作者：李国栋;朱新华;魏亚琦作者机构：中国民航大学,天津 300300出版物刊名：经济研究导刊页码：171-174页年卷期：2017年 第25 期主题词：厦门航空;服务质量;因子分析;聚类分析摘要：航空运输在运输行业中扮演着重要的角色,极大地方便了人们的出行,使得航空客运领域面临 着巨大的市场需求,大大地提高了航空企业的经济效益。然而由于国内外宏观和微观经济环境的变化,中 国航空客运市场的经营市场开始出现重要的市场变化,唯有提高服务质量才能够有效地应对市场经济环境 的变化。以厦门航空作为个案进行研究和分析,以运输总周转量和客运量作为指标,运用因子和聚类分析 模型,对厦门航空客运服务质量的影响因素进行评价与分析,并在此基础上提出一些发展策略与建议。