味地埋怨，我们而要把其当作是一个提升服务水平的机会，积极应对， 这就是黄经理所讲的机遇原则。微笑，无论在哪种场合都是受欢迎的。尤其作为一名服务人员， 学会微笑是首要的，也是必要的。黄经理讲到微笑原则是一种国际礼 仪，是服务人员必需做到的，一定要学会微笑，微笑令人心情舒畅， 微笑可以弥补工作上的一些过失。但我们服务人员除了对客人有礼之 外，最主要的还是要真真正正地为客人解决问题。所以黄经理所说的 “微笑服务是表，解决问题是理，表里如一是真！ ”是非常有道理的。我感到十分庆幸能上到黄经理的这一堂课，这一堂课意义深远， 对我的工作、人生都起着鞭策作用。教会了我如何做好一个真正的服 务人员，要微笑面对客人，热情、真诚地为客人解决问题，争取成为 一名优秀的服务人员。