IntendewNotesJuly23,2002配送中心:马志丰/郑萍萍/江新波物流配送战略：尚无淸晰的思路:如对销售和分销体系的支持（配送网络的结构设计），外包战略，发展愿景制定等 组织机构：现状主要问题或机会 马志丰:中心主管，汇报给部长助理赵勇，主要职责:制定 部门规章制度/流程和年度工作计划;负责油烟机/消毒 柜的发货计划制定和发货协调;复核运费单据等） 郑萍萍:配送协调员，汇报给马志丰,具体职责:负责灶具 的发货计划制定（提供月度/3旬计划，每月16日前提供 给生产部调度员,23/3/13日前更新旬计划;发货协调，整 体运费结算等，另管理产品销售所需文件如:生产许可 证，卫生许可证等） 江新波:退货处理员，汇报给马志丰,具体职责:处理成品 退货和维修返回配件核对等 章权:发货组组长，汇报给马志丰，具体职责:负责发货具 体操作（打单据/发货）和处理发货现场突发事件，管理2 名发货员和8名搬运工等 主要衡量指标:计划制定准确率，发货计划准确率（主要 依据配送点的反馈），发货准确率，退货率等;刚开始制定 以上衡量指标，尚为明确定义和实际考核员工 与生产部下属的仓库管理/计 划调度职能可考虑适当重组 优化（如退货管理/发货组与 仓库管理部门的整合，结合流 程重组可减少部门间协调与 沟通，提高效率流程:缺少时间信息现状主要问题或机会发货流程:单据繁多，流程审批复杂,（没有详细的操作书而流程，现有流程仅为单据流转和审批过程） 减少单据/审批,流程自动化以 提髙效率 退货处理流程:有书而流程，但流程/相关审核表格无实 际分析作用,侧重审核和罚款控制损耗. 现有退货原因主要有：用户退货（破损，变形，划伤 等）-70%,店内样机老-10%,运输损耗及其他-20%;年退 货率约为0.7%,2002年目标控制在0.5% 配件退货流程:有书而流程，较为简单有效详细分析退货和损耗原因，有机会下降20%30%,减少50 万70万/年 运输管理-运输供应商搜寻和选择:无明确流程，现为本 地2家私营运输商（实际上是零担周转运输提供商，无 自己的运输设备，主要是经营停车周转车辆，协调运输 货物） 运输管理-车辆调度/计划:运输商1 分灵活，可及时提供 调配车辆， 结合整体分销网络的规划设 计， 运输管理-运输商管理/考核流程:无明确流程，月度考核 2家运输商,根据考核结果调整运输订单配置;主要问题 是运输过程的风险控制:约10次的车辆故障或事故发 生/年,方太提供基本运输包装要求，有专用封条控制途 中的换货等问题 运输管理:费用预算和管理流程（工厂至44个配送点）： 合同中指定基本运输费用（短途按车次计算,长途按” 台“计算），平均每台运费费用约为22元，高峰期月运输 量约为130车，运输费约120-130万，低谷期运输量约为 80-90车，运输费约为70-80万/月 运输费用结算流程:审核复杂,单据来回过多，效率低下 混装运输:车辆中叠堆最髙5层,至下而上叠堆原则是 灶具 油烟机- 消毒柜 装卸货流程:无明确流程，有基本装卸货要求说明订单管理流程主要在分公司层而进行工厂生产部下属计划调度/仓库管理胡国平/3名调度员/成品仓仓管员现状主要问题或机会组织 需要衡量成品库存水平（调度 员） 仓管员需衡量库存准确率 3名调度员:分別负责不同产品的生产计划制定（月度 计划，周计划），主要输入为配送中心提供的发货计划和 库存计划,灶具调度员还需根据旬发货计划调整周生 产计划 仓库:分成品和原材料仓库;主管胡国平，下属4名仓管 员，负责不同产品的成品进/出仓，库存管理 主要衡量指标:仓库衡量发货出错率，现有水平：12此流程 设立规范计划流程提高市场 响应速度和降低库存，需建立 库存上下限（安全库存等）设 置 生产计划流程:非常简单，依赖经验，与市场需求及变化 联系不紧密，无规范计划流程制定计划和管理计划变 更 成品进仓（收货）流程:简单但根据成品连续编码计算成 品数量 成品出仓（发货）流程:无明确流程，依赖搬运工的经验 和成品连续编码和堆放区域控制“先进现出” 库存管理/盘点流程:每天更新进出仓记录（电脑-优识 软件），月度盘点-无规范的库存盘点流程（只核对品种 和数虽：）,有简单的牌位（区域划分）控制其他:仓库内搬运采用平板车，效率较低,成品出货平台和车辆装卸货路径设计/布局很不合理IntendewNotesJuly24,2002厨柜事业部:蒋致平市场规模： _估计未来5年整体年需求在54）万套左右，但实际”整体阿房”需求主要由仍通过装修工程队干工制作完成（估计占82%以上），其正由整体厨柜厂商提供专业产品不到18%（估计高档-3（）,（）00元/套以上占 12%,中髙拦-15,（XK）3（）,O）（）元占 35%冲低挡-5,（MX）-15,00（）元/套-占 5-10%）销渠道： _工程顶目曾是主要渠道，一宜下降至1999年谷地，现逐步反弹回升 集团购买经历増长后持续回落，呈不断下降趋势 零售渠道不断増长主匙准竞争对手： _高档:阿尔诺，百丽 中髙档:科宝，雅迪尔 中低档:海尔，帅康 方太厨柜的定位是:中髙挡（零售渠道），趋向中档（工程顶目销售渠道） 逹议访谈对象:阿尔诺（或百丽）科宝（或曲门于）練手问题： _如何明确消费者需求，制定细分市场，产品定位，如何制定市场战菇? 营销网络的设计与实施，如果采用加竺商，如何逹立可复制的，系统化的加竺商管理模式，哪些内容是该 体系中必须包含的？ 营销组织如何与现有实地销售资源最大化整合？ 营销队伍的培训 营销目标的实施计划访谈专家联系方法： 逹设部中国厨房/卫主间委员会秘书长林润泉 千机： 电话傢）海富乐公司（中国）杜庆平博士中国区销售经理手机电话:宝厨月殳份有限公司扬亍旗（台灣） 电话: E-mail: