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礼宾部规章制度范本宗旨。使所有礼宾部员工有明确的工作规范要求,从而达到为客人提供优质服务的最终目的。内容:1,热情、周到,保持面带微笑,给客人“宾至如归”的感觉;随时运用礼貌用语,用“您好”、“欢迎光临”、“请”、“谢谢”、“再见”等;2.尽量记住客人的姓名,特别是贵宾和常住客;3.在岗位站立时,应保持姿势端正,严禁依靠门柱或其它物体,门僮应站立于大门外侧,行李员应站于大门内,非工作原因,禁止当职聊天;4.为客人叫车时,应动作迅速;5.行李员为客人拉门时,应友好地注视客人,并点头问好,要控制拉门力度,动作要规范,同时注意不能碰到客人;6.礼宾部员工在酒店任何场所遇到客人或酒店管理人员时应主动让步,非急事不可超越客人,上下楼梯时,应止步站于一旁,等客人走过后再走;7.任何情况下,严禁与客人顶撞或争辩;8.尊重客人的风俗习惯,对奇装异服、相貌举止特殊的客人,不得议论、嘲笑和模仿;9.接待国内国外客人时应一视同仁;10.严格按照饭店规定的仪容仪表着装,每次上岗前必须审视自己的仪容仪表;11.保持良好的个人卫生习惯,坚持每日洗澡更衣,保持头发整洁,鬓角不能过耳,勤理发,岗前刮胡须,不留长指甲;12.在大堂区域不可脱帽子、手叉在口袋或无目的地走动;13.在工作岗位上,应避免打哈欠、抠鼻、挠耳等动作,如无法控制,应避开他人正面,用手遮掩;14.站立时,挺胸收腹,双手自然地放于背后,两脚平行与肩同宽,保持敏锐的观察力,时刻用眼光扫视整个大堂或大门外的车道;15.保持良好的精神面貌,严禁当职睡觉、打瞌睡或表现出萎靡不振的样子;16.严格按照排班表时间上下班,严禁私自换班及迟到、早退和下班无故逗留现象,要求换班补休要有充足的理由,并提前三天向部门主管提出书面申请;17.上班时间不可拔打私人电话,特殊情况应长话短说;18保持良好的凝聚力,同事之间严禁相互讥讽、诽谤造谣、挑拨及谈论他人的个人生活话题,积极团结,把_荣誉和利益放在第一位;19.永远以“为客服务”为已任,严禁为图个人私利而损害酒店和部门同事的利益;20.在非陪同客人的情况下,严禁使用其他客用设施;21.严禁暗示、索取小费,或以其他方式骗取客人钱财和物品;22.不得无故离岗、串岗、因工作需要离开岗位时,就告知当值领班或大堂副理;23.爱护公共财产,严格按照有关规定清洁保管告示牌等;24.服从上级主管的工作安排,有疑问应按照先执行后投诉的程序理智处理,严禁无理取闹、敷衍、抵抗工作安排;25.洁身自好,所有未经他人允许占有他人物品的行为均视为偷盗;26.上班前避免食用刺激性食物(如大蒜、菲菜等);27.严禁在酒店区域奔跑,造成客人的恐慌和好奇;28.保持同事之间良好的沟通渠道,保证所有客人的要求得到及时的答复,养成良好的交班记录,并持之以恒;29.在酒店区域禁止大声喧哗,影响客人休息和他人工作;30.避免和客人发展过于亲密的关系;第三篇:酒店礼宾部规章制度宗旨:使所有礼宾部员工有明确的工作规范要求,从而达到为客人提供优质服务的最终目的。内容:1,热情、周到,保持面带微笑,给客人“宾至如归”的感觉;随时运用礼貌用语,用“您好”、“欢迎光临”、“请”、“谢谢”、“再见”等;2.尽量记住客人的姓名,特别是贵宾和常住客;3.在岗位站立时,应保持姿势端正,严禁依靠门柱或其它物体,门僮应站立于大门外侧,行李员应站于大门内,非工作原因,禁止当职聊天;为客人叫车时,应动作迅速;4.行李员为客人拉门时,应友好地注视客人,并点头问好,要控制拉门力度,动作要规范,同时注意不能碰到客人;5.礼宾部员工在酒店任何场所遇到客人或酒店管理人员时应主动让步,非急事不可超越客人,上下楼梯时,应止步站于一旁,等客人走过后再走;任何情况下,严禁与客人顶撞或争辩;6.尊重客人的风俗习惯,对奇装异服、相貌举止特殊的客人,不得议论、嘲笑和模仿;7.接待国内国外客人时应一视同仁;8.严格按照饭店规定的仪容仪表着装,每次上岗前必须审视自己的仪容仪表;9.保持良好的个人卫生习惯,坚持每日洗澡更衣,保持头发整洁,鬓角不能过耳,勤理发,岗前刮胡须,不留长指甲;10.在大堂区域不可脱帽子、手叉在口袋或无目的地走动;11.在工作岗位上,应避免打哈欠、抠鼻、挠耳等动作,如无法控制,应避开他人正面,用手遮掩;12.站立时,挺胸收腹,双手自然地放于背后,两脚平行与肩同宽,保持敏锐的观察力,时刻用眼光扫视整个大堂或大门外的车道;13.保持良好的精神面貌,严禁当职睡觉、打瞌睡或表现出萎靡不振的样子;14.严格按照排班表时间上下班,严禁私自换班及迟到、早退和下班无故逗留现象,要求换班补休要有充足的理由,并提前三天向部门主管提出书面申请;15.上班时间不可拔打私人电话,特殊情况应长话短说;保持良好的凝聚力,同事之间严禁相互讥讽、诽谤造谣、挑拨及谈论他人的个人生活话题,积极团结,把_荣誉和利益放在第一位;16.永远以“为客服务”为已任,严禁为图个人私利而损害酒店和部门同事的利益;17.在非陪同客人的情况下,严禁使用其他客用设施;18.严禁暗示、索取小费,或以其他方式骗取客人钱财和物品;19.不得无故离岗、串岗、因工作需要离开岗位时,就告知当值领班或大堂副理;20.爱护公共财产,严格按照有关规定清洁保管告示牌等;21.服从上级主管的工作安排,有疑问应按照先执行后投诉的程序理智处理,严禁无理取闹、敷衍、抵抗工作安排;22.洁身自好,所有未经他人允许占有他人物品的行为均视为偷盗;23.上班前避免食用刺激性食物(如大蒜、菲菜等);24.严禁在酒店区域奔跑,造成客人的恐慌和好奇;25.保持同事之间良好的沟通渠道,保证所有客人的要求得到及时的答复,养成良好的交班记录,并持之以恒;26.在酒店区域禁止大声喧哗,影响客人休息和他人工作;27.避免和客人发展过于亲密的关系;28.严禁在酒店从事或协助他人从事非法交易;29.同事之间严禁在任何区域打架斗殴;30.任何时间都严禁聚集在行李房内;31.下班前应做好妥善的交接班后才能离岗;32.保持行李房内清洁干净,严禁在行李房内吃东西喝饮料、抽烟等;33.摆放客人行李应做到整齐美观并不阻碍客人行走;34.进出行李房的行李物品一定要严格登记;35.严格遵守酒店的其它规章制度。礼宾部规章制度范本(二)为配合前厅各项工作的顺利进行,规范员工的工作行为,特制定此制度1、诚实,是员工必须遵守的道德规范,以诚实的态度对待工作是每位同事必须遵守的行为准则。2、同事之间团结协作、互相尊重、互相谅解是搞好一切工作的基础。3、以工作为重,按时、按质、按量完成工作任务是每位同事应尽的职责。以上三条是每位服务人员必须遵循的行为准则。一、考勤制度1、按时上下班签到、签离,做到不迟到,不早退。(每迟到、早退一次(_分钟之内)罚款_元,超过_分钟罚款_元/分钟;)2、事假必须提前一天通知部门说明原因,经部门批准后方可休假(如未经同意私自休假按旷一扣3并罚现金_元)。3、病假须持县级以上医院证明,经批准后方可休假。4、严禁私自换班,换班必须有申请人、换班人、领班、主管签字批准(如果私自换班每次罚款_元)。5、严禁代人签到、请假(如果带人签到每次罚款_元)。二、仪容仪表1、上班必须按酒店规定统一着装,佩带工号牌,工服必须干净、整齐。2、酒店要求保持个人仪容仪表(例头发干净整洁、不染发烫发,前不过眉、旁不遮耳后不及衣领)站、立、行姿势要端正、得体。三、劳动纪律(每违反一次罚款_元)1、严禁携带私人物品到工作区域。(例如。游戏机、外套)2、严禁携带酒店物品出店(购物袋、雨伞、报纸等)。3、严禁在酒店范围内粗言秽语,散布虚假或诽谤言论,影响酒店、客人或其他员工声誉。4、工作时间不得无故窜岗、擅离职守,下班后不得擅自在工作岗位逗留。5、上班时间严禁打私人电话,干与工作无关的事情。6、严格按照规定时间换饭,除用餐时间外,不得在当值期间吃东西。7、严禁在工作时间聚堆闲聊。8、不准带情绪上班,班中不准无精打采,要为客人提供微笑服务。上班时间内严禁玩手机,打游戏及其他与工作无关的事情。9、严禁使用酒店内的客用设备。10、严禁在公共场所大声喧哗、打闹、追逐、嬉戏。四、工作方面:1、严禁向客人索要小费。2、除(工作需要)外,其余人员不得擅自到客房、餐饮、康乐区域(乱串岗一次罚款_元)。3、未经值班经理批准,严禁外出为客人购物。(违反规定每次罚款_元)。4、不得与客人发生争执,出现问题及时报告部门经理与当班领班,其处理。5、卫生工作必须一班一清,交接班时再检查一次,如检查两次均不合格,当班人员每人罚款_元;6、服从领导的工作安排,保质保量完成各项工作。7、服务工作中坚持站立、微笑、敬语、文明服务,使宾客感觉亲切、安全。8、积极参加部门班组例会及各项培训工作,努力提高自身素质和业务水平(如无故缺席的按_元/次)。9、工作中严格按照各项服务规程、标准进行服务。10、认真做好各项工作记录、填写各项工作表格。11、自觉爱护保养各项设备设施。12、工作中要注意相互配合、理解、沟通,严禁出现推委现象。13、严禁出现打架、吵架等违纪行为(罚款_元起)。14、严禁出现因人为因素造成的投诉及其他工作问题。15、工作中要有良好的工作态度。第6页共6页
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