供电所优质服务工作总结(精) 我所在上级主管部门的正确领导和当地党委、政府大力支持以及全体职工的共同努力下,认真贯彻党的方针、政策，落实20X年农电工作会议部署,以“人民电业为人民”为服务宗旨，坚持“优质、方便、规范、真诚”的供电服务方针,全面建设社会主义“新农村、新电力、新服务”,全面提升供电所管理水平和优质服务质量，克服重重困难,战胜“.”特大地震、“9.24”洪水自然灾害，经过全所职工的共同努力，今年做到了全年无优质服务客户投诉事件的发生。现将我所1年工作总结汇报如下:建立健全了供电所优质服务管理制度,各种优质服务资料齐全完备。 加强了我所优质服务的管理工作,以“优质、方便、规范、真诚”为行动指南，实行4小时值班制度,随时随地为客户排忧解难,全年共接到报修客户11户,按报修承诺规定处理61户,完成承诺率100。 今年共走访客户1次，开客户座谈会4次，参加人员4人次。客户服务部人员着装统一,使用文明用语礼貌待人,做到来有迎声，问有答声,走有送声,为了监督我所各项工作，还专门聘请位在当地有威望的人做为我所行风监督员,随时随地监督我所各项工作，做到了全年无客户投诉事件的发生。 优质服务是沟通企业和客户的桥梁，为了深入开展和落实七项电力惠民行动。免费为客户更换灯头，开关，插座等电器设备5余人次,免费为客户安装更换家用保护器420余台。 由于地震影响我所客户服务窗口设在临时板房，在临时服务营业窗口按电业局（2X）号文的要求步入正轨，各种标示牌齐全规范,为方便客户及时了解安全用电知识,在临时营业厅摆放了各种宣传资料以及便民设施。供电所人员服务水平、业务素质都有了进一步提高,为客户提供了优质、方便、快捷的服务。 在开展便民服务活动中我所员工深入到农村基层，田间、地头、场镇、学校大力开展安全用电宣传，共发放各种宣传资料110余份。利用各村社、乡镇广播,电视站对地震后安全用电常识进行了大力宣传。及时无偿解决因地震损坏的电力设施，为广大电力客户提供了安全可靠电力保障,在辖区内得到广大用电客户的称赞。 我所在每月10日开展了对管辖区域内的孤寡老人、特困户、残疾人等的心连心上门服务活动。帮助他们免费的检修室内线路、各种电器设备，整理家务、收获粮食和送去一些慰问品及现金等。为进一步提高各服务人员优质服务水平,使人员的服务行为充分得到客户监督，向正规化、综合化、公开化方向发展,我所决定为特困、残疾客户印制特色服务名片。卡片注明了所属单位、姓名、服务电话及举报电话,并印有“我是你的用电服务员”字样，详细注明了人员的服务范围。 在对外业扩安装中，工作人员在语气、态度和用语上都得到了文明规范,并要求用电客户在安装服务意见书上签名。通过以上活动的开展，真正地使用户享受到“上帝”的待遇，同时也打出了我们供电行业的品牌。 例如:坚持为武侯村六组杨树珍老人解决无电用的问题，节日组织慰问。“.12”特大地震后,我所组织职工带上矿泉水,饼干，面条，大米,猪肉等食品去看望她,杨树珍老人激动的说:“谢谢你们供电所,谢谢你们供电部门”。在今年抗旱保电工作中,我所职工积极配合当地政府,及村民委员会,对农排配变及设备在抽水前进行绝缘测试和检修，保证了农排抽水顺利进行。“.12”地震灾害发生后,给武连镇抽水站专变跌落开关及线路造成严重受损,无法投入使用,造成了该镇00多户无水饮用，干部群众焦急万分,我所得知这一信息后，迅速连夜加班到23：更换原跌落开关及受损线路，保证了全镇农户的正常饮用水,受到该镇干部群众的高度赞赏。 总之我所在加强内部员工管理的基础上,服务质量达到了较好的成绩。我们的成绩得到了当地政府的肯定和广大用电客户的称赞。我们将在以后的工作中在接在励把优质争取做到最好。 内容总结（1）供电所人员服务水平、业务素质都有了进一步提高，为客户提供了优质、方便、快捷的服务（)帮助他们免费的检修室内线路、各种电器设备，整理家务、收获粮食和送去一些慰问品及现金等（3)我们将在以后的工作中在接在励把优质争取做到最好