第1篇 入门篇第1章 解读岗位分析和评价弗雷德里克温斯洛泰勒（Frederick Winslow Taylor）的科学管理理论标志着现代人事管理技术的开启，是岗位分析技术综合运用的结果。科学管理理论内容与岗位分析的关系如表1-1所示。表1-1 科学管理理论内容与岗位分析的关系序号科学管理理论主要内容岗位分析成果应用举例1工作定额原理岗位说明书中的业绩标准2选拔一流工人人力资源招聘、甄选与配置3标准化原理员工培训4计件工资制薪酬管理与激励机制5计划职能与执行职能分离工作流程设计与优化6职能工长制组织结构设计与优化7管理控制例外原则分权、授权与管理权限设定8劳资双方合作精神企业文化建设第2章 岗位分析和评价与人力资源管理岗位分析和评价工作目标与工作成果如表2-1所示。表2-1 岗位分析和评价工作目标与工作成果应用范围工作目标信息收集和分析重点工作成果人力资源管理项目型工作组织结构设计岗位工作任务岗位职责和权限组织结构与管理关系业务模式和工作流程组织结构图部门与岗位设置层级结构设计职权结构设计工作流程优化岗位工作任务岗位职责和权限岗位工作角色业务流程再造管理流程优化人员招聘与配置岗位工作任务岗位任职条件招聘需求人员甄选标准培训管理岗位工作任务岗位必备知识和技能岗位知识和技能等级要求培训需求学习地图培训效果评估模式绩效管理岗位工作任务关键工作事件业绩考核指标绩效考核周期设置绩效考核指标体系设计薪酬管理岗位贡献岗位相对价值薪酬职等职级序列岗位晋、降的标准及流程人力资源管理制度建设各项制度的建设与完善岗位概述岗位工作任务岗位职责和权限组织结构与管理关系岗位任职条件岗位说明书招聘管理制度薪酬管理制度培训管理制度绩效管理制度企业文化建设制度人力资源管理体系建设各项管理制度之间的有机联系与衔接岗位任职者基本素质任职资格标准任职资格认证标准任职资格认证流程员工素质模型任职资格管理系统企业人力资源管理中的各项职能彼此衔接，相互影响，构成一个有机整体，人力资源规划、招聘配置、培训开发、绩效管理、薪酬福利管理和员工关系管理都需要以岗位分析和评价为基础。岗位分析和评价与人力资源管理职能的关系如图2-1所示。图2-1 岗位分析和评价与人力资源管理职能的关系第3章 岗位分析和评价基础知识基本术语与岗位分析和评价工作本身密切相关，是开展工作必须熟悉和掌握的术语，基本术语之间的关系如图3-1所示。图3-1 基本术语之间的关系岗位分析和评价的成果之一是完善薪酬结构、设计薪酬体系和制定薪酬管理制度，以区分岗位职等职级。岗位职等职级体系如图3-2所示。图3-2 岗位职等职级体系岗位分析和评价方法有很多种，从实际应用角度出发，岗位分析方法可以分为简单岗位分析法，常用岗位分析法和现代岗位分析法三大类。岗位分析方法类别如表3-1所示。表3-1 岗位分析方法类别类别岗位分析方法简单岗位分析方法工作日志法观察法常用岗位分析方法访谈分析法问卷调查法关键事件法现代岗位分析方法工作要素法功能性职务分析法职位分析问卷法管理职位描述问卷法临界特质分析系统任务清单法岗位评价的方法一般可以分为通用岗位评价法和国际岗位评价法两大类。岗位评价方法类别如表3-2所示。表3-2 岗位评价方法类别类别岗位分析方法通用岗位评价方法岗位排序法岗位参照法岗位分类法因素比较发要素计点法国际岗位评价方法海氏要素评价法国际职位评估系统翰威特岗位评价法第4章 简单岗位分析方法工作日志法的实施步骤包括：工作准备，填写工作日志和整理分析信息。工作日志法实施步骤如图4-1所示。图4-1 工作日志法实施步骤工作日志表和填表说明如表4-1所示。表4-1 工作日志表和填表说明员工姓名：填写日期： 年 月 日至 年 月 日工作岗位：岗位代码：所属部门：直属上级：序号开始时间结束时间工作内容工作成果工作类别备注12345678910填表说明：感谢您协助我们开展岗位分析工作，本次岗位分析的主要目的是为编制岗位说明书收集相关工作信息，在接下来的一个月的时间里，请您在每个工作日填写此表格，月末请将此表格统一交回人力资源部岗位分析项目小组。如您在填写中遇到任何问题，请致电人力资源部XXX，电话：XXXXXXXX。再次感谢您的支持。 XX公司岗位分析项目小组工作日志填写规范：1.工作时间：每隔半小时记录前面的工作内容，如果任务连续不可间断，可在任务完成后填写。2.工作内容：请描述记录具体的工作活动以及完成或未完成这项活动的具体行为。3.工作成果：工作的直接成果，请尽量用数字填写，定性工作请按照1（低）-5（高）级描述所完成工作的质量情况。4.工作类别：是指是否重复性工作或临时性工作。5.备注：其他需要说明的事项。实施观察法需要五个步骤，分别是工作准备、选择观察方法，观察记录、信息整理分析和反馈以及形成结论。观察法实施步骤如图4-2所示。图4-2 观察法实施步骤观察提纲通常用于工作内容简单的岗位，表4-2是某公司前台接待员岗位分析观察提纲示例。表4-2 某公司前台接待员岗位分析观察提纲示例岗位任职者姓名：观察日期：观察者姓名： 观察时间：所属部门：工作类型：观察内容：1.上午开始工作时间：AM： 2.上午工作时间： 小时。3.上午接待来访人员数量： 人次。4.上午转接电话数量： 个。5.上午接收快递数量： 个。6.上午发送快递数量： 个。7.上午离开前台次数： 次。原因： 。8.上午休息时间： 次，每次休息时长： 分钟。9.中午就餐时间： 分钟。10.下午开始工作时间：PM： 11.下午工作时间： 小时。12.下午接待来访人员数量： 人次。13.下午转接电话数量： 个。14.下午接收快递数量： 个。15.下午发送快递数量： 个。16.下午离开前台次数： 次。原因： 。17.下午休息时间： 次，每次休息时长： 分钟。18.其他观察到的工作： 总体描述： 任务观察清单通常用于重复性工作内容比例较高的岗位。表4-3是某机械厂标准件生产加工岗位任务观察清单示例。表4-3 某机械厂标准件生产加工岗位任务观察清单示例一、岗位1.岗位名称：2.产品名称：3.机床类型：二、设备与工具名称型号数量设备模具量具其他三、身体活动1.工作姿势： A.站立 B.搬运物体直立行走 C.弯腰 D.其他 2.体力负荷：（单位：kg）0.5-33-55-1010-1515以上说明负重拿搬推拉其他3.其他：观察内容程度说明手眼灵活性高1 2 3 4 5低眼、手、脚协调配合高1 2 3 4 5低视力要求高1 2 3 4 5低观察高1 2 3 4 5低注意力高1 2 3 4 5低紧张程度高1 2 3 4 5低工作危险性高1 2 3 4 5低其他四、任职条件1.熟练程度与等级： A.初级工 一级 二级 三级B.中级工 一级 二级 三级C.高级工 一级 二级 三级2.学历要求： A.初中 B.技