目录前言11.目 的 52.适用围 53. 名词解释 54. 作业流程 65. 作业容 76. 附 件 95某特许经营连锁企业人力资源管理手册前 言 本手册主要从企业人力资源管理的视角，介绍了人力资源管理的基本理论和可操作方法，容涉及企业组织机构职能及各岗位职责、人员招聘、人力资源信息管理、薪酬管理、福利管理、考核管理、相关制度及人力资源相关测评。本手册介绍了XXX公司的人力资源部的运作实务。为使加盟商对人力资源部运作方面的工作具有更直接的了解，特提供部分市场部相关的管理表格，以供实际应用。本手册尽可能为特许经营总部以及加盟商提供较为全面的参考以及理论上的依据。本手册仅供参考，不包含可能被忽视的差异与不足，在今后实际运作过程中须不断进行修改，以完善其中的容。本手册属于XXX特许经营总部为加盟商提供的“特许经营配套”的其中一项，“特许经营配套”的详细容已在特许经营合同的“附件三”中有详细规定。未经特许经营总部授权不得已任何方式改编、传递、转录本手册。1.手册的说明 特许经营是特许人与加盟商之间的“业务结合体”。这是一种长期互动互惠关系，需要双方的承诺和付出，才能取得成功。因此，加盟商和特许人首先应确立一个共同目标，在发展业务过程中双方应合作，取长补短，齐心协力地为此目标作出贡献。只有这样，“XXX”特许经营体系才能增强实力,提高盈利,从而取得长远成功。 为了取得更高的成效，在经营业务的过程中，特许经营体系的每一位成员都必须遵守“XXX”所规定的营业程序、经营手法及市场策略；彻底了解特许人的远景与目标，同心协力，朝共同的利益努力。 作为“XXX”特许经营体系中的一员并不容易，在运营的过程中，此“手册”与加盟商手册是非常珍贵的指导手册。它包含许多有关XXX总部的总体思想与管理方法，以及如何切实有效的进行相互间的配合的重要资料。如果正确运用，将有助于展开全面管理工作，使日常业务能够顺利、畅快的进行，确保业务运作有效，职业道德及专业水准得以保持。2.手册的使用： 此手册为XXX公司无形资产的一种，受知识产权法保护，特许经营体系各成员有责任和义务小心保管这份重要文件。 XXX特许经营总部为了达致“XXX”特许经营体系正常运作的要求，可将此手册当作“业务运作备忘录”。经常查阅及了解所应遵守的规定，将有助提高管理成效。在日常管理中碰到难题，本手册也将提供珍贵意见供参考。 特许经营总部成员在任何情况之下，都不应向“XXX”特许经营体系以外的人透露本手册的容详情。 每一份总部手册都有列号，这可以让“XXX特许经营总部”认明归还手册的原借户。 我们也谨此提醒特许经营总部成员，在监督加盟商履行特许经营合同时，若要了解合同中个别条款所涉及的责任与义务，应参阅合同的有关规定。3.手册的管理 本手册的容受法和XXX总部与所有加盟商签署的合同限制。 只有以下人士有权使用本手册： 特许经营权特许人-也就是XXX公司。 XXX特许经营总部成员。 其他经XXX特许人认可的使用者。 除非经由特许人书面授权，其他人都不许翻阅本手册。3.1知识产权保护 该手册是“XXX”的独有资产，受法令的保护。本手册与知识产权归“XXX”所有。根据法规定，任何人都不许抄袭或复印本手册容，也不许以口头传达、录音或其他方式将容转告他人。只有在特定情况下，经“XXX”的书面认可，才可向他人透露有关资料。 本手册必须在公司妥善保存。在任何情况下，本手册都不许拿离“XXX”特许经营总部。若本手册失落、遭盗窃或破坏，应该立即向XXX报告。 上述所有的资料属，并对其他类似生意的竞争者来说，具有商业价值。因此，其知识产权应随时受到该特许经营网络成员的保护。 在特许经营的管理条例下，特许经营总部成员在面对第三者时，必须保护其知识产业使用权或未来知识产权。若成为副特许人，在与第三者签署特许经营合同的时候，特许经营总部成员必须确保对方能保护特许人的知识产权。3.2补充及修改程序 为了面对市场的剧烈竞争，“XXX”将不断进行市场调查，改进企业策略，开发新产品，提高生产效率，所以要不断修订运作系统。此手册也将因此根据需要不断修订。为使“XXX”特许经营总部成员了解特许人最新政策，特许人将履行其义务，在必要时修订本手册。“XXX”也将定期检查手册，以确保整个特许经营体系所使用的手册容保持一致。1.目 的：力求人事的密切协调、和谐与配合，以充分发挥个人的积极性、主动性和创造性，提高员工素质，增强员工动力和士气，有效实现公司的经营管理目标。2.适用围：XXX连锁总部人力资源管理部及所属各加盟商人力资源管理部3.名词解释：无4.作业流程：员工管理功能与作用建立信息管理系统的原则以及内容招聘流程图招聘渠道及费用控制招聘的初试复试工作人员招聘人力资源信息管理行政人员工资待遇标准营业部人员工作流程、工资待遇发放方式与发放时间薪金代扣总则薪资构成计算方式薪酬管理机构职能各岗位职能组织机构职能及各岗位职责人力资源手册人力资源手册管理能力测评心理测试沟通能力测评奖惩制度考勤制度考核制度考核结果公布人力资源相关测评相关制度考核管理福利目标内容总则目的适用范围员工劳保及福利待遇管理体制承前表：5.作业容： 5.1组织机构职能及各岗位职责5.1.1组织机构图分公司总经理总经办人力资源部营业部市场部工程部企划部行政部精品设计部财务部5.1.2机构职能 根据公司的组织机构设置，现将各主要职能机构的职责分工予以明确化，力求责权分明，高效协调，以适应现阶段经营和发展的客观需要。(1)分公司总经办（监察部）l 负责安排分公司总经理日程。l 负责XX、特快专递的接收和发送。l 负责各部门间协调工作，反馈信息。l 负责骨干中层会议安排及记录。l 协助总经理其他事务安排。l 对市场分析、预测、宣传营销方案策划等，提出议案。l 关注同行业及时提供重要信息。(2)人力资源部l 人员招聘l 档案管理l 员工福利l 考核l 人事管理制度l 培训l 薪金核定(3)行政部l 各部门办公费用计划收集、审核、报批，费用支出情况的审查。l 办公用品采购、入库、入帐及物品领用登记。l 重要物品包括介绍信，相关合同，相关证明，保修单、说明书、电脑驱动盘、车辆及办公文柜备用钥匙的保管。l 对外关系（政府、装协、工商）的协调。l 办公设备的维护、保养。l 车辆管理l 办公资料的打印、复印、登记、统计。l 车、船、飞机票的订购。l 公司部各部门间的工作协调。l 报刊、杂志等资料和征订，整理，收存。l 员工考勤汇总登记及监督。(4)财务部l 核算：对各类数据进行归类、统计，并按统一格式进行会计核算。制作会计报表，包括：资产负债表、损益表、管理费用明细表、其他应付款明细表、各店面签约明细表。并针对企业财务状况做进一步财务分析，提出合理化建议。l 监督：遵照会计法规及财务会计制度，对企业各项经营活动的真实性，合法性进行监督。具体到原始凭证的完整性和真实性，财务处理的合法性等。对企业良性发展起促进作用。l 财务管理：具体到企业部的管理，针对企业具体状况，制定出合理发展战略，建立一整套控制制度，即投融资体系，对企业发展壮大从战略上进行量化的处理，避免盲目性。(5)企划部l 根据公司发展方向和目标，起草、整理公司战略发展规划。l 根据公司整体规划，以市场和客户为中心，制定短、中、长期宣传策略，编制广告预算。l 通过各种形式，广开思路，力所能及，对对外宣传、推广公司的形象和涵。l 对公司外形象进行设计、创作、监督使用。l 调查、了解、掌握媒体状况，作出分析报告，为公司相关决策提供依据和参考。l 负责广告宣传及活动容的创意、制作，并监督执行。l 合理使用宣传经费，严格控制，追求综合效益最大化。l 组织安排公司的各项庆祝活动，展会布置和其他事宜。(6)营业部l 客户咨询接待，谈判，针对客户要求出设计方案，最后签订合同。l 相关信息的收集、反馈。l 对整个公司运作所需的技术支持。l 培养提高整个团队的业务水平。(7)市场部l 前期的市场调研，准确了解市场特点，制定相应的营销策略。l 从宏观把握整个市场动态，为企业制定市场发展目标和战略提供准确信息以及有价值的建议。l 订立市场近期、中期、长期发展目标，组织实施市场发展计划。l 建立一个团结、善战的销售团队。(8)工程部l 对所有工程的统一管理，如安排工队，确定工期等。l 建立客户档案，处理客户投诉，提供优质服务。l 施工合同存档、管理。l 协调工长、客户、设计师之间的关系，处理施工中的突发事件。l 建立施工人员档案，掌握施工队人员增减情况及各工种水平。l 监督施工质量，保证工程按时按质完工。l 监督设计师的服务质量并统计反馈到相关部门。(9)精品设计研究所l 大宗业务的谈判，设计工作。l 对各店面设计师的培训和技术支持。l 收集了解XX行业最新知识、信息，包括XX风格，XX材料等，并定期发布。l 与各分公司及其它XX公司建立XX信息共享的关系。5.1.3各岗位职责(1)总经理岗位职责向上关系：直接对董事长负责，接受董事长考核平行关系：与各分公司总经理同级向下关系：领导分公司全体员工工作职责：l 主持分公司全面经营管理工作，组织实施总公司决议。l 组织实施分公司年度计划和方案，完成公司下达的业绩指标。l 制定分公司部管理机构设置方案、人员编制和工资计划总额，提交总公司批准。l 拟定分公司基本制度。l 对重大事件或问题做出决策、处理，并承担责任。l 定期向总公司提交经营状况和财务报告，并接受咨询和监督。l 对分公司安全负责。l 保证分公司提供的服务符合标准。l 在分公司，签署合法的、职责权限的各种命令、指示。l 在职责围，代表分公司签署各种对外协议，开展公关活动。l 完成总公司赋予的其他责任。工作权限：l 分公司总经理有权对部门经理（财务经理除外）及以下人员进行招聘、培训、任免、调动、辞退。部门经理的任免、辞退，须报总公司备案。l 在总公司规定的薪酬等级围，分公司总经理有权决定部门经理及以下人员的工资标准，并报总公司备案。l 有权提出营业额提成的对象、比例、并报总公司批准后执行。l 根据考核情况，有权决定部门经理及以下人员的奖惩。(2)总经理助理岗位职责向上关系：直接对总经理负责，接受公司的统一考核。平级关系：与总经办其他成员同级。职务要求：l 大学本科以上学历，市场营销或经济管理类专业。l 从事市场营销管理或企业管理工作两年以上。l 有较强的市场预测，分析能力和营销策划、运作能力。l 综合素质高，思维敏捷，头脑灵活，有创新意识及创新能力。l 有较强的管理能力和处理问题的能力。职责围：l 协助总经理准确了解整个市