2023年宾馆前台管理制度_怡都宾馆前台管理制度 宾馆前台管理制度由我整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“怡都宾馆前台管理制度”。 宾馆前台管理制度 为配合前厅各项工作的顺利进行，规范员工的工作行为，特制定此制度。 1、诚实，是员工必须遵守的道德规范，以诚实的态度对待工作是每位同事必须遵守的行为准则。 2、同事之间团结协作、互相尊重、互相谅解是搞好一切工作的基础。 3、以工作为重心，按时、按质、按量完成工作任务是每位同事应尽的职责。以上三条是每位服务人员必须遵循的行为准则。 一、考勤制度 1按时上下班签到、签离，做到不迟到，不早退。 2事假必须提前一天通知部门，说明原因，经部门批准后方可休假。3病假须持医务室或医院证明，经批准后方可休假。 4严禁私自换班，换班必须有申请人、换班人、领班、经理签字批准。 二、仪容仪表 1上班必须按宾馆规定统一着装，佩带工号牌，工服必须干净、整齐。女员工着淡妆上岗。2宾馆要求保持个人仪容仪表，站、立、行姿势要端正、得体。3严禁私自穿着或携带工服外出宾馆。 三、劳动纪律 1严禁携带和工作无关的东西到工作区域。（例如：手机）2严禁携带宾馆物品出店。 3严禁在宾馆范围内粗言秽语，散布虚假或诽谤言论，影响宾馆、客人或其他员工声誉。4工作时间不得无故窜岗、擅离职守，下班后不得擅自在工作岗位逗留。5上班时间严禁打私人电话，干与工作无关的事情。 6严格按照规定时间换岗，除用餐时间外，不得在当值期间吃东西。7严禁在工作时间聚堆闲聊、会客和擅自领人参观宾馆。 8上班时间内严禁收看（听）电视、广播、录音机及任何书报杂志，9严禁使用客梯及其他客用设备。 10严禁在公共场所大声喧哗、打闹、追逐、嬉戏。 四、工作方面： 1严禁私自开房。 2不得擅自到客房区域。 3当班期间要认真仔细，各种营业表格严禁出现错误。 4不得与客人发生争执，出现问题及时报告部门经理与当领班，由其处理。5服从领导的工作安排，保质保量完成各项工作。 6服务接待工作中坚持站立、微笑、敬语、文明服务，使宾客感觉亲切、安全。7积极参加部门班组例会及各项培训工作，努力提高自身素质和业务水平。8工作中严格按照各项服务规程、标准进行服务。9认真做好各项工作记录、填写各项工作表格。10自觉爱护保养各项设备设施。 11工作中要注意相互配合、理解、沟通，严禁出现推委现象。12严禁出现打架、吵架等违纪行为。 13严禁出现因人为因素造成的投拆及其他工作问题。14工作中要有良好的工作态度。 前厅奖惩管理制度 为了加强与规范前厅管理，切实把前厅服务提升到一个新的水平，充分体现奖罚分明的原则，制定制度如下： 一、条例部分 惩罚部分： 1提前十分钟到岗，要求仪容仪表符合酒店规定，女员工化淡汝、工服整洁、皮鞋光亮，每违反一次罚款5元（扣0.1分） 2不得迟到、早退，每迟到、早退一次（5分钟之内）罚款5元（扣0.1分），超过5分钟罚款10元（扣0.1分）。 3不得无故空岗、窜岗，每违反一次罚款5元（扣0.1分）.上班期间严禁做和工作无关的事（如：玩手机，发信息）没违反一次罚款5元，扣0.1分 4卫生工作必须一班一清，领班将班前检查一次卫生、交接班时再检查一次，如检查两次均不合格，当班人员每人罚款5元(扣0.1分)。 5不准带情绪上班，班中不准无精打采，要为客人提供微笑服务。不可在休息室内吃东西、看报纸，每违反一次罚款5元（扣0.1分） 6严格准确的交接班，如由于交接班不清楚，导致客人不满的对当班人罚款5元（扣0.1分），如出现客人重大投拆，当事人罚款50元（取消参加“优秀员工”评先资格）。 7不得私自调班，如果确有需要必须事前申请，每人每月调班不得超过三次，如果私自调换班，对双方当事人每人罚款5元(扣0.1分)。 8前台工作人员严格按工作流程为客人办理预订、入住手续，熟悉协议价格及挂账单位有效益单人。如因工作人员录入的房价错误，由自己承担，并处罚款10元（扣0.2分） 9前厅各岗如被宾馆、值班经理或部门通报，追查责任到人，一经查实，罚款20元（扣0.5分）。 10外宾登记单要符合公安局要求，并按规定填写，如登记单或输机错误，罚款20元（扣0.2分）。 11严格按规定时间完成部门下达的任务指标，每拖延一天，罚款10元（扣0.2分）。 奖励部分： 1主动为客人服务，得到客人口头表扬者，（加0.2分），受到客人书面表扬者，（加2分）。2如有会议、团队或重要接待，加班者，可以用下班次提前下班的方式补偿。3受到酒店表扬者，每次奖励（2分）。 一、执行方式： 1违反条例时，现金处罚与扣分同时进行，由部门开取罚款单，并请主管与当事人在罚款、扣分记录上双方签字确认。 2受到表扬奖励时，由主管与当事人做好加分记录上双方签字确认。3罚金（奖金）以现金的形式交纳。 二、补充内容： 1本规定需不断的完善，在日常工作中要根据实际情况进行增删，需大家多提建议。2在日常工作中，相互监督，不断的提搞服务水平，把工作提高到一个新的水平。 3本规定是评先“优秀员工”日常行为规范类的考核依据，也是前台员工绩效考核的凭据。 宾馆前台管理制度 宾馆前台管理制度为配合前厅各项工作的顺利进行，规范员工的工作行为，特制定此制度。1、诚实，是员工必须遵守的道德规范，以诚实的态度对待工作是每位同事必须遵守的行为准则。2、. 宾馆前台管理制度 宾馆前台管理制度为配合各项工作的顺利进行 规范员工的工作行为特制订此制度 1、诚实 是员工必须遵守的道德规范 以诚实的态度对待工作是每位同事必须遵守的行为准则2、同事. 宾馆前台管理制度 宾馆前台管理制度. 宾馆前台管理制度 宾馆前台管理制度为配合前厅各项工作的顺利进行，规范员工的工作行为，特制定此制度。1、诚实，是员工必须遵守的道德规范，以诚实的态度对待工作是每位同事必须遵守的行为准则。2、. 宾馆前台管理制度 宾馆前台管理制度在社会一步步向前发展的今天，越来越多地方需要用到制度，制度是要求成员共同遵守的规章或准则。一般制度是怎么制定的呢？以下是小编为大家收集的宾馆前台管理制.