课程名称：新变革时代下的零售银行转型发展之道主讲：冯美迎老师6课时课程背景：随着客户业务办理去网点化趋势的进一步加剧，尤其是2020年的一场“疫情”，传统依靠面对面营销的实体网点客户流量“休克”，非面对面空中营销成为唯一的手段，同时也放大了不同银行在零售转型体系建设方面的差距。带给我们思考的是，网点的功能定位将被重塑，网点各岗位的职责也将会被重新定义，业务操作性岗位的员工将随着智能机具、手机银行等渠道的推进，客户习惯的养成将进一步提升自助业务办理的替代率。网点功能定位重塑和岗位职责重新定位是下一步零售转型的重点，而队伍的能力将是下一步零售转型工作能够顺利推进的最核心因素，网点一线队伍（含支行长、理财经理、大堂经理、柜员）需要从认知、心态、能力等各维度进行转变。课程旨在建立全面的对零售银行转型发展方向的认知、路径与最佳实践方法。课程收益：1. 思维认知：为什么要进行零售银行转型2. 路径设计：零售银行转型内容与不同银行转型关键点3. 转变方法：梳理零售银行转型落地策略与方法课程对象：零售业务部负责人、网点支行长课程大纲一、 移动互联网时代零售业务发展的窘境二、 零售转型转什么三、 零售转型实施标准与方法