中海物业管理广州有限公司 恒大绿洲物业管理投标书正本广州恒大绿洲前期物业管理投标书中海物业管理广州有限公司2009年8月1日第一章 投标函恒大地产集团有限公司：根据贵公司关于广州“恒大绿洲”首期项目前期物业服务的招投标项目的邀请，我公司正式投标，并提交下述文件正本一份，副本二份。据此函，我公司委托签字代表宣布同意如下：1、我公司完全响应招标文件中的各项要求，并经过现场踏勘，澄清疑问，充分理解并掌握了本工程招标的全部有关情况。现经我方认真分析研究，同意接受招标文件的全部内容和条件。 2、我公司已详细阅读全部招标文件、参考资料及有关附件，我们完全理解并同意放弃对任何方面有不明及误解的权利。3、同意按照贵方要求提供与投标有关的一切数据或资料。4、如在投标过程中有任何不正当的商业行为，或采取任何方式向招标人施加压力与干扰，同意被取消投标资格。5、我公司严格按照投标须知履行应尽义务，遵守招投标纪律。6、未尽事宜依照中华人民共和国招标投标法、物业管理条例、前期物业管理招标投标管理暂行办法等相关法律法规执行。7、与本投标有关的一切正式来往信函请寄至：地 址： 广州市纺织路1号名都一街5号楼 邮 编： 510220 电 话： 02089032780传 真： 02089037256 收件人： 李成林 投标人：中海物业管理广州有限公司（盖章）2009 年 7月 30 日第二章 投标人简介一、 公司简介1986年12月中海物业在香港注册成立，专门从事物业管理服务，隶属于香港最大中资建筑商及房地产上市公司中国海外集团。二十年来，中海物业一直致力于管理制度与企业文化的创新，形成了独具特色的企业管理模式。中海物业已遍布全国各地，以高品质的服务获得业界认同，被中国建设部评为国家首批一级资质的物业管理公司。1995年8月，中国海外集团在广州注册成立了中海物业管理广州有限公司，除服务于中国海外集团开发的房地产项目外，还积极承接高质素的商业写字楼项目进行管理。中国海外集团的港企背景，使中海物业广州公司得以借鉴香港先进的物业管理经验，开创香港物业管理模式运用于广州之先河。中海物业广州公司先后承接管理了东山广场、锦城花园、中海锦苑、中海名都、中海康城、东宝大厦、壬丰大厦、锦恒商业广场等广州知名物业，已经深得广大业主与市民的信任与赞誉。物管项目：东山锦轩物业管理处、中海璟晖华庭物业管理处、中海花城湾物业管理处、中海观园物业管理处、中海蓝湾物业管理处、中海康城物业管理处、中海名都物业管理处、中海锦苑物业管理处、锦城花园物业管理处二、 公司业绩2000年，深圳市政府颁发“质量工作先进单位”2000年，深圳市财政局颁发“会计基础工作规范化单位”2001年，深圳市质量协会颁发“深圳市质量效益型先进企业”2001年，深圳市质量协会颁发“深圳市用户满意企业”2002年，深圳市质量协会颁发“质量管理奖”（全市服务行业唯一）2003年8月，通过质量/环境职业健康安全管理体系认证2004年9月，深圳市国土资源和房产管理局颁发“先进物业管理企业”2004年10月，获“2004深圳十大最具影响力的品牌物业管理公司”称号2004年12月，获“2004最具影响力深圳知名品牌”2005年3月，获“中国建设系统企业信用信誉AAA级单位”2005年9月，获“2005全国用户满意服务”称号2005年11月，深圳市国土资源和房产管理局颁发“二OO五年度深圳市物业管理先进单位”2006年，获“2006年中国物业管理嘉年华金榜之年度业主最满意奖”2006年11月，获“2006全国用户满意企业”称号2006年12月，第三届深圳市顾客满意服务明星单位2007年11月，深圳市国土资源和房产管理局颁发2007年度深圳市物业管理先进单位2007年12月，获“2007全国用户满意服务”称号2007年，获首届深圳市罗湖区区长质量奖2008年1月，获观澜湖中国物业管理嘉年华暨第二届住宅与房地产物业管理金榜综合实力第一名2008年11月，获中国优秀物业服务企业百强第一名2008年12月，获全国用户满意企业称号三、 法定代表人资格证明书 刘显勇 系 中海物业管理广州有限 公司的法定代表人，负责签署本投标文件、进行合同谈判、签署合同及处理与之有关的一切事务。附法定代表人情况：单位名称中海物业管理广州有限公司单位地址广州市纺织路1号名都一街5号二楼姓名 刘显勇性别男年龄37民族汉族职务总经理职称 高级工程师特此证明 投标人： 中海物业管理广州有限公司 2009 年 7 月 30 日四、 授权委托书 刘显勇 （姓名）系中海物业管理广州有限公司 （公司名称）的法定代表人，现委托 李成林 （授权代表姓名）参加贵方组织的广州“ 恒大绿洲 ”首期项目前期物业服务招投标活动，全权代表我单位处理投标的有关事宜。代理人无转委托权，特此委托。本授权书有效期： 2009 年 7 月 30 日至 2009 年 8 月 15 日附授权代表情况：姓名李成林职务项目经理性别男年龄33身份证号码360502197601101311电话13924172043传真020-89037256通讯地址广州市纺织路1号名都一街5号二楼邮编510220 投标人：中海物业管理广州有限公司（公章） 法定代表人： （签字/盖章） 五、 拟派项目管理经理姓名李成林性别男出生年月1976年01月学历大专专业机械职称中级建设部物业管理经理上岗证（有）获证时间2003年工作经历2004年2006 珠海市中旅酒店物业管理有限公司，物业管理部主任/经理2006至今 中海物业管理广州有限公司，项目经理曾接管楼盘1、 珠海市中臣花园 2、 珠海市莲花万景城3、 中海花城湾4、 中海蓝湾第三章 中海物业管理服务优势中海物业管理广州有限公司，是以管理高端物业项目为主导业务和核心能力的物业管理企业。公司通过ISO9001管理体系认证，具有物业管理一级资质。目前接管物业管理项目近10个，总建筑面积逾300多万平方米。承担恒大绿洲的物业管理服务，中海物业具备5个优势：1、经验优势。中海物业的核心团队在10多年的时间里，戮力同心，曾开创了广东省物业管理行业质量认证的先河。2、人才优势。中海物业一直紧密追逐时代物业管理的发展大势，把汇集人才，作为自己的核心竞争力之一。目前，公司拥有高、中级管理和专业技术人才500多名，其专业范畴涵盖了工民建、自动化、机电、给排水、园林、酒店管理等管理高端物业所经常涉及的技术领域。这样的人力资源优势，可以为中海物业在恒大绿洲实现优质管理服务提供切实的保障。3、专业优势。中海物业将自己的发展定位在高端物业的管理市场上，并在此基础上按照物业类型进行了管理服务产品的细分。现在公司在写字楼、公用建筑、住宅区、商场、别墅区、工业区等不同类型物业的管理上，都形成了各具专业特色的服务设计和操作模块，摈弃了按照一种固定模式、在不同类型物业管理中相互简单套用的流弊。其中公司在东山广场、锦城花园、中海锦苑、中海名都、中海康城、东宝大厦、壬丰大厦、锦恒商业广场等多处高档住宅楼宇和商业物业的物业管理中积累的经验，能够保证恒大绿洲的物业管理服务在高起点上进一步升华。4、品牌优势。中海物业始终保持“业主至上、服务第一”的宗旨。到目前为止，公司已经建成省市物业管理小区多个，此外还获得其它荣誉10多个。可以相信，中海的物业管理服务可以为恒大绿洲增光添彩。 第四章 恒大绿洲物业管理服务质量目标恒大绿洲的开发定位于广州市大型高档社区，中海物业将参照国家示范住宅小区的标准和中国物业管理协会的物业管理服务标准，以保证恒大绿洲的服务质量，使之成为广州市物业管理服务的典范。 1、中海物业在恒大绿洲的管理服务中，会严格恪守政府有关法律及物业管理主管部门、相关行政管理部门的规定，从接管验收阶段开始，即全面按照ISO9001：2000国际质量管理体系的要求，组织管理和服务工作的实施，并且根据具体情况持续改善，交付使用一年内，物业管理服务基本满足ISO9001：2000质量管理休系的要求。2、中海物业承诺在恒大绿洲全面投入使用二年后，在甲方能够严格履行政府及合同规定的有关责任、义务的情况下，保证其物业管理服务达到广州市优秀示范小区的相应检验标准。在恒大绿洲具备所有参评自然条件下，合同期内依次通过市级、省级、国家级物业管理优秀示范小区。3、具体的各项管理服务质量指标如下：序号项 目承诺指标基 本 内 容1房屋完好率98%房屋外观无破坏立面、整洁、无改变使用功能、无乱搭建、公用设施及通道无随意占用。2道路完好率95%道路畅通无损坏，路面平坦整洁，排水畅通，无随意占道，无改变使用功能。3化粪池、雨水井、污水井完好率99%定期疏通、清理，井盖齐全完好，保证排放通畅、无堵塞。4排水管、明暗沟完好率98%排水畅通、无堵塞、无积水、无塌陷、无残缺。5照明灯完好率98%路灯完好无损，夜间正常使用，定期检查、维护、保养，保持洁净。6停车场设施完好率99%场内整洁，设施完好无损。7公共文体设施完好率98%确保设施使用功能，定期维修、养护、完好无损。8机电设备设施完好率99%定期检查维护，确保系统设备完好无损，杜绝由于管理操作不善造成的设备事故。9消防设备设施完好率99%定期检查维护，确保系统设备始终处于完好状态。10暖通设备完好率98%定期检查维护，确保系统设备完好无损，杜绝由于管理操作不善造成的设备事故。11电梯完好率98%定期检查维护，确保系统设备完好无损，杜绝由于管理责任造成的安全事故。12例行维修保养兑现率99%提前制订维修保养计划，合理调整人员安排，分工负责，保证落实。13零修、急修及时率98%接到维修单在承诺时间内到达现场，零修及时完成，急修不过夜。14维修保养质量合格率100%分项检查、结合部位严格把关，按照工序一步到位，杜绝返工。15维修保养和运行记录准确率100%明确岗位责任，加强复核，定期抽查。16安全管理到位率99%保安岗位设置严密，明确责任区域和相互支援，增加巡查密度。17治安案件发案率1日间加强监控，