胜任素质词典目录1、全局观念（OVV）12、信息分析（INF）13、战略思考（STG）24、制度构建（PRP）35、创新（INV）46、市场导向（MKO）47、学习发展（LRN）58、以客户为中心（CMF）69、激励（MTV）610、培养他人（DEV）711、授权（ATH）812、团队整合（TMI）813、公关能力（PLR）914、沟通协调（CMC）1015、计划推行（PLP）1016、业务支持（BSS）1117、成就导向（ACH）1218、内省（LIS）1319、系统思维（SYT）1320、自律（DSP）1421、责任心（RSP）1522、组织认同（CMT）1523、诚信（HNR）1624、弹性与适应（FAA）1725、行动力（ACT）1726、自信（SEC）1827、经验开放性（OPN）1928、前沿追踪（FTT）1929、进取心（IMP）2030、敬业（DVT）2131、同理心（EMP）2132、人际交往（PEC）2233、条理性（ORD）2334、分析判断（ANJ）2335、感召力（CVC）2436、关注细节（DTO）2537、绩效导向（PMO）2538、排除疑难（PLS）2639、识人用人（STF）2740、市场分析（MAA）2741、统率（CMD）2842、团队合作（TMW）2943、语言表达（PRS）2944、执行（EXE）3045、指导与监控（GNM）3146、制度优化（OPT）3147、专业化（PRO）3248、资源整合（RSI）3349、计划制定（PLN）3450、以人为本（HMB）34注：以下排列不分先后代码表示含义：A-1:不合格的胜任特征行为 A-0:合格的胜任特征行为A+1:优秀的胜任特征行为 A+2:卓越的胜任特征行为1、 全局观念（OVV）B【定义】从组织整体和长期的角度，进行考虑决策、开展工作，保证企业健康发展。n 认清局势 深刻理解组织的战略目标，组织中局部与整体、长期利益与短期利益的关系，以及其他各关键因素在实现组织战略中的作用。n 尊重规则 有较强的法律、制度意识，尊重企业运作中的各种规则，不会为局部小利而轻易打破规则和已经建立的平衡与秩序。n 团结协作 倡导部门间相互支援、默契配合，共同完成组织战略目标。n 甘于奉献 明确局部与整体的关系，在决策时能够通盘考虑；以企业发展大局为重，在必要时能够勇于牺牲局部“小我”和暂时利益，为企业战略实现和长远发展的大局让路。等级行为描述A-1工作思路混乱，不分轻重缓急；不按公司的规章制度办事，对企业的战略目标理解不够明确，通常只为自己或所在部门的利益考虑。A-0工作思路清晰，重点不够突出；较能按照企业规章制度办事，对于企业的战略目标理解的比较明确，并以此基础安排工作，能将企业看成一个整体。A+1工作思路清晰，重点突出；严格按照企业制度办事，对企业的战略目标有准确的理解，并以此为出发点，安排各项工作；将企业看作一个整体，决策时能通盘考虑；在顾全大局，勇于奉献上，起带头表率作用。A+2从组织整体的角度考虑问题，恪守企业制度；对企业的战略目标了然于胸，并能有详细的实施步骤；倡导团队间精诚合作，为企业无私奉献自己。2、 信息分析（INF）A【定义】能够把那些原始的、零散的材料经过归纳整理，综合分析，去粗取精，去伪存真，变成系统的、具有较强操作性和指导性的意见、建议。n 信息搜集 能够通过网络、报章杂志书籍、会议和人际交流等多种途径，快速获得大量信息。n 信息管理 能够有意识地做好信息的分类、整理和贮存，以便在必要时可以迅速调用。n 信息加工 能够从零散的信息中，敏锐地洞察社会、行业以及市场等的新动向、新趋势，并判断分析出潜在的发展机会。n 整合与应用 能够将来源不同的信息整合起来，并将信息分析中呈现的新动向和新趋势与企业实际相联系，提出预见性建议，为规划企业发展以及应对市场变化提供依据。等级行为描述A-1平时不重视信息的收集，不擅于使用信息搜索工具，没有能力对零散的资料进行加工，认为信息流可有可无。A-0能应用一些基础的信息搜索工具，明白信息的重要性，平时会积累一部分信息资源，能对零散的信息进行加工，从而提炼出自己的观点。A+1能熟练的掌握和使用信息搜索工具，视信息为资源，认为“掌握了信息就掌握了工作主动，能经常性地用大量的信息证明自己的观点，能够对零散的资料进行整合，提炼出精华。A+2 卓越的信息收集能力，精通各种搜索工具，能快速的将原始、零散的资料整理归纳；有卓越的综合分析能力，能够通过信息的整合，提出系统性、指导性的观点和建议。3、 战略思考（STG）B+C【定义】深刻理解公司战略思想，根据本企业实际将战略落到实处，并采取相应的措施保证战略的实现。n 战略理解 对组织战略制定的背景、原则和重点有透彻的理解，并向下属正确的传达与解释。n 战略分析 分析市场环境的机遇与挑战，组织的优势与劣势，探寻实现战略的机会，确定达到战略目标的实施策略。n 战略实施 结合组织现实的资源状况、运作模式和企业文化，制定与战略目标一致的具体行动计划，并在计划实施过程中不断校正计划与战略的偏差。n 战略评估与反馈 总结战略实施成功与失败的关键信息，评估战略价值，向上级提出建设性的意见或建议。等级行为描述A-1不清楚企业目前发展中将会遇到的机遇与调，自身优势与劣势，战略执行力差，并且对于战略实施成败没有反馈。A-0了解组织的战略制定背景、原则，对于企业发展将面临的机会与挑战又较清晰的认识，能够总结一部分企业战略成败的经验。A+1具备将战略目标落实为具体行动规划的能力，能够总结战略实施的成败经验，向上做出反馈，促进工作战略的不断调整与优化，对于企业发展所面临的机遇与挑战有着清晰透彻的认识。A+2对公司战略理解深刻，具备卓越的战略执行力，能够根据企业具体实际情况将战略落实到实处，同时采取各种方法使得战略的实施得以实现。4、 制度构建（PRP）C+D【定义】根据组织的战略规划和业务构成，搭建和优化符合企业实际的、系统化的管理与运作制度体系。n 制度意识 对企业管理制度的功能、作用机制与结构有全面的认识和深刻的理解，有通过建立规范的制度来提高组织运作效率的意识。n 制度知识 对国内外先进企业的管理制度有广泛的了解，探究各种管理制度的原理、作用及其优劣。n 系统化 在制定和修订制度时，能够将各种管理与运作制度进行有机整合，保证制度体系的完整性、系统性和一致性。n 坚持原则 有坚持按制度办事的决心和魄力；同时，使制度得到切实贯彻与执行，而不是流于形式。n 评估与优化 根据执行情况对制度进行客观的评估，对有缺陷或因工作任务的变化而需要改进的制度，及时进行修改或重建。等级行为描述A-1对企业管理制度没有全面的了解，对先进企业的管理制度缺少学习；对于企业各方面不能宏观统一的把握；制度实施中，缺乏反馈。A-0对企业管理制度有一定的了解，学习过一些先进企业的案例，但理解不够深刻；对于企业各方面宏观有一定的认识，在制度实施过程中，能广发听取意见，并适时对制度加以改善升级。A+1力求建立并不断完善各项规章制度来规范企业运作；制定某项制度时，能考虑到与其它制度的兼容性；对于企业管理各个方面都有宏观的把握，能够使之相互支持与衔接；对于现代企业管理制度有深入的了解，学习过不过优秀企业的案例，以资借鉴；在制度实施过程中，能根据情况对制度进行升级。A+2强烈的制度意识，要求建立公司法来规范企业运作；有数十年的制度建设经验，对于国内外优秀企业的制度模式都非常了解，并且能够结合组织的战略规划与业务流程，搭建和优化符合企业实际的、系统化的管理与运作制度体系。5、 创新（INV）B+C【定义】不受陈规和以往经验的束缚，不断改进工作学习方法，以适应新观念、新形势发展的要求。n 开放性 对信息持开放的心态；密切关注业内外的新动态和新发展。n 挑战传统 敢于质疑传统和常识，能够提出与众不同的观点、见解和方法。n 敢于冒险 敢于承担风险去制定新政策、采取新措施和尝试新方法。n 危机意识 对潜在的危机较敏感，努力通过自身不断革新和发展，积极应对未来的挑战。n 鼓励创新 积极营造创新氛围，对新观点、新方法的提出表示欢迎和赞同。等级行为描述A-1因循守旧，对任何新事物都抱着敌视的态度；对于上级布置的各项工作，教条、死板的执行；遇到各种问题，习惯用经验来解决，反对创新。A-0对新事物抱有无所谓的态度；解决问题时愿意尝试新的方法；对于上级布置的各项工作，会以自己的角度出发，灵活变通的完成；不反对创新。A+1对新事物具有良好的接受性；能够作为公司创新精神的创导者；创造性地落实上级布置的各项工作；鼓励下属多角度思考，提出各种解决思路；决策时，稳健而不保守，敢于创新但不冒失；提倡创新。A+2行业内创新的先驱，热衷于创造性的解决问题；对新事物有强烈的偏好，对旧事物非常反感，积极倡导新思维，决策时比较大胆激进。6、 市场导向（MKO）A【定义】以市场的发展变化作为自己工作的行动指南。n 关注市场 密切关注市场经济环境、客户需求的变化、产品技术的发展，渴望对市场信息充分地掌握。n 把握市场 运用科学系统的分析方法分析影响市场的各种因素、影响过程和影响结果。n 寻求商机 对市场需求敏感，能够洞察到隐藏的市场机会, 并且提出合理的捕捉市场机会的设想。n 因市而动 对市场变化反应迅速，利用市场信息指导产品、市场营销和建立联盟等决策。n 引导市场 根据对地区的经济环境、文化、价值观、客户习惯等方面的深入了解，推出新的产品、服务和竞争策略，引导市场潮流、发掘更大的市场空间。等级行为描述A-1市场意识淡薄，很少关注市场情况；以自己的主观臆测作为工作的方向标；市场洞察力差，对影响市场各要素理解不深刻；决策时，较少考虑市场要素，而以自身经验为主。A-0有一定的市场意识，经常性地会关注市场动向。能以一部分市场因素作为自己工作的方向标；具备一定的市场洞察力，对影响市场的各潜在要素有一定的了解与把握；决策时会考虑到市场因素。A+1有明确的市场意识，能够保持对市场的密切关注，持续思考应对策略；以客户需求、技术发展等市场因素作为自己工作的方向标；具备高度的市场洞察力，对影响市场的各潜在因素有深刻的了解与把握；在决策前，总要寻找市场分析依据。A+2一切以市场为中心，时刻关注时间动向，有几十年的市场经验；卓越的市场洞察力，对于市场上细微的变动都明察秋毫；卓越的预见能力，通过长时间对市场的观察，对于市场未来的发展趋势一叶知秋； 7、 学习发展（LRN）B+C【定义】通过吸取自己或他人经验教训、科研成果等方式，增加学识、提高技能，从而获得有利于未来发展的能力。n 学习意识 对新知识、新技能具有强烈的渴求；积极利用多种途径为自己创造学习机会。n 经验总结 善于总结成功和失败的经验，以寻找提高自己能力的途径。n 缺口分析 善于分析自身的知识和工作要求的差距，并快速采取行动弥补之。n 学习过程 善于利用多种途径为自己创造学习机会，不断尝试新的学习方法。n 学习目标 能够将个人学习目标与职业生涯规划相结合，并制