岗位职责职位名称: 市场销售副总监职位级别: EX级所在部門: 市场销售部组织结构直接上級 : 总经理职责范围管理所有销售工作与活动，包括直销、销售询价、销售管理、公关活动和销售团队管理。指导及监督所有市场销售部员工按照酒店规定的政策及流程执行，并有效地实施市场销售政策及流程，且有效推广企业文化及品牌概念。主要职责 制定部门长期发展方向及目标，管理各级员工并激励他们进行各种市场活动； 制订与收入计划相关的工作计划，以确保收入计划目标得以实现； 对现有的和可能性的市场/趋势进行分析，协调各种活动，以通过增加的业务量和提高的价格来保持并增加收入； 有效地推广企业文化及品牌理念； 在部门其它岗位需要协助时，须全力以赴及适当的调动人员给予协助，以配合酒店业务需要； 与当地的、国内的和国际市场上的商务公司、航空公司、旅行社、商行、私人俱乐部和行业协会保持联系，以发展新客户及保持老客户。通过个人销售拜访、电话和书面交流等与策划者、企业客户销售人员、奖励购买者、航空公司、旅游批发商等保持联系； 设计并实施特别项目，通过如下手段取得更高的效率：- 提高平均房价- 增加入住率- 增加淡季的业务量- 增加餐饮和宴会的销售 建立和维护所有客户，并随时更新客户联系表； 在任何可能的情况下进行资源循环使用，增强员工的成本控制意识； 制定高规格的运作标准，追求既定目标； 准备及指导新进员工入职培训，合理分配时间，并通过不断的培训，指导和提供发展机会； 服从酒店对工作之各项安排，包括内部调动，使酒店运作得以顺利展开； 按酒店标准正确穿着工装及佩戴名牌上岗，时刻保持良好的仪容仪表，为属下员工做好榜样，并时刻监督着装有偏差的员工进行修正； 有效地控制及督管部门物资、易耗品的正确使用，节约成本，避免浪费，以保证部门的绩效达到酒店既定预算内执行； 监管业务的销售和服务，促使客房销售获得更多房量； 积极支持前台及餐饮部门的工作，并提供合理化建议及全力销售，有需要时进行交叉销售培训，使酒店获得更多利润； 协调所有促销材料的制作； 分析市场趋势，市场细分，分销渠道及营业额，进行各种商业活动，通过增加房量及提高房价，维持酒店收入的增长； 对现有客户及客户满意度进行绩效分析； 有效监督销售的房量及市场销售部的损益情况； 监视竞争对手的活动，并随时向管理层汇报及提出可行性及针对性的建议； 制定并监管每周的销售计划和宴请计划； 制定部门各岗位规章制度和工作规范并跟进落实； 确保系统的应用最大化及所有预订和其他信息的正确性； 确保所有价格及数据已准确的载入系统； 计划和实施到主要地区的有效销售计划； 明确各种处理客房及宴会询价的销售流程及步骤，制定并监督24小时（当天）内及时回复客人承诺的履行； 保持最高市场前瞻性，比对手更先一步了解对手的强势及弱势，并据此制定我们的市场策略，通过每日沟通及例会与员工进行沟通，采纳下属的意见，促使销售获得更多的生意； 参加大型旅游活动，促进酒店的销售工作； 制作每月销售报告及预测； 会见在酒店下榻的大型活动组织者的客户，以保证客户的满意度； 组织和参加酒店的大型与销售和公关相关的活动； 和上级领导一起进行人力规划和管理需求； 和上级领导一起进行编制和管理部门预算； 在任何可能的情况下进行资源循环利用，增强员工的成本控制意识； 主持有关会议，包括每月销售会议、每周之销售策略会议、每月之市场销售总结会、损益会等。向管理层汇报有关销售团体的销售情况及对未来的预测、策略、市场变化等作出明细分析，以便为酒店各方面的销售带来最大利益化； 会议销售，负责制定以下的策略及流程：- 掌握宴会的成交情况；- 对宴会厅场地的控制；- 监督在24小时内及时回复客人的情况；- 所有会议及宴会厅的出租率策略； 提高对市场的触角性，在淡季准备来临前，寻找更多可提供的生意渠道； 审查所有菜单的价格，如有问题及意见，及时并主动与餐饮部沟通。见证：在此我确认已阅读岗位职责，并同意按照以上要求的标准予以执行。签名：日期：部门经理确认：日期：市场销售副总监更新日期：2012年5月16日 3 / 3