【内容概要】本报告包括括以下几几个部分分内容：组织架构概概念提示示侧重提提示人员员构成，职职责要求求两块内内容；工作流程概概念提示示将提供供若干成成文的销销售过程程中的制制度，包包括合同同管理、售售楼员制制度、签签订预定定书管理理、样板板间管理理、来访访记录表表等内容容。规章制度概概念提示示将提供供成系列列的工作作流程模模块以供供参考。机密文件，请请勿外传传第一部分、组组织架构构概念提提示销售部的职职能l 销售部是负负责公司司房产销销售和租租赁的业业务部门门，主要要职能如如下：l 制订销售方方针和销销售策略略，经公公司批准准后执行行；l 制订销售计计划和销销售价格格体系，经经公司批批准后执执行；l 负责公司所所属房产产销售和和租赁，与与客户签签订房产产销售和和租赁合合同，并并按销售售或租赁赁合同中中的有关关条款的的规定向向客户收收取销售售款；l 房产销售和和租赁成成果的统统计汇总总；l 房产销售和和租赁合合同、客客户档案案、销售售成果统统计报表表等有关关销售文文书和资资料的管管理；l 房地产市场场调研和和市场预预测；l 销售广告和和宣传推推广活动动的策划划、实施施；l 为客户提供供细致全全面的售售后服务务l 听取和收集集来自客客户的意意见、建建议，并并及时反反馈到公公司领导导或相关关部门；l 协调配合公公司其它它业务部部门的工工作。销售人员基基本要求求【基本要求求】1. 遵守公司各各项规章章制度。以以公司整整体利益益为重。不不因个人人目的而而损害公公司的利利益和形形象。2. 为人诚实、正正直。具具有强烈烈敬业精精神，有有团队合合作的意意识。3. 着装得体，干干净整洁洁,仪容容端庄，工工作时间间应统一一着装。4. 了解公司的的历史和和项目的的特点，熟熟悉房地地产相关关政策和和专业知知识。具有信心、耐耐心、恒恒心和勇勇气，不不畏困难难和挫折折，处理理事务灵灵活主动动又不违违反原则则。一、 销售部组织织架构销售部的人人员男女女结构以以六四开开或五五五开为宜宜销售/财务人员可承担有限的销售接待工作，节、假需要现场值班主管销售的副总经理销售部经理销售主管（2名）同时负责销售控制广告、促销主管（1名）销售/市场人员(可由企划部职员兼)1 人，侧重负责市场研究、市场调查的安排与组织。普通销售人员以一个项目46人为宜，分为23组负责日常销售、回款业务、客户联及基本信息收集工作销售/事务型人员1人，主要负责与国土局、公证处、银行按揭等事务性工作负责与银行财务部视情况增设副经理回款组23人，与销售人员配合负责已售楼盘欠款的催收资料组1 人，负责销售资料档案管理（含电脑系统），提供临时性统计数据。法律事务主管1 人，负责所有法律事项，处理顾客投诉。入住办主管1人，与销售部、物管部联合制订入住程序，实施入住管理入住办成员3人，负责具体的入住引导工作 综合处处 入住住办（可可由物管管部、销销售部联联合组成成）二、工作职职责说明明1、 销售部经理理 全面负责销销售部工工作，处处理销售售部日常常事务 制订销售方方针和销销售策略略，经公公司批准准后执行行 制订销售计计划（包包括销售售总额计计划、销销售进度度计划、销销售费用用计划、销销售收款款计划、销销售宣传传推广计计划），经经公司批批准后执执行。 制定销售价价格体系系、全年年度销售售计划及及回款计计划，对对全年销销售业绩绩负责，经经公司批批准后执执行 经常听取销销售主管管的业务务报告，监监控和推推动销售售工作的的进展 定期举行销销售工作作例会，及及时协调调和解决决工作中中出现的的问题 根据实际工工作需要要适时调调整部门门内人事事和工作作安排 按月对销售售人员进进行业绩绩评定，确确定销售售人员的的销售提提成 负责销售部部培训工工作 全面负责处处理投诉诉工作 协调公司内内部及各各部门之之间及公公司外业业务相关关部门的的关系，并并就整个个销售部部的工作作向主管管副总负负责2、 售楼处销售主管 对楼盘定价价、房源源供应，产产品定位位提供意意见，参参与营销销策划工工作 负责主持售售楼处的的日常工工作 参与制定销销售计划划，负责责销售计计划的完完成并对对完成情情况作出出分析 办理楼盘预预售许可可证 监督销售文文书和资资料的制制作； 指导与审核核商品房房买卖合合同的签签署 负责新售楼楼盘的回回款落实实 销售广告的的策划实实施及效效果监控控 计算预售楼楼宇的建建筑面积积 办理竣工楼楼盘的面面积测量量 监督、指导导销售成成果统计计报表的的制作 市场调研的的组织与与实施 对入住前客客户投诉诉的处理理 就售楼处的的工作对对部门经经理负责责销售控制 整理和汇总总电话接接听，到到访客户户的情况况记录 制定销控表表和应收收帐款催催收表，监监督成交交情况和和督促应应收帐款款的催收收 复核买卖合合同的签签署并盖盖章 呈报每日成成交与回回款统计计表 将与销售有有关的各各类信息息广告向向销售代代表公告告销售代表 日常销售接接待（接接听电话话，接待待到访客客户并登登记相关关文表） 拓展全新客客户群 促成成交，签签署合同同，催收收房款 销售合同执执行 协助客户办办理银行行按揭贷贷款手续续 协助客户办办理购房房款结算算和入住住手续 协助客户办办理所购购楼宇的的产权证证，为客客户提供供完备的的产权转转移所需需的文件件。 市场调查，信信息反馈馈 拓展客户群群，回访访客户事务组 负责帮助选选择贷款款购房客客户自提提供资料料至银行行放款的的全程服服务 购买合同文文本 协调与房产产交易中中心，公公证处，贷贷款银行行的关系系 审核贷款购购房客户户的入住住资格3、综合处处回款小组 负责已售楼楼盘应收收帐款的的催收 负责对违约约客户提提起诉讼讼的资料料准备 负责对违约约客户发发函和跟跟踪资料员 销售文书和和资料库库的建立立、收集集和保管管 销售成果的的统计及及报表的的制作 对电脑管理理系统和和档案的的维护与与管理 呈报周以上上时间段段的销售售、回款款和客房房资料统统计报表表 负责与财务务部及总总部的数数据对接接 提供其他临临时性的的统计数数据 销售例会的的会议记记录及整整理保存存 整理销售工工作所需需文字资资料法律事务主主管 对所有相关关法律文文件中文文字及其其变更的的确定 对所有诉讼讼案件的的起诉、应应诉和调调解 对所有案件件处理，客客户接待待，文书书起草中中有歧义义的部分分提供法法律解释释和意见见 接待客户投投诉4、入住办办入住办主管管 入住计划的的制定、实实施和分分析 入住办公现现场的管管理 入住资料的的支持和和函件的的起草与与递发。 与入住相关关的回款款及按揭揭落实情情况的对对接 与物业管理理公司协协调，及及时处理理验收过过程中出出现的问问题 就入住工作作对销售售部经理理全面负负责入住办成员员 带领客户验验收房屋屋 对需维修的的房屋指指导客户户填列维维修单并并与工程程部和物物业管理理公司联联系，监监督维修修落实情情况 审核合同和和付款情情况 审核验收手手续是否否完备 开具退款票票据 在入住过程程中对客客户提出出的咨询询进行解解释 填列入住情情况日报报表例： 职务务说明书书单位：公司司部门：销售售部 直直接上级级：部门门经理 工资级级别：工作名称：主管工作概要：负责发发展项目目商品房房的推广广，销售售及经营营事项工作职责1 项目销售前前期市场场调查及及预测。2 销售广告策策划，督督促及部部门操作作。3 与广告、公公关公司司接洽。4 办理商品房房预售手手续。5 办理楼盘销销售面积积测绘事事项。5统计，制制作楼盘盘表，价价目表及及预订书书资料。6督导办办理销售售楼具体体手续及及文本。7进行公公司物业业出租的的市场推推介工作作。资格要求一 结构：1、具具备大专专以上学学历； 22三年年以上专专业经验验； 33了解解现代企企业管理理学、心心理学等等现代管管理基础础知识； 44了解解企业经经济活动动分析和和财务分分析内容容和方法法； 55了解解经济法法及相关关法规专专业知识识。二 能力：1、分分析：具具备分析析市场趋趋向，楼楼盘，价价格数据据能力； 22、指挥挥：根据据项目指指标及下下属业务务能力状状况，组组织完成成促销计计划。 3、协协调：正正确协调调上下级级及各业业务口，各各部门工工作关系系。 4、培培训：能能对新来来的同事事或下属属进行经经常性业业务指导导。 5用用普通话话进行业业务商洽洽和日常常对话，阅阅读英文文经济文文章、操操作电脑脑等能力力。三 监督：接受受上级和和有关职职能部门门的监督督和考核核。四品德：具有良良好的职职业道德德。第二部分 工作流流程概念念提示销售工作规规范一、销售工工作五个个方面的的内容l 制定并实施施阶段性性销售目目标及资资金回收收目标l 建立一个鲜鲜明的发发展商形形象l 制定并实施施合理的的价格政政策l 实施规范的的销售操操作与管管理l 保证不动产产权转移移的法律律效力二、销售工工作的三三个阶段段l 预备阶段、操操作阶段段、完成成阶段（总总结）三、 销售部工作作职责（工工作流程程）市场调查目标市场价格依据批件申办面积测绘预售许可资料制作楼盘价格合约文件宣传推广广告策划促销实施销售操作签约履行楼款回收成交汇总回款复审纠纷处理客户入住入住通知管理移交产权转移分户汇总转移完成项目总结业务总结客户亲情一、 市场调查项目初始阶阶段销售售部涉入入的具体体工作是是市场调调查，主主要有两两个目的的：其一一根据项项目特征征了解市市场接受受层面，明明确销售售对象；其次是是广泛比比较同类类条件项项目的销销售情况况，并适适应资金金回收要要求而制制定初步步的销售售价格。二批件申申办项目启动后后，销售售部应积积极配合合争取，尽尽早获得得预售许许可文件件，此前前还要向向国土查查文办理理包括：建筑物物主体、分分层、分分户及公公用面积积等的测测绘报告告。以便在物业业销售和和产权转转移时有有正式的的规格依依据。三、 资料制作正式销售开开始之前前，销售售部应制制出楼盘盘表资料料（包括括楼盘、面面积、价价格、付付款方式式