岗位职责职位名称: 礼宾部领班职位级别: D级所在部門: 房务部/前厅部组织结构直接上級 : 礼宾部主管职责范围协助礼宾部主管管理及指导礼宾部的运作。保证进出酒店、来自机场客人行李的正确分送并回答客人问讯,行使多种职责和多项责任向客人提供舒适满意的服务, 努力创造良好的工作氛围，做到诚实、相互尊重、以及良好的团对合作精神；有效的推广企业文化及品牌理念。主要职责 熟悉酒店总体概况，包括各营业点的位置及相关信息； 时刻与客人进行交流，不与客人发生任何正面冲突或争吵；冷静面对突发事件及客人投诉，及时报告上司处理； 夜班协助接待员工作； 上班前仔细阅读交班本，做好接班工作； 按时间和流程要求早上升旗，下午降旗； 按流程及时派送报纸杂志； 按要求及时派送报表； 负责交接班时清点行李及转交物件，清楚交接，确保无误； 准确办理行李寄存和物件转交，完善签收记录； 亲切服务，做好带客上房、退房、转房，行李搬运等工作； 准确传送酒店客人的传真、留言、文件等； 准确传送酒店内部各部门的文件； 开关酒店大门并礼貌问候客人； 代客安排出租车，抄写出租车牌号给客人，代客安排长途出租车并做记录； 代客呼叫客人，但同时保障客人隐私，不外泄客人资料； 准确地代客邮寄信件； 雨天安排放置雨伞套架及伞套于大门及侧门； 代购火车票、飞机票、船票等； 协助前台部领取各类用品等工作； 时刻保持行李车清洁，每天进行擦净工作； 接待客人，回答咨询，包括航班资料、火车时刻，对客提供优质服务； 完成上司安排的其它工作； 面带微笑，时刻提供礼貌以客为先和专业服务； 熟练使用复印机及传真机等设施设备； 在部门其它岗位需要协助时，须全力以赴予以协助，以配合酒店业务需要； 按酒店标准正确穿着工装及佩戴名牌上岗，时刻保持良好的仪容仪表； 有效地控制及督管部门物资、易耗品的正确使用，节约成本，避免浪费，以保证部门的绩效达到酒店既定预算内执行； 服从酒店对工作之各项安排，包括内部调动，使酒店运作得以顺利展开。见证：在此我确认已阅读岗位责任，并同意按照以上要求的标准予以执行。签名：日期：部门经理确认：日期：礼宾部领班更新日期：2012年5月16日 2 / 2