ERP的实施及其在旅行社中的应用摘要进入新世纪随着全球化的不断展开和中国旅游市场的开放，中国旅游企业就面临着WTO，要和国外训练有素的对手竞争，我们的旅游企业要面对这种竞争就必须在信息化的道路上不断前行。而ERP作为信息化道路上的里程碑，更是对我国旅游企业的未来发展起着举足轻重的作用-。本文全面阐述了现阶段我国旅游企业所面临的问题，具体的分析我国旅行社ERP应用的现状和目的。并介绍了论文的研究方法。然后，对ERP的理论和实施作了相应的介绍，让我们对ERP有了初步的了解。并结合我国ERP的实施现状和存在的问题作了更深入的中国化了的了解。为下一步具体阐述旅行社的ERP问题作了前期的理论准备。之后又对ERP在旅行社实施的必要性和可能性进行了分析，然后就是ERP在旅行社实施的具体过程和实施细节，把中国企业实施ERP的过程用实施前期阶段、实施准备阶段、模拟运行及用户化阶段、切换运行阶段和新系统运行阶段来划分，促进中国旅游企业针对实施标准进行持续的过程改进，提高ERP软件实施的质量，促进企业管理模式的更新，使得企业按时、按预算、按效果地完成ERP管理工程。最后对ERP的系统组成部分及具体业务功能进行了归类和功能说明。论文最后从技术和旅行社自身特点对未来ERP的发展做了简要的展望。 本文来自文秘114 http:/www.wenmi114.com，转载请保留此标记。 关键词ERP；旅行社；业务系统；支持系统TheImplementationofERPandItsApplicationintheAravelAgencyIndustryAbstractGetintoanewcenturytolaunchtotravelwithChinacontinuouslyalongwiththeglobalizationthemarketopen,tourbusinessenterpriseinChinafacesWTO,havingaplainopponentcompetitionwithforeigntraining,ourtoursbusinessenterprisewantstofacethiskindofcompetitionhavetoontheinformation-basedroadcontinuouslygo.ButtheERPisthemilestoneofinformation-basedroad,isalsotraveltotheourcountrybusinessenterpriseofthefuturedevelopmenthaveprominentfunction本文毕业论文-ERP的实施及其在旅行社中的应用_文秘114_免费文秘网由文秘114 http:/www.wenmi114.com 为您整理，更多范文请访问：http:/www.wenmi114.com/wenmi/lunwen/biyelunwen/2007-07-24/20070724108452.htmlpartcentofthesisisatextualcodapart,doingtheoutlookofsynopsisfromthetechniqueandtravelagencyoneselfcharacteristicsdevelopmenttofutureERP.KeywordsERP;travelagency;operationsystem;supportsystem目录摘要.IAbstractII第1章绪论.-1-1.1研究的背景和目的.-1-1.1.1我国旅游企业在新世纪所面临的市场环境.-1-1.1.2旅行社ERP建设的目的.-1-1.2旅游业ERP应用现状.-2-1.3研究方法.-3-第2章ERP系统概述.-4-2.1ERP原理.-4-2.2ERP实施两阶段论.-5-2.3ERP在我国的实施历程.-6-2.4ERP应用的问题.-7-2.4.1ERP市场存在的问题.-7-2.4.2ERP实施的问题.-8-第3章ERP系统在旅行社的应用.-10-3.1旅行社实施ERP系统的可行性.-10-3.1.1实施ERP的必要性.-10-3.1.2实施ERP的可行性.-13-3.2ERP在旅行社的实施过程.-13-3.2.1实施前期阶段.-14-3.2.2实施准备阶段.-17-3.2.3模拟运行及用户化阶段.-18-3.2.4新系统运行阶段.-18-3.3旅行社ERP系统的组成.-19-3.3.1业务系统.-19-3.3.2支持系统.-23-3.3.3其他系统.-24-第4章旅行社ERP系统的未来展望.-26-4.1支持供应链管理.-26-4.2支持业务流程重组BPR.-26-4.3业务软件平台化.-26-4.4与移动通信技术的结合.-27-结论.-28-致谢.-29-参考文献.-30-附录A.-31-附录B.-35-第1章绪论1.1研究的背景和目的1.1.1我国旅游企业在新世纪所面临的市场环境我们的旅游企业发展只有短短十几年的时间，不管在管理上，还是运营上都处于发展、积累经验和不断健全的阶段。然而进入新世纪随着全球化的不断展开和中国旅游市场的开放，中国旅游企业就面临着WTO，要和国外训练有素的对手竞争，我们的旅游企业刚刚完成个人旅游的普及阶段，就面临着信息化的浪潮。而旅游产业作为21世纪的第一大产业又是一个无烟、高附加值的未来产业，对于我们的国民经济起着举足轻重的作用。所以，发展我们自己的能够在全球化的大背景下竞争的旅游强势企业就成为了我们现阶段不可忽视的任务。在中共十六大报告中明确指出：“信息化是我国加速实现工业化和现代化的必然选择。坚持以信息化带动工业化，以工业化促进信息化，走出一条科技含量高、经济效益好、资源消耗低、环境污染少、人力资源优势得到充分发挥的新型工业化路子。”在全球化的环境下，国际大型的旅游产业集团拥有资本、庞大网络、跨产业集群经营、丰富的国际化管理经验等不可比拟的优势。特别是像运通一样的大型跨国旅游集团拥有多方面的产业链各个阶段的博弈能力。而不管是国内旅游市场还是跨境旅游市场早已形成以交通、酒店、旅游接待、景区景点、娱乐体验为核心的信息网络，谁掌握网络资源谁就赢得了接入市场的机会。而大多处于传统运作方式中的中国旅游企业只是通过第三方网络服务提供商（比如，专业酒店预订网络、票务系统、区域旅游平台等。）来完成对旅游网络的接入。这种在企业本身还没有实现信息化的前提下的信息化方式只能在比较安稳的竞争环境下实现网络资源和市场的共享，而本身没有对网络资源的博弈权。而这对于严重依赖旅游网络资源进行运营的旅行社来说是一个挥之不去的技术危机和市场危机。1.1.2旅行社ERP建设的目的要在全球旅游市场中以小博大、获取自己的竞争优势就要避免与大企业的优势资源进行直接碰撞或者进行优势替代。在资本市场和规模经济上无法替代的情况下，我们就要寻找间接的解决方案。而信息技术的不断进步也在不断地推出与不同企业类型相适应的电子产品和解决方案，特别是针对中小企业的低成本软件产品的开发为中小企业的信息化带来了比较可行的解决方案。建立旅行社ERP(EnterpriseResourcePlanning,企业资源计划)的主要目的有：1.建立起旅行社的知识库架构知识库从各个方面为企业建立可以有效为业务实施所利用的知识模块。如：法律样本、地理信息、人物明细、管理制度范本、运营程序模型、人力资源方案等等。2.实现旅行社的信息化ERP带来高效、有序、标准化的无纸化办公环境。从考勤到薪酬管理，从任务下达到文件传输，从财务支付手段到易耗品管理实现零差错的电子管理。使工作方式焕然一新。3.系统地整合连入到外网的旅游网络资源ERP实现对第三方资源的充分而合理的应用。把票务系统、酒店预订系统、景区景点系统、旅游电子政务等系统集中进行资源规划，从而使资源互补形成可扩展性较大的信息资源集群。4.建立以软件为依托的管理信息系统。ERP构建旅游业务软件（如：国内游管理系统、出境游管理系统、旅游分销系统、供应商管理系统）和后台支持系统（如：客户管理系统CRM）为核心的管理信息系统，实现有效的电子化运营。5.进行个性化旅游产品的开发设计ERP通过市场调查和现有资源进行分析，利用旅游产品设计软件设计符合特定市场要求的个性化旅游产品。（如：旅游线路的开发、工艺品开发、培训产品开发、体验产品开发等）从而体现旅游产品特性。6.为了下一步的业务拓展ERP适应技术发展潮流、为整个旅游行业业务执行方式的转变做好准备。可以在新技术条件下实现即插即用的技术升级方式。为未来企业的发展降低成本。1.2旅游业ERP应用现状当今世界500强企业中，有80的企业使用ERP软件进行日常工作流程的管理，并将其作为管理决策工具，在中国从MRP（ManufacturingResourcePlanning,物质需求规划）到ERP的应用，已经经历了二十多年的风风雨雨，我国目前已有数千家企业购买或使用了这种先进的管理软件。然而，其应用的效果很不平衡，各个企业差距较大。特别是ERP在旅行社的应用还只是停留在简单的电子化办公的阶段或者只是购买一些ERP软件进行没有建设性的机械化运用，缺乏系统开发前的调查，缺乏业务上的需求分析更没有实施过程中的逐步性调整和改进。但也有一些企业很快就获得了意想不到的回报：一些企业则由于实施周期长，难度大，反复多等一系列实际问题却经过了较长的磨合过程才得到回报；还有些企业经过几年才实施了2-3个模块；也有个别企业半途而废，不了了之。这种现象与国外先进发达国家相比存在着较大的差距。据不完全统计，中国企业实施ERP成功的仅占10-20，局部应用成功的为30-40，约有50的企业是失败的。ERP在我国应用成功率不高已成为一个不争的事实，必须引起人们的重视和关注。中国旅游企业搞ERP的成功先例不多，其中中国青年旅行社的ERP算是比较成功的。中青旅控股股份有限公司是国内旅行社行业中A股上市的惟一一家，同时也是国内第一家全面引入ERP的旅行社。杨寅立作为中青旅的信息技术部副总经理，自1990年起就在中青旅实施信息化建设，使中青旅信息化不断上新台阶。他的经验之谈是：搞信息化就像画圆，一定要以企业需求为圆心，以行业特点为半径画圆。从他的谈话中我们可以得知，往往ERP的成败与否关键不在技术领域，而是一种态度和战略选择。1.3研究方法根据论文要解决的问题，查阅了大量有关ERP及其在中国旅游企业中应用的资料，借鉴己有的研究成果，提出自己的研究结论和创新看法，在研究过程中注重实际应用。具体研究方法如下：1.理论研究和案例分析相结合。综合运用管理信息系统开发、数据库、管理学等多种学科，把理论研究与实证分析有机结合，分析中国旅游企业实施ERP应该注意的问题和开发方法，提出中国旅游企业（旅行社）成功实施ERP的关键因素。2.理论研究与应用研究相结合。在理