学习 “互联网+物业管理”主题讲座有感南宁凯晟物业服务有限公司张维通近年来，“互联网+” 一直是人们关注的一个焦点。在当下电子商务 大潮的冲击下，“互联网+”具有了更多的机会，也面临着更多的选择。由 于从业性质相同，竞争战略也基本一致，多数的物业服务企业都拥有一套 在物业服务行业内应如何提升竞争力的隐性理念，都具备了“关于业主最 需要什么？业主最重视什么？物业服务行业应该提供什么样的服务或增值 服务的共识。而有这样共识的物业服务企业越多，市场竞争就越发激烈。在风云变幻的市场竞争浪潮下，针对“互联网 +”我们很多物业企业在 观望、在思考，尤其是我们一些小微物业企业存在着生存发展的瓶颈，既 希望变革，又害怕变革。我们不知道如何变革？不知道用什么项目来试点 变革？变革后的物业服务品质与经营模式结果又将如何？“互联网+ “能给公司带来什么样的利好？存在下注、观望的心理。有幸参加南宁市物业行业协会举办的以“互联时代的物业管理”为主题的讲座。对鲁众先生在主题演讲中提到的互联网的基本特征、“互联网+物业管理”带来的变革、社区 020发展趋势、物业公司转型升级途径、合 作模式等感悟可谓是颇有心得。不禁会想，从业多年，也传统了多年，虽 然总在揣摩，但又总在举步不前，我们传统的物业服务企业是不是真的就 要转型，是不是就要被扼杀，是不是奋起一搏转向“互联网 +”才有机会变 成新一代的社区020服务供应商。那么问题来了，我们做好了功课了吗？ 我们准备好了吗？我们怎么切入？我们的管理能力、服务水平和服务效率 是不是会有所提升？在现有成本下，是否可以获得物业费以外的收益，从而提高盈利的能力等等。放眼过去，我们南宁市的一些物业服务企业已经在试着贴近 “社区 O2O” 服务，也在尝试其模块的便捷与实惠。比如：我们交房入伙前的打包招商， 通过文化策划公司进行现场策划与包装，按照需要进行综合招商设点，如 装饰装修公司、材料商、智能化家装公司、餐饮便利商场等等；成熟小区 的“收件宝”合作服务，既解决了物业服务中心办公室琳琅满目的各种快 递邮件物品无处堆放的问题，又规范了邮件物品存放归整与 24 小时收取便 利的问题，而且物业企业还能在场地租用费用和广告投入收入上与业主分 得利益；另一方面就是我们南宁市质量技术监督局与商家合作打造的电梯 物联网连接视频，既体现了监管部门对电梯运行的掌握与监管程度，又给 商家和物业企业在广告滚屏播放上取得效益。可谓是“互联网 +”在现有物 业企业目前中最为容易接受，也最为容易看见收益的局部体现。曾一度成为行业内广传的彩生活物业的运营模式，到今天真正的狼来 了“互联网 +物业管理” , 我们已经感受到了物业企业生存的机遇与挑 战，但我个人认为：物业企业要区分其管理的物业性质，尤其是我们一些 以政府项目为主导的物业公司，由于在项目招标和合同的时限性和物业环 境的特殊性导致其对经营模式无法延伸或尝试，一些只是牙缝里求生存的 小微物业公司由于其经营范围和管理面积导致其根本无法开展，唯有我们 目前大型的地产物业、品牌物业公司以和以住宅为主导的物业企业在运用 “互联网 +物业管理”上将会大露头角，也将是众商家选择“互联网 +物业 管理”试点的对象，由于其项目上的优势，加上大盘项目客户群体上的优 势，对实施新鲜事物的全体落地将是极大的推动。当下，互联网和电子商务的快速发展，推动了社区周边短距离服务业的兴起，比如商场购物、家政服务、医疗健康、汽车维修与美容、餐饮娱 乐等等。而这些线下服务都需要物业服务公司的支持与配合，否则服务将 无法进入社区，也就无从谈起“物联网”服务。然而，这种线上与线下服 务的开展需要专业且丰富的互联网运营经验以和流畅的地面服务能力，团 结高效的团队来执行。可时下，我们绝大多数物业公司都没有准备，都只 是抬头观望，对“互联网 +物业管理”的落地操盘还不具备。我个人认为， 用“互联网 +物业管理”的运营模式其思路是绝对正确，也是物业管理未来 发展的方向，我们当中有许多物业公司在许多年前就已经在运用物业管理 软件进行项目的管理，如今又与互联网平台应用进行对接，形成一个整体 的互联网管理系统，也许，其整体系统的运用还只是一小部分，但凡新鲜 事物的尝试也都需要一个磨合的过程， 也都不会一帆风顺， 因为，我坚信， 思路决定出路，定位决定地位”，如果仍以传统的物业管理模式，仅仅只 是收取物业费来维系公司运营的话，那么将来面临只能是被市场淘汰，因 为通过“互联网 +”在物业管理的运用后，我个人认为，将来的小区物业管 理终将实行“零物管费”，而取代物管费就要从社区O2O增值服务挣钱一一 只要掌握了业主资源，其所需的柴米油盐、衣食住行，有无限商业开发的 可能性。而物业未来的着力点究竟做和微信类似的线上平台运营商，还是 线下的物业服务提供商 ?我个人认为，线上平台与线下服务都必须遵循服务 至上原则，只有把服务品质提升了，业主满意了，我们也就赢得资源。传 统物业公司进军互联网，做社区 02O线上考验的是思维模式的转变；线下 考量的则是真枪实弹的服务，而这恰恰是传统物业最大的优势，也是真正 决胜未来的因素，线上做得再精彩不过是门面， “引人入胜”重点还在那个 “胜”线下的服务。先入性和接地气是传统物业管理公司积累的羽翼，通过多年的经营打磨出来的丰满和精致，如今社区020这阵风吹来，我们 更有能力高飞。总之，只有通过变革的物业公司才能在激烈的市场竞争中披荆斩棘， 创出一片天地。毕竟业主并没掌握在我们物业公司手中，若服务品质下降, 随时会失去业主，也就失去了竞争的“本钱”。