邮政局大客户中心开展目标及措施 通过学习某某等领导的讲话，分析某整体经济环境，结合我局的实际情况，特制定我部门如下目标和措施。 一、总体目标 突出抓好某局大客户工作、专业营销体系建设、营销工程管 理及营销人员培训工作。大客户用邮收入比重提高%；新的大客户开发率提高%；原有大客户稳固率到达%；客户档案资料完整率到达%。 二、具体措施 1、继续加强营销体系建设 （1）充分认识营销的重要作用，形成以客户为中心的各级营销体系，把营销体系建设作为转变开展方式、提升企业竞争能力的重要工作。 （2）积极选调业务骨干充实营销一线，进一步提高专职营销人员比重。采取综合鼓励措施，鼓励企业优秀人才向营销岗位流动。在营销人员缺乏的情况下，采取直管和派驻制的方式予以解决。形成市场调查、产品开发、宣传、营销效劳和信息反应流程的链条管理。 （3）加快完善营销机制，加强大客户开发和维护工作，建立相应的考核机制、薪酬机制。加快营销资源整合,提高营销工作效率，重点处理好综合营销、专业营销和网点营销的关系，通过业务联动、专业联动、全网联动，有效整合营销资源，形成互动机制，防止多头营销，提高营销效率。 （4）进一步发挥好营销费用在营销工作中的积极作用。 2、大客户开发、维护与管理工作 （1）针对一些新创办的较大型的企业进行走访开发，宣传邮政特快专递、形象期刊等业务，并引导其使用。 （2）对一些我市重点扶持的企业等进行重点攻克和维护，将客户效劳精细化。抓住其开展树品牌的时机，积极引导其使用邮政新业务，如“企业形象期刊”、“定制型明信片”和“幸运邮天下”等业务，根据各个企业的情况进行差异化营销，并有专人负责，使客户满意度不断提高。 （3）对分局、网点大客户资料管理工作予以指导，做好大客户资料的收集、统计和建档工作，完善大客户管理体系，对局大客户档案库实施动态管理。 3、转变营销模式，推进工程营销。 （1）以工程营销为抓手，标准工程管理，落实、强化营销工程申报备案制度，坚持工程立项的绩效评估、过程监控，将营销活动重点从全员营销、窗口营销、关系营销向总部营销、工程营销转变。 （2）在总结20年成功的工程营销案例经验的根底上，将全年营销工程进行认真梳理，合理划分营销层级和规模，通过实施工程营销，努力实现各项重点工程科学、系统、标准运作，提升邮政业务的营销水平和开展成效。 4、协助各专业局做好各项营销工程 （1）以我市严格控制农资供给质量为契机，与专业局进行沟通交流，作为重点营销工程进行配合，做好邮政农资物流门市部的宣传，使更多的客户对邮政种子化肥等产品“货真价实质量好，配送到家效劳好”的物流配送有更深的了解。加强政府公关，争取将邮政农资配送这一业务做好做广。 （2）以在开发区建设物流产业园为着眼点，增设邮政物流效劳站，加强邮政物流的效劳质量，打造邮政物流品牌。 （3）把握年我市大力开展团场经济，建军垦名城，推进某旅游业开展的时机，积极推进“一团一卡”和“一团一票”的邮政个性化效劳业务。 （4）以我市对商业银行扶持政策为支撑，积极争取资源，加快邮政银行对公类新业务的开展，加强邮政储蓄银行建设。 （5）20年是奥运年，要把握时机，要加快纪念性邮册的制作与销售，开展以奥运为题材的书信大赛、邮票展览和企业庆典活动。借此宣传邮政品牌，树立邮政企业形象。 5、做好效劳中小企业工作，拓展中小企业市场 （2）不断总结走访中小企业工作中的经验和缺乏，加强对走访人员的培训，走访中注意方式方法，收集信息务求详细准确，建立完整的中小企业用邮档案。开发培育大客户资源，加快邮政企业的观念创新、机制创新、产品创新、能力创新和效劳创新，提升邮政企业竞争力，促进市场化运作水平不断提高。 （3）在走访过程中要大力宣传推介邮政效劳，提高数据库营销、商务汇款、代收货款、电子商务速递、中邮快货和小额贷款等重点业务的知名度。要切实做好数据、上报工作，保证数据的真实性和合格率。 6、人才培训 （1）结合实际情况，适时组织专兼职营销员进行培训和学习，使其熟练掌握业务知识和营销技巧，深刻领会营销内容，以便营销活动能够执行到位和彻底。 （2）在扩大营销队伍规模的同时，要着力提高营销队伍素质，做好各层次客户经理的培训工作，并积极探索多种培训形式，提高培训效果。 （3）加强三级经理（主任）后备人员培训，提升经营管理能力，更好地适应公司化运营要求，加强营业支局所长和营销人员远程培训，加强生产一线员工岗位技能培训，进一步提高员工队伍整体业务技能水平。 （4）与某各大院校进行校企联合，吸纳专业人才，进行强化培训和学习，分析掌握基层邮政企业人才需求情况，组织实施订单式人才培养方案，从而加强邮政营销队伍建设，加快邮政公司化改革。 模板,内容仅供参考