一、单项选择题（在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。每小题2分，共40分）1、客户办理业务时，普通柜员应（A ）接过客户证件、现金或者单据A、双手B、单手C、双手或单手 D、视情况而定2、发现潜在的销售机会，普通柜员正确的做法是（B ）A、建议客户到个人业务顾问处办理业务并了解相关产品 B、如有需要双手提供产品销售宣传册C、如有需要请客户柜台上自取产品销售宣传册D、只办理客户委托的业务不做销售推荐3、如果有销售机会，普通柜员应视情况将客户推荐给（B ）完成销售A、大堂经理B、个人业务顾问C、柜员主管D、个人客户经理4、发现假钞时，如果客户对钞票的真伪有疑问，（ B）个工作日内可携带假币收缴凭证到有关机构申请鉴定。 A、2 B、3C、4 D、55、发生客户投诉时，普通柜员首先向客户（A ）A、表示理解和同情B、与大堂经理衔接C、与被投诉柜员衔接 D、与柜员主管衔接6、发生客户投诉时，普通柜员需要衔接的是（B ）A、个人业务顾问B、大堂经理C、被投诉柜员 D、柜员主管 7、普通柜员提供投诉后续服务后，需将问题解决情况和客户意见通过什么方式反馈给大堂经理（B ）A、柜员书面B、柜员口诉C、客户意见表 D、客户口诉 8、普通柜员提供投诉后续服务后，需将问题解决情况和客户意见通过什么方式反馈给（B ）A、个人业务顾问B、大堂经理C、被投诉柜员 D、柜员主管 9、普通柜员不能当场完成的客户服务应及时移交柜员主管或（C ）A、高级柜员 B、个人业务顾问 C、大堂经理 D、个人客户经理 10、下列属于普通柜员办理的业务交易有（A ）A、速汇通业务B、个人外汇业务 C、理财卡业务 D、电子银行签约11、下列属于普通柜员营业中的工作有（C ）A、逐笔勾对流水B、双人清点封箱 C、将客户投诉移交大堂经理 D、备齐营销资料 12、下列属于普通柜员营业前准备的工作有（A ）A、与柜员主管双人开启钞箱B、兑换零钞 C、自助设备推荐 D、销售推荐 13、下列属于普通柜员营业终的工作有（A ）A、逐笔勾对流水B、备齐营销资料和营业用非重空单证 C、查看现金和重空库存 D、兑换零钞 14、下列表述错误的是（D ）A、尾箱要双人上锁，钥匙分别保管B、营业终了尾箱实行寄库保管，网点不得留有现金 C、柜员之间的现金调剂必须由有权人监交D、空白凭证上可以加盖印章 15、普通柜员对办理业务中发现的大额或可疑类交易应及时报告（C ）A、大堂经理B、网点经理 C、柜员主管 D、个人业务顾问 16、普通柜员对不能自主解决的客户投诉及时移交（B ）A、网点经理B、大堂经理 C、柜员主管 D、个人业务顾问 17、本币个人活期储蓄卡账户起存金额为（C ）元。A、1B、5 C、10 D、20 18、（B ）以一本存折管理多笔本外币整存整取、个人通知存款、定活两便储蓄存款和凭证式国债等固有本金、正常情况下一次性存入和支取的储蓄存款。A、活期一本通B、定期一本通 C、龙卡通 D、通存通兑 19、教育储蓄属于（B ），存期分为一年、三年、六年。A、整存整取定期储蓄存款B、零存整取定期储蓄存款 C、存本取息定期储蓄存款 D、整存零取定期储蓄存款 20、定活两便是指客户在存款时不约定存期,银行根据客户存款的实际存期按规定计息，可随时支取的一种人民币个人存款种类，起存金额为（C）元。A、100B、500C、50 D、200 21、速汇通是建设银行电子汇款业务的品牌名称，汇款收费按实汇笔数收取，最低收取（B ）元，最高收取50元。A、1B、2 C、5 D、1022、出具个人存款证明金额在人民币（D）万元以下(含)，营业网点负责人可直接签发。A、200B、150 C、100D、50 23、冻结单位或个人存款的期限最长为（A）个月，期满后可以续冻。A、6B、3 C、9 D、12 24、跨二级分行转账手续费，网上银行可享（D）折优惠，最低1元。A、6B、8 C、9 D、5 25、柜员在办理业务过程中，应随时捕捉并及时把握销售机会，发掘客户的潜在需求，推介我行的合适产品，然后将客户引导给（B）做后续服务。 A.柜员主管B.个人业务顾问 C.网点经理 D、大堂经理 26、（D）的收益比同期外汇定期存款高，不代扣利息税，购买无手续费，是外汇保值增值的理想理财产品。A. 基金B. 保险 C. 利得赢 D. 汇得盈 27、 自动理财账户-新股随心打的预期年化收益率为（C）。A. 6% B. 7% C. 8% D. 9% 28、我行理财卡包括（C）个系列的理财产品。A.5B.6C.7 D.8 29、我行的双币种信用卡，先消费，后还款，并享有（B）天免息期。A.30B.50 C.60 D.90 30、 通过电话银行办理速汇通，手续费（C）折优惠。A. 7B. 7.5 C. 8 D. 8.5 二、多项选择题1、客户办理业务时，普通柜员应双手接过客户的（ABCD ）A、身份证B、现金C、单据D、任何证件2、如果客户接受柜员的推荐，但个人业务顾问没空，普通柜员以下哪些做法是正确的（BCD）、请个人业务顾问到柜台，由业务顾问负责向客户销售 、普通柜员自己完成销售、在主管指导下完成销售、转移到高级柜员完成销售3、发现假钞时，如果客户对钞票的真伪有疑问，（BC ）个工作日内可携带假币收缴凭证到有关机构申请鉴定。A、上级建行B、人民银行C、人民银行授权机构D、银监局4、普通柜员应通过以下服务，推荐客户到自助服务区（ABCD ）A、仔细聆听以确保理解客户需求B、礼貌提醒客户交易可以去自助服务区完成C、提供适当的宣传册：双手递出宣传册D、主动告诉客户下次使用自助服务5、客户离开柜台时，普通柜员应（ABCD ）A、询问客户是否他们还需要其他的服务B、感谢客户在建行办理业务：感谢您光临建设银行C、提醒客户带好他们的物品D、礼貌送别6、下列属于普通柜员的岗位职责是（ABC ）A、办理存款业务B、营业前准备好现金、重空、印章C、落实系统授权、签字授权等制度D、担当柜员主管或大堂经理的后备7、下列哪些业务交易由普通柜员办理（ABC ）A、银证转帐业务B、速汇通业务C、非账务性业务D、存款证明8、下列属于普通柜员营业前准备的工作是（CD ）A、轧账B、双人清点封箱C、备齐营销资料和营业用非重空单证D、与柜员主管双人开启钞箱并确认现金、重空和重要物品9、下列表述正确的是（ABCD ）A、柜员之间的现金调剂必须由有权人监交 B、现金付款坚持先记账后付款C、营业终了尾箱实行寄库保管，网点不得留有现金D、DCC系统采用指纹对柜员进行身份认证10、尾箱风险点主要包括（ABCD ）A、尾箱现金实行限额管理B、尾箱开启、上锁、贴封要在监控下进行C、每日营业终了所有库存现金、重证必须一律封箱入库D、尾箱要双人上锁，钥匙分别保管11、个人定期存款包括（ABCD ）等。A、整存整取定期储蓄存款B、教育储蓄存款C、存本取息定期储蓄存款D、整存零取定期储蓄存款12、下列款项可以转账存入个人银行结算账户（ABCD ）A、工资、奖金收入B、稿费、演出费等劳务收入C、债券、期货、信托等投资的本金和收益D、个人债权或产权转让收益13、非账务性业务主要是（ABCD ）A、各类定期、活期储蓄存折的换折、毁损补发B、各类定期、活期储蓄存折的重建磁条C、各类定期、活期储蓄存折的旧系统存折换发D、批量开户后储蓄存款账户的存单/折打印和补登存折14、代缴费分为（ABCD ）A、代缴公共事业费（水电气等）B、代缴通讯费C、代缴行政事业费D、其他代缴费（学费、报费、房租等）等15、教育储蓄到期支取时应遵循以下规定（ABD ）A、客户凭存折和学校提供的正在接受非义务教育的学生身份证明一次支取本金和利息，客户凭证明可以享受利率优惠B、客户不能提供证明的，其教育储蓄不享受利率优惠C、教育储蓄逾期支取，其超过原定存期的部分，按支取日定期储蓄存款计付利息，并按有关规定征收储蓄存款利息所得税D、教育储蓄提前支取时必须全额支取16、基金是一种（BD）的理财产品。A. 收益率很高B. 收益率较高C. 风险很小D. 风险中等17、 利得盈产品的优点有（ACD）。A. 收益比同期定期存款高得多B. 代扣利息税C. 不代扣利息税D. 购买无手续费18、 利得盈主要投资于国债、（ABCD）等金融资产。A. 央行票据B. 政策性金融债C. 优质信贷资产D. 股票19、 汇得盈产品的优点有（ABCD）。A. 收益比同期外汇定期存款高B. 不代扣利息税C. 购买无手续费D. 保值增值20、遇到（ABCD），可向其推荐保险产品。A. 客户购买国债或办理一年以上的定期存款时B. 国债或定期存款到期，客户想转存或销户C. 客户的账户内有一些余额，很长时间内不会动用D. 客户主动咨询理财产品三、判断题1、普通柜员主要办理现金和非现金业务交易（B）A.是B.非2、普通柜员对于不能当场完成的客户服务应及时移交高级柜员办理（B）A.是B.非3、普通柜员对办理业务中发现的大额或可疑类交易应及时报告柜员主管（A）A.是B.非4、当个人业务顾问不能及时服务客户时普通柜员应独立完成销售工作（A）A.是B.非5、现金收款必须坚持先记账后收款（B）A.是B.非6、普通柜员之间换班轮班时必须办理业务印章的交接手续（A）A.是B.非7、当日营业终了普通柜员必须将业务印章随钱箱人库保管（A）A.是B.非8、办理业务时，普通柜员应双手接过客户的任何证件、现金或单据（A ）A.是B.非9、无论个人业务顾问是否有空，普通柜员都不得自行完成销售（B ）A.是B.非10、发现销售机会时，如果个人业务顾问没空，柜员自己或在主管指导下完成交易或转移到高级柜员完成交易。AA.是B.非11、用机器复核假钞,要让客户观看并给客户耐心的解释（A ）A.是B.非12、 发现假钞客户要求时，可提醒或不提醒客户在指定机构可以验证假钞的真实性（ B）A.是B.非13、发生客户投诉时，普通柜员只需移交大堂经理即可，没有后续服务（B ）A.是B.非14、发生客户投诉时，普通柜员需向柜员主管移交（B ）A.是B.非15、提供投诉后续服务时，如需填单，柜员需先审单，