物业文员的主要职责说明1、负责接待来访客户、处理客户投诉、与客户保持良好关系;2、及时受理业主、住户投诉，并予记录，对违章操作或行为应及时制止或按规定处理，跟进处理突发事件;3、对已解决的客户投诉问题进行服务回访，并及时将回访情况详细记录;4、为住户办理入住手续，指导住户规范填写入住资料，定期将资料整理、核对、登记后交资料室存档，并及时更新业主及租户入住情况和其它业务信息，并及时更新电子档;5、负责公司文件、通知的分发、做好分发记录并保存;6、负责办理住户装修手续，按规定收据相关资料，严格审核装修施工队的资格和装修工人的有效证件;7、完成上级交办的其他工作。物业文员的主要职责说明（二）1.负责汇总与整理各部门日工作内容并按时发布日报;2.呈批件流转，扫描及保管，并按时提交至档案室;3.物业部周会、秩序维护部月例会、工程部班前会、其它临时性_;4.收集物业各部周工作总结与计划，考勤单据，并按时提交至综合管理部;5.汇总工程部月收入与支出统计，按时提交至综合管理部;6.打印电、水抄表单，交由工程部抄送当月各商户电表与水表数，并制作各商户当月电费、水费金额统计表，最终将电、水费明细录入电脑且核算，与财务部核对;7.派工单接单、流转、回访、结单及保管;8.梳理装修工程竣工与开业检核查报告，给商户发文;9.合同管理编号，定期提交部门新增合同项;10.协助物业各部完成文印，一般性公文草拟及调整;11.完成物业各部领导交办的其他工作。第1页共1页