精品文档2017销售经理工作总结销售经理工作总结在公司工作了很多年了，从一个小小的业务员走到现在 公司销售经理的位置，付出了多少努力和汗水，也许只有我 自己知道了。不过我可以说，我付出的努力是常人的几倍， 我才在自己的工作岗位上取得了一定的成功。这一年走过来，酸甜中夹杂着汗水，努力和付出就会有回报，对我来说，在过去的一年取得的成绩还是很不错的，我觉得自己做的还是很好的。自己200*年销售工作，在公司经营工作领导魏总的带领和帮助下，加之全组成员的鼎力协助，自己立足本职工作，恪尽职守，兢兢业业，任劳任怨，截止 0*年12月24日，0 年完成销售额1300000元，起额完成全年销售任务的 60% 货款回笼率为 80%销售单价比去年下降了 10%销售额和 货款回笼率比去年同期下降了 12呀口 16%现将全年来从事 销售工作的心得和感受总结如下：一、切实落实岗位职责，认真履行本职工作。作为一名销售经理，自己的岗位职责是：1 、千方百计完成区域销售任务并及时催回货款；、努力完成销售管理办法中的各项要求；、负责严格执行产品的出库手续 ；、积极广泛收集市场信息并及时整理上报领导；、严格遵守厂规厂纪及各项规章制度 ；、对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感、完成领导交办的其它工作。岗位职责是职工的工作要求，也是衡量销售经理工作好 坏的标准，自己始终以岗位职责为行动标准，从工作中的一 点一滴做起，严格按照职责中的条款要求自己的行为，在业 务工作中，首先自己能从产品知识入手，在了解技术知识的 同时认真分析市场信息并适时制定营销方案，其次自己经常 同其它销售经理勤沟通、勤交流，分析市场情况、存在问题 及应对方案，以求共同提高。在日常的事务工作中，自己能 积极着手，在确保工作质量的前提下按时完成任务。总之，通过实践证明作为销售经理技能和业绩至关重 要，是检验销售经理工作得失的标准。今年由于举办奥运会 四个月限产的影响，加之自己对市场的瞬息万变应对办法不 多而导致业绩欠佳。二、明确客户需求，主动积极，力求保质保量按时供 货。工作中自己时刻明白销售经理必须有明确的目地，一方 面积极了解客户的意图及需要达到的标准、要求，力争及早 准备，在客户要求的期限内供货，另一方面要积极和客户沟 通及时了解客户还款能力，考虑并补充完善。三、正确对待客户投诉并及时、妥善解决。销售是一种长期循序渐进的工作，而产品缺陷普遍存 在，所以销售经理应正确对待客户投诉，视客户投诉如产品 销售同等重要甚至有过之而无不及，同时须慎重处理。自己 在产品销售的过程中，严格按照公讣制定销售服务承诺执 行，在接到客户投诉时，首先应认真做好客户投诉记录并口 头做出承诺，其次应及时汇报领导及相关部门，在接到领导 的指示后会同相关部门人员制订应对方案，同时应及时与客 户沟通使客户对处理方案感到满意。四、认真学习我厂产品及相关产品知识，依据客户需 求确定代理的产品品种。熟悉产品知识是搞好销售工作的前提。自己在销售的过 程中同样注重产品知识的学习，对公司生产的涂料产品的用 途、性能、参数基本能做到有问能答、必答，对相关部分产 品基本能掌握用途、价格和施工要求。五、涂料产品市场分析涂料产品销售区域大、故市场潜力巨大。现就涂料销售 的市场分析如下：、市场需求分析涂料应用虽然市场潜力巨大，但北京区域多数涂料厂竞 争己到白热化地步，再加之奥运会过后会有段因奥运抢建项 目在新一年形成空白，再加上有些涂料销售己直接威胁到我 们己占的市场份额，虽然我们有良好的信誉和优良品质，但在价格和销售手段上不占优势，销售任务的加30%销售经理的日子并不好过；可是我们也要看到今年取得三合一认 证，为明年打拼多了份保障，如果上三版市场，资金得到充 分的支持，还是有希望取得好销售业绩的，关键是公司给销 售经理更大更有力的支持和鼓舞。、竞争对手及价格分析这几年通过自己对涂料市场的了解，涂料生产厂家有二 类：一类进口和合资品牌如杜邦、上海开林、上海国际、海 虹等，此类企业有较强实力，同时销售价格下调，有的销售 价格同我公司基本相同，所以已形成规模销售；另一类是和我公司生产产品相等，此类企业销售价格较低。六、0*年销售经理工作设想总结一年来的工作，自己的工作仍存在很多问题和不 足，在工作方法和技巧上有待于向其他销售经理和同行学 习，0*年自己计划在去年工作得失的基础上取长补短，重点 做好以下几个方面的工作：、依据0*年区域销售情况和市场变化，自己计划将工作重点放在钢构厂供货渠道上，一是主要做好原有的钢构厂供 货工作，挑选几个用量较大且经济条件好的做为重点；二是发展好新的大客户，三是在某些区域采用代理的形式，让利 给代理商以展开销售工作。、0*年首先要积极追要往年的欠款，并想办法将欠款及时收回，及时向领导汇报，取得公司的支持、0*年自己计划更加积极搜集市场信息并及时联系，力 争参加招标形成规模销售。、为积极配合代理销售，自己计划在确定产品品种后努 力学习代理产品知识及性能、用途，以利代理产品迅速走入 市场并形成销售。、自己在搞好业务的同时计划认真学习业务知识、技能 及销售实战来完善自己的理论知识，力求不断提高自己的综 合素质。、为确保完成全年销售任务，自己平时就积极搜集信息 并及时汇总，力争在新区域开发市场，以扩大产品市场占有 额。七、对销售管理办法的几点建议、0*年销售管理办法应条款明确、言简意赅，明确业务 员的区域、任务、费用、考核、奖励，对模凌两可的条款予 以删除，年底对销售经理考核后按办法如数兑现。、0*年应在公司、销售经理共同协商并感到满意的前提 下认真修订规范统一的销售管理办法，使其适应范围广且因 地制宜，每年根据市场变化只需调整出厂价格。、0*年应在情况允许的前提下对销售经理松散管理，解除固定八小时工作制，采用定期汇报总结的形式，销售经理 每周到公司1-2天办理事务，如出差应向领导汇报目的地及 返回时间，在接领导通知后按时到公司，以便让销售经理有 充足的时间进行销售策划。考虑销售经理实际情况合理让销售经理负担运费，小包 装费，资金占用费，减免补偿因公司产品质量等原因销售经 理产生的费用和损失。0*年、由于区域市场萎缩、同行竞争激烈且价格下滑， 领导应认真考察并综合市场行情销售经理的信息反馈，上下 浮动并制定出合乎公司行情、市场行情的公司出厂价格，以 激发销售经理的销售热情。在过去的一年，我们公司的业绩因为全球金融危机的影 响，没有出现很大的增长，不过暂时金融危机对我们公司的 影响也不是很大，不过我们一定要警惕，金融危机下，没有 哪一个公司是安全的，说不定今天好好的公司明天就倒闭 了，所以我们一定要警惕，警惕金融危机对我们的影响。在以后的岁月里，我的工作一定会越来越努力的，尽量 不会出现任何的差错，这对我是必须要要求的，我对自己的 要求是最严格的，一定要做到为公司的事业尽出自己最大的 努力！希望公司在新的一年能够继续发展下去，将公司的业绩 提高上去，是公司的未来更加的美好！销售经理工作总结一、本年度销售经理工作总结 XX年即将过去，在这 将近一年的时间中我通过努力的销售经理工作，也有了一点 收获，临近年终，我感觉有必要对自己的销售经理工作做一 下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把销售经理 工作做的更好，自己有信心也有决心把明年的销售经理工作 做的更好。下面我对一年的销售经理工作进行简要的总结。我是今年三月份到公司销售经理工作的，四月份开始组 建市场部，在没有负责市场部工作以前，我是没有XX销售经验的，仅凭对销售工作的热情，而缺乏XX行业销售经验和行业知识。为了迅速融入到这个行业中来，至U公司之后， 一切从零开始，一边学习产品知识，一边摸索市场，遇到销 售和产品方面的难点和问题，我经常请教XX经理和北京总公司几位领导和其他有经验的同事，一起寻求解决问题的方 案和对一些比较难缠的客户研究针对性策略，取得了良好的 效果。通过不断的学习产品知识，收取同行业之间的信息和积 累市场经验，现在对 XX市场有了一个大概的认识和了解。 现在我逐渐可以清晰、流利的应对客户所提到的各种问题， 准确的把握客户的需要，良好的与客户沟通，因此逐渐取得 了客户的信任。所以经过大半年的努力，也取得了几个成功 客户案例，一些优质客户也逐渐积累到了一定程度，对市场 的认识也有一个比较透明的掌握。在不断的学习产品知识和 积累经验的同时，自己的能力，业务水平都比以前有了一个 较大幅度的提高，针对市场的一些变化和同行业之间的竞 争，现在可以拿出一个比较完整的方案应付一些突发事件。 对于一个项目可以全程的操作下来。存在的缺点：对于XX市场了解的还不够深入，对产品的技术问题掌 握的过度薄弱，不能十分清晰的向客户解释，对于一些大的 问题不能快速拿出一个很好的解决问题的方法。在与客户的 沟通过程中，过分的依赖和相信客户，以至于引起一连串的 不良反应。本职的工作做得不好，感觉自己还停留在一个销 售人员的位置上，对市场销售人员的培训，指导力度不够， 影响市场部的销售业绩。二、部门工作总结在将近一年的时间中，经过市场部全 体员工共同的努力，使我们公司的产品知名度在河南市场上 渐渐被客户所认识，良好的售后服务加上优良的产品品质获 得了客户的一致好评，也取得了宝贵的销售经验和一些成功 的客户案例。这是我认为我们做的比较好的方面，但在其他 方面在工作中我们做法还是存在很大的问题。下面是公司XX年总的销售情况：从上面的销售业绩上看，我们的工作做的是不好的，可以说是销售做的十分的失败。 xx产品价格混乱，这对于我们开展市场造成很大的压力。客观上的一些因素虽然存在，在销售经理工作中其他的 一些做法也有很大的问题，主要表现在销售工作最基本的客 户访问量太少。市场部是今年四月中旬开始工作的，在开始 工作倒现在有记载的客户访问记录有XX个，加上没有记录的概括为XX个，八个月XX天的时间，总体计算三个销售人 员一天拜访的客户量 XX个。从上面的数字上看我们基本的 访问客户工作没有做好。沟通不够深入。销售人员在与客户沟通的过程中，不能 把我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户，了解客户的 真正想法和意图；对客户提出的某项建议不能做出迅速的反 应。在传达产品信息时不知道客户对我们的产品有几分了解 或接受的什么程度，洛阳迅及汽车运输有限公司就是一个明 显的例子。工作没有一个明确的目标和详细的计划。销售人员没有 养成一个写销售工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任 自流的状态，从而引发销售经理工作没有一个统一的管理， 工作时间没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后 果。新业务的开拓不够，业务增长小，个别业务员的工作责 任心和工作计划性不强，业务能力还有待提高。三、市场分析现在 XX市场品牌很多，但主要也就是那几家公司，现在我们公司的产品从产品质量，功能上属于上 等的产品。在价格上是卖得偏高的价位，在本年销售产品过 程中，牵涉问题最多的就是产品的价格。有几个因为价格而 丢单的客户，面对小型的客户，价格不是太别重要的问题， 但面对采购数量比较多时，客户对产品的价位时非常敏感 的。在明年的销售工作中我认为产品的价格做一下适当的浮 动，这样可以促进销售人员去销售。在XX区域，我们公司进入市场比较晚，产品的知名度与价格都没有什么优势， 在XX开拓市场压力很大，所以我们把主要的市场放在地区 市上，那里的市场竞争相对的来说要比XX小一点。外界因素减少了，加上我们的销售人员的灵活性，我相信我们做的 比原来更好。市场是良好的，形势是严峻的。可以用这一句话来概括， 在技术发展飞快地今天，明年是大有作为的一年，假如在明 年一年内没有把市场做好