2023年安徽省职业院校技能大赛中职组职场沟通技能竞赛规程一、赛项名称（一）赛项名称职场沟通技能（二）项目组别：中职组（三）赛项归属产业类型第一、二、三产业二、赛项目的本赛项重点考核中档职业学校学生的职场沟通技能和知识，重要涉及倾听、口头沟通、阅读、书面沟通、非语言沟通，以及思辨、合作、情绪管理和职场礼仪等技能和知识，同时考核学生的综合职业素养。三、竞赛内容与时间（一）竞赛内容：本赛项的竞赛内容为：在线测评、书面沟通、报告答辩和小组讨论。1、在线测评或笔试（分值占比20%）本环节试题分视频题、音频题和文字题，每参赛队2名选手通过在线看、听、读的方式作答，客观题与主观题相结合，以此考察选手的阅读理解能力、口头沟通和书面沟通能力。每人限时1小时。2、书面沟通（分值占比25%）参赛队2名选手根据设定的情境和文字素材，完毕解决方案的商讨，并将解决方案贯彻为一至三份职场中使用频率较高的文书。本环节重要考察参赛队的沟通与合作能力、应用写作能力。每队限时2小时。3、报告答辩（分值占比25%）参赛队2名选手将第二环节中的解决方案制作成PPT，现场模拟职场中的工作报告，并对裁判的提问进行答辩。本环节重要考察参赛队的沟通与合作能力、思辨能力。每队限时8分钟。4、无领导小组讨论（分值占比30%）每6支参赛队组成一个讨论大组，每个大组将临场抽到一个任务/题目。在正式讨论之前，各参赛队2名选手先单独备赛10分钟，然后派出一名选手参与大组的讨论。本环节综合考察参赛队在“竞争与合作”并存状态下的沟通与合作能力、思辨能力、倾听能力、协调能力、情绪管理能力。每组限时30分钟。备注：第三环节中负责主报告的选手和第四环节中参与小组讨论的选手，须分别是参赛队中的两位选手，不可由同一人负责。（二）竞赛时间与日程具体的竞赛日期，技能大赛组委会拟定。竞赛期间的日程安排如下：日期时间内容第一天13:3014:00报到14:3015:00召开领队会15:3016:30选手熟悉赛场（场外）第二天08:2008:30选手检录08:3011:30第一环节在线测评、第二环节书面沟通12:00中餐13:013:10选手检录13:2015:20第三环节：报告答辩第四环节：无领导小组讨论四、竞赛方式（一）竞赛方式竞赛采用团队比赛方式。四个环节竞赛时间为1天。（二）参赛对象参赛选手须为省内中职学校（含职业高中、普通中档专业学校、技工学校）或五年制高职的一、二、三年级，参赛选手性别和年级不限，年龄不超过21周岁（当年）。（三）组队规定每支参赛队由1名领队、2名指导教师及2名参赛选手组成，指导教师须为本校专兼职教师。五、竞赛试题竞赛样题详见附件1。六、评分方法、评分细则（一）评分方法本赛项秉承公平、公正、公开的评分原则，采用现场亮分方式。每环节比赛结束时，公布本环节所有参赛队的比赛成绩。本赛项四个环节总分合计100分，四个环节得分相加总和为参赛队最终得分，按照得分从高到低排名。第一环节：在线测评，占比20%。本环节采用机考评分和结果评分结合的评分方法。参赛队在计算机上完毕竞赛项目内容后，客观题由答题系统自动判分，主观题分数取裁判的算数平均分。参赛队两名选手成绩的平均值作为参赛队最后得分。裁判汇总各参赛队的成绩，由裁判长、监督人员和仲裁人员签字确认后公布。第二环节：书面沟通，占比25%。本环节采用结果评分的评分方法。裁判对参赛队提交的应用文，依据赛项评价标准判分，记分员去掉一个最高分和一个最低分，其余得分的算数平均值作为参赛队最后得分。裁判长在本环节竞赛结束提交评分结果，并由裁判长、监督人员和仲裁人员签字确认后公布。第三环节：报告答辩，占比25%。本环节采用现场评分的评分方法。裁判依据评分标准对参赛队在现场展示的技能独立判分，记分员去掉一个最高分和一个最低分，其余得分的算术平均值作为参赛队最后得分。裁判长、监督人员和仲裁人员签字确认后，裁判长现场宣布评分结果。第四环节：每6支参赛队组成一个讨论大组，每个大组将临场抽到一个任务/题目。在正式讨论之前，各参赛队2名选手先单独备赛10分钟，然后派出一名选手参与大组的讨论。本环节综合考察参赛队在“竞争与合作”并存状态下的沟通与合作能力、思辨能力、倾听能力、协调能力、情绪管理能力。每组限时45分钟。（二）评分细则第一环节：在线测评或笔试，满分20分。参赛队两名选手，分别同时上机答题。试卷提交后，客观题由答题系统自动判分，主观题分数取裁判的算数平均分。参赛队两名选手成绩的平均值作为参赛队最后得分。第二环节：书面沟通，满分25分。参赛队两名选手根据指定材料，讨论并撰写1-3篇应用文。评分细则如下：评分维度评分要素比例内容主题鲜明，目的明确，字数达标40%逻辑清楚，重点突出信息提取、整合有效与职业结合恰当、自然内容切实、可行富有创意格式与结构格式规范30%版式疏朗结构完整，层次分明表达语言规范、简洁、准确30%行文通顺，无字、词、句错误表达方式合理（叙述、说明、议论、描写和抒情等）第三环节：报告答辩，满分25分。本环节涉及现场报告和现场答辩两个部分。评分细则如下：评分维度评分要素比例PPT制作及展示内容完整、重点突出、逻辑清楚；界面布局合理，搭配协调、清楚10%内 容报告内容完整，逻辑性强，重点突出40%答辩时能准确理解裁判提问的内涵和外延；完整地做出对的的回答表 达普通话标准，语言简练，表达清楚、流畅；语音、语调、语速、语气运用恰当；报告与PPT展示互相协调；可以积极、灵活应对临场变化30%礼 仪仪态大方自然，不超时；能恰当使用非语言方式与裁判及队友进行沟通（如眼神、手势等）20%第四环节：无领导小组讨论，满分30分。评分细则如下：评分维度评分要素行为示例比例倾听能力善于倾听，能理解别人的意图、情绪和观点l 用点头等方式在别人说话时表达共鸣，做出积极反映；l 专注倾听别人发言，发言结束后再表态；l 记录别人发言意见，不明白的内容及时确认15%口头沟通能力l 普通话标准，语言简练，表达清楚流畅l 论述围绕主题，观点明确，有理有据，逻辑清楚l 沟通方法（如交谈、复述、即席发言、提问、讨论、辩论等）和沟通技巧运用得当l 能恰当运用非语言方式与别人进行有效沟通l 关注目前话题，不提无助于讨论成功的话题，不让不相关话题妨碍讨论；l 要传达的内容有逻辑地、简洁地叙述；l 有说服力地阐述自己的立场，使别人理解自己的观点；l 使用适当的身体动作和自然的手势；l 与别人对话保持适当的视线接触；l 读懂别人非语言线索并做出反映30%思辨能力l 准确把握问题实质，能坚持对的的意见l 可以积极、灵活应对临场变化l 能迅速找出自己和别人观点的差异、优劣，以及别人发言中的漏洞和局限性l 能随着讨论的进一步，不断调整自己的思绪l 为改善状况提出具体的、有环节的措施；l 使用适当的表述，明确、完整、机智地表白关键点；l 理解别人的观点，并据此推动讨论；l 全面、客观地看待和分析问题与矛盾；l 在别人观点基础上，加入自身的观点和价值，提高说服力20%评分维度评分要素行为示例比例情绪管理能力l 面对压力和冲突时，能保持沉着冷静l 可以理性、得体地对待别人的不批准见l 自己的意见存在明显问题被指出时可以认可并接受；l 针对别人的提问和评论，应对得当；l 建设性地解决冲突和矛盾；l 保持轻松自然的表情10%合作能力l 尊重别人，态度真诚友善，可以适时对别人的发言表达肯定l 可以得体地表达不批准见，或作出合理的妥协l 用积极开放的态度对待讨论主题及别人的观点；l 理解各自立场，尊重不同的价值观，在同一目的下探索共存之路；l 针对不同人的情况，在理解的基础上，调整交流方式和内容；l 提出自己的观点，并征询别人的意见；l 聚焦于解决问题，不使用袭击性语言15%协调能力l 能积极协调各方在合理时间内充足表达自己的观点l 能有效地协调各方观点，并推动小组最终形成一致意见l 避免一人控制讨论；l 归纳信息，促使当前状况和话题明确；l 一方面阐述共识和共同点，再解决不一致的领域，保持集中于共识点；l 对事情结识有出入时，建议共同商议确认；l 结识各方的核心需求，通过协调，寻找共赢方案10%七、比赛规定（一）领队、指导教师须知 1熟悉竞赛规程，负责做好本队参赛队员大赛期间的管理工作； 2贯彻执行大赛各项规定，竞赛期间不得私自接触裁判； 3准时参与赛前领队会议，并认真传达贯彻会议精神，保证参赛选手准时参与各项比赛； 4负责抽签； 5对不符合竞赛规定的设备、软件、工具，有失公正的评判以及工作人员的违规行为等，均可提出申诉。申诉在项目竞赛结束后规定期间内提出，否则不予受理。（二）参赛选手须知 1参赛选手服从赛场指挥，遵守赛场规则； 2参赛选手服从赛场工作人员管理，提前做好入场准备，尊重评委，尊重对手； 3参赛选手须佩戴标记，不得在赛场内喧哗打闹，保护场地的设施设备，爱惜环境卫生注意安全，保管好贵重物品； 4参赛选手在比赛住宿期间应遵守相关法律规定，不得随意留宿外人或者擅自离队； 5参赛选手在参赛期间应当爱惜公物以及比赛现场设备，如因其本人因素导致有关物品损坏，应当承担所有补偿责任； 6选手应服从比赛评委的评判结果，如有异议由领队向仲裁委员会提出。（三）赛场纪律 1比赛前30分钟，参赛选手凭参赛证、身份证、学生证经检录后进入赛场。裁判负责对选手的身份检查。选手应对竞赛设备进行检查确认。比赛迟到15分钟者不得进入赛场； 2没有比赛项目的选手，在工作人员带领下准时进入指定侯赛场合，不得大声喧哗，不得随意走动； 3参赛选手应严格遵守赛场纪律，除携带竞赛必备的用品（如笔、普通计算器等）外，不得带入任何技术资料和工具书。所有通讯、照相、摄像工具等一律不得带入赛场； 4参赛选手在竞胜过程中，如遇问题需举手向裁判人员提问；选手之间互相询问按作弊解决。竞胜过程中出现设备故障等设备问题，应提请竞赛裁判长确认因素。假如的确是由于设备故障因素导致选手中断或终止竞赛，由竞赛裁判长视具体情况作出决定； 5选手在竞胜过程中不得擅自离开现场，如有特殊情况，需经监考人员或裁判人员批准后作特殊解决。竞胜过程中，选手若需休息、饮水或去洗手间，一律计算在操作时间内； 6假如选手提前结束竞赛，应举手向裁判员示意。经裁判检查许可后，参赛选手方可离开赛场。选手提前结束比赛后不得再进入赛场； 7不得在待赛室、赛场、休息室大声喧哗，以免影响别人操作或休息； 8爱惜设备，严格执行相关操作规程； 9比赛严禁冒名顶替，弄虚作假。其它未尽事宜，将在赛前领队会议上做具体说明。八、奖项设立本赛项设团队奖，以参赛队总数为基数，分设一、二、三等奖，获奖比例分别为10%、20%、30%（小数点后四舍五入）。大赛为等级获奖选手的指导教师颁发相应等级的荣誉证书。九、申诉与仲裁1参赛选手对有失公正的评判，以及对工作人员的违规行为等，均可提出申诉。2选手申诉均须通过本代表队领队，在赛后