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市场部客户专员绩效考核内容(讨论稿)1、 管区内经营户的姓名、铺位号、店名、电话号码及经营品种变更,不知晓或未作更改记录的;每项扣0.5分,此项扣完为 分。2、 了解经营户的商品知识未达90%,扣0.51.5分;未及时准确地将经营户的各种动态反馈给公司领导,扣1分,此项扣完为 分。3、 管区内各类纠纷、矛盾的解决未达90%,扣1分,解决的结果未记录在案,扣0.5分;对此类纠纷未提出书面建设性建议和意见,未每月5日向上级领导汇报,扣0.5分,此项扣完为 分。4、 每日每隔2小时巡视市场,要求经营户亮证经营达80%,明码标价达95%,未达标扣15分,此项扣完为 分;5、 经营户占道经营或在通道内乱堆乱放,店内乱堆货、乱停车等现场管理不到位扣15分,此项扣完为 分;6、 经营户店面及店内卫生不洁、乱贴广告扣13分,此项扣完为 分;7、 经营户维修项目未及时上报扣1分,此项扣完为 分;8、 对新进场和经营中经营户的装修未严格按公司装修相关规定执行的,扣15分,此项扣完为 分;9、 管区内不能解决的重大事项未及时上报直接领导,扣12分,此项扣完为 分;10、 客户(经营户)满意度、投诉率,每次扣0.5分,此项扣完为 分;11、 主动及时向经营户提供传递各类信息,与经营户主动联系,主动服务受到经营户表扬,每次加1分;,扣0.55分;12、 工作不拖、不等、不靠、不推委、不扯皮,每件扣1分,此项扣完为 分;13、 为经营户解决问题及时、准确,得到表扬每次加1分,此项扣完为 分;14、 能及时主动做好经营户的回访,并记录完整,扣0.52分,此项扣完为 分;15、 依据市场相关管理规定详细记录经营户的经营状况和行为,未每天认真填写工作日志和巡查日志,扣0.52分,未在规定的时间内上交扣0.52分,此项扣完为 分;16、 按时督促经营户交纳合同到期租金,水、电等费用的催缴,按完成的比例扣015分,遗留欠款的按完成的比例扣05分,此项扣完为 分;17、 每周五做好下周工作计划于下班前交于直接领导,未交扣12分,敷衍了事者扣0.52分,此项扣完为 分;18、 保持工作岗位井然有序、责任区的整洁卫生,此项做的不够好,视情况扣0.51分,此项扣完为 分;19、 临时交办的其他工作按完成的比例扣010分,此项扣完为 分。
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