企业物流管理基础单选1. 答案：A二战之前，对物流的认识和观念始终处于启蒙与产生之中，关于物流的系统理论（）。A.尚未形成 B.正在形成C.已经形成 D.不清楚2. 答案：B目前对物流的兴趣，一方面来自对运输经济学和交通管理的关注；另一方面，（）概念的 深入普及也是重要原因之一。A.战略管理B.市场营销C.库存管理D.销售3. 答案：A（）以后，现代市场营销观念得以形成。A.20世纪50年代 B.20世纪60年代 C.20世纪70年代 D.20世纪80年代4. 答案：B企业意识到顾客满意是实现企业利润的唯一手段，因而（）成为经营管理的核心要素。A.物流B.顾客服务C.生产D.销售5. 答案：C企业物流管理是以（）为出发点。A.增加利润B.获取市场C.客户满意D.销售额6. 答案：B（）是指所有接受产品、服务或信息的组织和个人。A.供应商B.客户C.需求方D.物流企业7. 答案：B客户（）是产品或服务的最终接受者。A.一定B.不一定C.不是D.不确定8. 答案：C20世纪80年代的一体化的物流管理限于（）。A.行业内部B.同一产品的下游关系中C.企业内部D.企业外部9. 答案：A供应链是物流管理的（）。A.外部一体化B.内部一体化C.销售信息一体化D.企业的功能集成10. 答案：C企业物流以（）为出发点，对物流全过程进行计划的实施和控制。A.利润B.市场份额C.客户满意D.现金流动11. 答案：C物流一体化管理在一定程度上（）了企业内的分割式管理。A.增加 B.降低 C.消除 D.转变12. 答案：D在市场营销的实践中，客户与用户的区别在于（）。A.是否购买B.是否提供服务C.是否经常习惯往来D.是否发生交易13. 答案：A一般来说，客户比用户在范围和数量上要（）。A.大B.小C.同样D.不能比较14. 答案：D可得性的含义是客户的订货是否可以（）。A.实现B.尽快实现C.在指定时间实现D.在预期内实现15. 答案：B缺货频率越小，开发和保留客户的可能（）。A.越小 B.越大C.不成比例D.不确定16. 答案：B一位顾客订货50件，只有45件可以保证，订货供应比率为（）。A.95% B. 90%C.80%D.97.5%17. 答案：B缺货频率和供应比率呈现（）关系。A.正比 B.反比 C.同步D.一致18. 答案：A一致性是企业在多个物流作业中完成周期的（）能力。A.按时递送货物B.准时送货C.准时配送D.即时送货19. 答案：D灵活性指需要物流商满足（）用户超出常规需求的能力。A.所有 B.大多数C.少数。.核心20. 答案：C作业灵活性需要物流商有（）的作业与管理能力。A.全面 B.最完善C.柔性D.刚性21. 答案：B增值服务是对特定客户的（）服务，它是高于基本服务的内容。A.特殊B.特别收费C.所有D.超出常规需求22. 答案：D增值服务是在基本服务以外的特别服务。因此是（）的服务内容。A.超值 B.一揽子C.高价D.特别收费23. 答案：A基本服务是对所有客户（）的服务内容。A.按事先确定并公布的最低水平B.最低的服务C.最少的服务 D.收费最低的服务24. 答案：A通过物流活动有效组织和协调，能够对企业的成本降低和差异性产生影响，从而形成（）。A.竞争优势B.降低成本C.规模经济D.范围经济25. 答案：D企业之间的物资、信息和资金流动是指（）。A.全球物流B.设施物流C.企业物流D.供应链物流26. 答案：A跨国间的物资、信息和资金流动是指（）。A.全球物流B.设施物流C.企业物流D.供应链物流27. 答案：BMRP系统中，当月的生产与装配计划一般是按（）编排的。A.天B.周C.时D.月28. 答案：B提前期越短，也即计划时界的跨度越短，留给系统编排计划的余地（）。A.越大 B.越小 C.不确定D.不好说29. 答案：D客户需求，指客户提出的（）。A.要求 B.需求C.欲望D.有支付能力的需求30. 答案：C现代物流是一种以（）为出发点的服务，强调一切以客户为中心。A.供应商B.合作伙伴C.最终客户满意D.所有参与人31. 答案：B有证据表明，老客户比新客户（）创利性。A.少B.更具C.具有同等 D.稍少32. 答案：A客户服务的主要目标是加强客户（）。A.忠诚度B.好处C.宣传D.满足感33. 答案：A（）反映了客户对企业提供的产品或服务是否满意的全方位的评价。A.客户满意B.客户价值C.客户忠诚D.客户需求34. 答案：C发展一个新客户的成本是保留住一个老客户成本的（）。A.2倍 B.3倍 C.6倍 D.9倍35. 答案：A市场营销通常描述为产品、价格、促销和（）的组合。A.渠道 B.通道C.实体配送D.网点36. 答案：A客户服务的组成要素可分为交易前要素、交易中要素和（）。A.交易后要素 B.交易成本要素C.交易频次要素D.交易要素37. 答案：C（）为企业开展良好的客户服务创造适宜的环境。A.交易后要素 B.交易中要素 C.交易前要素 D.交易要素38. 答案：B（）主要指直接发生在交货过程中的客户服务活动。A.交易后要素 B.交易中要素 C.交易前要素 D.交易要素39. 答案：A（）是企业对客户在接收到产品或服务之后继续提供的支持。A.交易后要素 B.交易中要素 C.交易前要素 D.交易要素40. 答案：B客户服务最基本的三个方面包括可得性、（）和可靠性。A.作业能力B.作业绩效C.可靠性D.安全性41. 答案：A（）是指当客户需要存货是所拥有的库存能力。A.可得性B.作业绩效C.可靠性D.安全性42. 答案：B可得性应以下述的三个物流绩效指标进行衡量：（）、供应比率和订货完成率。A.供货次数B.缺货频率C.缺货数量D.安全性43. 答案：A作业衡量可以通过速度、一致性、灵活性和（）等方面来具体说明所期望的完成周期。A.故障与恢复B.故障 C.恢复D.可达性44. 答案：C处于供应链下游的企业是上游企业的（）。A.购买者 B.需方C.客户D.销售对象45. 答案：A（）是客户在一定时期里对某一产品和服务有支付能力的需求。A.客户需求B.供给C.欲望D.期望46. 答案：C如果不能满足客户的基本需求，企业将会（）。A.负面影响B.减少收入C.失去客户D.破坏形象47. 答案：D客户期望并非客户（）的产品和服务，而是较优的产品和服务。A.超前需求B.超值需求C.优质低价D.基本需求48. 答案：A满足了客户期望是客户的需求心理（）。A. “锦上添花” B. “意外惊喜” C. “超值享受”D. “受之有愧”49. 答案：C超越客户期望是向客户提供（）的产品属性和服务行为。A.与价值不符B.优质低价C.完全出乎意料D.完全不同于客户需求50. 答案：B超越客户期望令客户的消费心理（）。A.超越预料B.以外惊喜C.预料之中D.有占便宜之感51. 答案：C客户服务是从接受订单开始到商品送达客户为止的（）活动。A.与客户交流B.与客户沟通C.所有服务 D.所有52. 答案：D客户服务最基本的是要做到（）。A.控制客户B.控制客户的购买倾向C.控制客户的购买能力D.有能力引导客户对产品和服务的选择53. 答案：A客户服务作为企业管理的理念是将（）具体化。A.客户为核心B.市场营销C.软性服务D.与客户沟通54. 答案：B客户服务不仅对本企业有利，而且对整体供应链的（）有利。A.控制 B.增值 C.计划D.运作55. 答案：A一般来说，获得客户比保持客户（）。A.难B.易C.同样困难D.同样容易56. 答案：A客户忠诚度的重要性可以用客户的（）来体现。A. “终身价值”B.交易价值总和C.购买频率D.创利性57.答案：B对老顾客的销售和服务成本比新客户（）。A.较高 B.较低 C.不确定 D.稳定58. 答案：A客户服务的（）目标是加强客户忠诚度A.主要 B.次要C. 一般D.重要59. 答案：D客户满意度是比客户服务（）的概念。A.更狭隘B.更确定C.更具体D.更广泛60. 答案：A客户服务的（）直接影响客户满意的程度。A.质量 B.内容C.质量与内容D.频率61. 答案：D保留住一个老客户成本比发展一个新客户的成本要（）。A.高得多 B.高一些C.稍微低一些D.低得多62. 答案：C研究显示，每当一个新客户对所购买的产品和服务发生抱怨，就会有（）个潜在客户转 向其它企业。A.5B.6C.19D.2063. 答案：B客户的抱怨可以通过（）而减少。A.协商与解决B.有针对性的沟通和解决C.降低D.免费服务64. 答案：C为企业开展良好的客户服务创造适宜的环境为（）。A.客户调研B.客户招待C.交易前要素D.交易前准备65. 答案：D客户对企业的产品印象和整体满意度与（）密切相关。A.产品推介B.与客户的沟通C.招待与服务D.交易前要素66. 答案：A交易前要素的内容（），目的是使客户对所获服务的期望保持稳定。A.相对长期稳定少变动 B.不变的C.稳定的D.经常变化的67. 答案：B交易中要素主要是（）的客户服务活动。A.交易过程的中间B.在交货过程中直接发生C.为交货D.结算前后68. 答案：D（）的客户认为产品的运送与产品质量同样重要。A.20%B.40%C.50%D.80%69. 答案：C客户服务的交易后要素是企业对客户在（）继续提供支持和服务。A.在接收产品或服务之前B.在接收产品或服务过程中C.在接收到产品或服务之后D.在交易完成后70. 答案：A客户服务的交易后要素（）是客户服务要素中最常被忽视的部分。A.以前 B.现在C.曾经和现在D.将来71. 答案：C可得性是当客户需要某种产品是可拥有的（）。A.备货B.库存C.库存能力D.快速反应能力72. 答案：B（）是物流信息系统的核心过程。A.订单准备 B.订单处理C.订单实施D.订单完成73. 答案：D订单准备的主要活动是（）。A.确定订购品种和数量B.确定供应商C.打制订单D.搜集信息，正式提出购买要求74. 答案：B订单信息传输是指（）。A.要求供应商报价B.以电子方式向供应商发出订单C.向供应商确定订单内容D.确认采购订单并要求送货75. 答案：A订单录入的主要工作是（）。A.核对订货信息和审核客户信用B.供应商准备发货C.供应商要求采购方付款并订货D.接受订单立即订货76. 答案：C订单履行的优先权为（）。A.先收到，先处理B.订货量大，先处理C. 优先处理核心客户订单并兼顾订单先到先处理D. 简单易行订单先处理77. 答案：B订单处理的最