2018Summary of work for refere nee onlyO撰写人：XXX职务：XXX时间：20XX年XX月XX日2018交行客服个人工作总结“一年好景君须记，最是橙黄橘绿时”，又到一年收获的季 节，首先感谢各位领导在这一年来对我的悉心栽培，感谢同事的一直帮助和关怀，使得我在交行客服这个大家庭中不断的进步和 成长，在此我要对20xx年的工作进行总结。忠于职守，以赤诚之心克艰20xx年，是我进入“交通银行金融服务中心 （南宁）”的第 二个年头，随着交通银行的客户数不断增加、营销活动力度不断 加大，银行利率上调等因素的影响， 客户对交行客户中心的需求 不断增加，交行客户每日的话务量均较去年翻了一番。由于话务人员人力资源短板、加之工作需要，人员抽调等，交行客服的话 务量居高不下，接通率持续下降。面对这一情况，我深刻的认识 到，作为一名普通的交行客服代表，应该时刻保持着一颗兢兢业 业，在公司困难的时候不离不弃的心态，勇于接受挑战。乐于奉献，促幸福之花绽放正是怀揣着这种不怕苦不怕累，为交行客服事业乐于奉献的 梦想作为支撑，凭着自己纯熟的接续经验， 由原来每天50-60个 接续产量，提升到了每天80-90个，且连续三个月创下了交行金 融服务中心产量最高的佳绩，同时转接评价满意率高达99.0%以上。当做这些经验分享时，我常常告诉大家“两多两少”，其实 就是平时在上班少多一点付出，少一点休息，多一份耐心，少一 份急躁，这样就可以获得产量和满意度的双赢。作为客户服务人员，最大的心愿其实就是客户对我们服务的 认可，客户的问题得到圆满的解决。 今年让我记忆犹新有一次与客户的故事，发生在是在国庆节。当时是一位中年先生来电向我 们求助，说他的现在在香港急于转账一笔资金，通过网银下载证 书怎么也安装不了，当时可把这位客人急坏了。经过耐心的安抚， 沟通分析后发现，客人未有在网银证书下载前安装U盾安装程序，导致无法进行安装。了解情况后，经过耐心反复的讲解，客 户急躁的心平静了下来，并最终成功的完成了网银在线转账操 作，客户心里的那块大石头终于放了下来，此刻的我获得了客户的赞誉，那种心里美滋滋的，暖暖的。继往开来，扬梦想之帆远航20xx年，我积极主动的加入金融服务中心团委组织的“青年汇”活动中，为公司团委活动增添了不少色彩， 也谢谢中心给 为我一个大的舞台发挥和展示了我自己的爱好和特长， 丰富了同 事间的业余文化交流。xx年，我会继续朝着我的梦想迈进。业余时间，我通过成人咼考，现在在就读本科计算机专业， 不断提咼着自己的文化水 平。希望能凭着自己的专业知识向公司的it部门靠拢，争取成为一名合格的it技术人员，做好服务人员向支撑人员的职业转 型。感谢您的耐心观看！Thank you for watching !祝您：工作顺利!仅供参考