海外海足浴部 组织管理手册【黄金管理顾问团队荣誉出品】目 录第一部分：说明41.1基本情况说明 41.2 美林公司总部与各连锁经营店的主要权责划分说明51.2.1总部和各连锁店的职能划分：51.2.2公司总部和各分店的管控关系5第二部分：公司总部组织结构及部门职责72.1美林公司组织结构图72.2 美林公司总部治理结构82.3 美林公司各部门职责82.3.1.美林公司通用部门职责82.3.2董事会职责92.2.3运营管理中心岗位设置和职责102.2.4 培训中心岗位设置和部门职责122.2.5 行政人力资源部142.2.6 财务部岗位设置和部门职责172.2.7采购部岗位设置和部门职责192.2.8工程部岗位设置和部门职责21第三部分：标准店岗位设置及岗位说明书223.1 标准店岗位设置223.2 标准店岗位说明书233.2.1店长/副店长233.2.2主任253.2.3领班/部长273.2.4技术老师283.2.5技师组长303.2.6技师313.2.7修脚师313.2.8保安员333.2.9迎宾343.2.10服务员353.2.11清洁工363.2.12收银员373.2.13后勤管理员（兼采购）383.2.14人事专员403.2.15仓管员413.2.16理发师423.2.17美容师43第四部分 美林公司岗位行政等级划分表44第五部分 公司未来组织管控模式和组织结构455.1 美林公司组织管控模式发展阶段455.2 城市公司（第二阶段）管理结构示意图465.3 区域公司（第三阶段）管理结构示意图46第一部分：说明1.1基本情况说明1.1.1 本组织手册用以说明美林公司的组织关系、权责结构,主要包括以下两个部分内容：l 组织结构：本部分是组织结构图、岗位设置图，通过组织结构图和岗位设置图阐述了部门之间关系和职位之间的关系。l 部门职责：本部分主要阐述美林公司各部门和下属各连锁经营店的使命与目标，主要的职能与职责。1.1.2本组织手册所包含的项目类型说明l 公司总部：指美林休闲公司总部。l 各连锁店：指美林公司下属各直营店、托管店和加盟店。l 各城市公司：指第二发展阶段，以中心城市为核心的运营管理二级公司。1.1.3 美林公司与下属连锁店权责划分框架l 美林公司与各连锁店的主要权责划分（附一）l 具体的权责划分详见责权体系手册。1.1.4 本手册是美林公司组织管控的基本文件，当组织结构、部门设置、岗位设置和权责设计或业务流程发生变化时，应及时修订本手册。1.1.5本手册的编写和修改由公司总部运营管理中心组织。1.1.6本手册经公司总经理批准后生效。1.2 美林公司总部与各连锁经营店的主要权责划分说明1.2.1总部和各连锁店的职能划分：l 公司总部设立相应的职能部门，逐步建立相应的管理体系，负责规定范围内的综合管理，如下表所示。l 各店的日常经营管理工作由连锁店按照公司统一的规范进行管理。l 公司总部和连锁经营店之间的工作权限和流程由公司制定统一的分权手册来详细规定。日常经营管理1.2.2公司总部和各分店的管控关系考虑到国家对足疗行业的政策是作为特种行业来对待，在连锁经营上有一些限制，再考虑税收方面的因素，故在考虑公司和各连锁店的法律关系时，有两种方案：1.2.2.1内部管理l 严格按照公司总部直接关控下属连锁店的模式来进行管理，各连锁店是公司总部的分支机构和业务单元。l 为了实现连锁经营战略，在发展第一阶段实现15家连锁店、800人员工、6000万元销售的规模，建议实行“六个统一管理”（即统一人力资源管理、统一人员培训、统一店门形象和装修、统一采购管理、统一财务管理、统一物流配送），以便于合理配置资源，降低管理成本。1.2.2.2外部法律关系l 对直营店，以总店为基础，与各直营店用股权合作和品牌授权使用的形式，分别进行工商注册。l 对加盟店，以品牌授权使用和托管管理的形式进行合作，各店分别进行工商注册。l 公司总部以管理公司的名义，与各分店签署管理协议，只收取管理费，这样可避免双重缴税。第二部分：公司总部组织结构及部门职责2.1美林公司组织结构图2.2 美林公司总部治理结构2.3 美林公司各部门职责2.3.1.美林公司通用部门职责1) 部门规划管理a) 贯彻执行美林公司及行业有关政策、制度，编制及修订完善本专业管理标准及规章制度，并组织实施；b) 根据公司战略发展规划，编制本部门业务规划及年度和月度工作计划并组织实施,跟踪执行情况,必要时进行调整或采取有效措施,保证计划的有效实施。2) 部门日常工作管理a) 根据公司绩效管理规范，开展本部门员工的绩效考评工作；b) 编制部门预算，并按批准的预算组织实施和控制；c) 完成本部门各类统计报表的编制、汇总及上报工作；d) 配合公司行政人事部对本部门所使用的设施、设备及办公用品进行日常维护、管理工作；e) 提出本部门的培训需求，并配合行政人事部实施培训；f) 组织本部门员工的内部日常业务培训和岗位培训；g) 开展对项目公司对口部门的指导和专业培训；h) 承担与本部门有关的文件资料的起草和归档整理工作。3)其他配合性工作a) 配合有关部门进行防火、防盗、保卫等工作；b) 配合进行部门接待工作；c) 根据公司其他部门的要求，协助和配合其他部门工作；d) 完成领导交派的其他临时性任务。2.3.2董事会职责作为公司的最高决策机构，具体履行以下职能l 决定公司的发展战略、规划、经营方针、计划和投资方案；l 审定公司年度发展目标和目标分解方案；l 审定公司的年度财务预算方案、决算方案；l 审定公司的分配方案和激励方案；l 决定公司重要资产的抵押、出租、发包和转让；l 决定公司内部管理机构的设置、调整；l 决定公司总监（总经理）以上人员的人事任命和薪酬方案l 制订公司章程修改方案；l 审定公司的基本管理制度；l 负责公司其他重大事项及方案的讨论、研究。 2.2.3运营管理中心岗位设置和职责1) 岗位设置图2 )部门使命：负责公司战略规划、业务拓展和综合运营管理，追求公司品牌价值最大化。3) 部门职责战略管理a) 研究国家宏观政策和行业发展趋势，组织制定公司年度经营战略；b) 组织制定公司年度经营目标和计划，并组织落实；c) 对公司重大决策进行专题研究，并提出决策参考建议综合计划管理a) 编制公司年度综合经营计划；b) 审核连锁经营公司年度综合经营计划；c) 指导、协助各部门及各连锁店制定各类专项计划，并负责汇总、统筹；d) 定期进行计划执行情况的检查，并及时向有关领导汇报计划执行情况。运营体系管理a) 建立、维护、完善公司业务流程体系； b) 组织公司的流程审核工作；c) 定期收集各关键业务流程的绩效数据和重要的报表信息，并提交分析报告；d) 负责组织建立公司的管理制度和流程；e) 负责建立店铺运营管理规范；f) 负责对直营店和加盟店的运营管理进行督导、检查；g) 负责建立公司内部信息管理机制，收集公司运营管理信息并定期进行分析、汇报。连锁管理a) 负责直营店和样板店的选址、筹建和前期管理工作；b) 负责加盟店的招募、考察、评估、谈判和签订合同；c) 负责对公司加盟店合作条件的变更管理。品牌管理a) 负责公司品牌建设和VI系统的规范管理；b) 负责公司对外宣传和市场推广工作；c) 负责建立客户关系管理体系，并组织执行。2.2.4 培训中心岗位设置和部门职责1）岗位设置图2）部门使命：研究开发新产品，组织对公司员工进行管理培训和技术培训，成为公司的强大产品研发中心和人员培训输出中心，协助公司连锁经营战略的实现。3）部门职责新产品研发：a) 负责研究开发、导入新服务产品，并组织实施培训工作；b) 负责研究、制定公司各服务流程、服务技术的创新和标准化，并组织落实。员工培训：a) 负责建立公司培训体系，完善培训管理制度和流程；b) 负责开发公司的培训教材，建立培训讲师队伍；c) 负责组织对直营店新员工的入职培训和定期技术培训；d) 负责组织对加盟店员工的入职培训和考核，颁发结业证书；e) 负责组织对各管理人员的管理技能培训获能力提升培训；f) 负责公司企业文化理念和管理制度的培训；g) 负责检查、督导、指导各加盟店的培训管理工作。其他工作：a) 负责公司服务品质的检查、督导和提升的管理；b) 负责公司培训预算的制定和控制；c) 负责组织对外技术交流和研讨，提高公司的行业影响力。2.2.5 行政人力资源部1) 岗位设置图2) 部门使命:负责建立、健全人力资本管理体系，追求人力资本效益最大化；负责企业文化建设、行政管理规范化建设和提供高效后勤服务保障。3) 部门职责:人力资源管理:a) 研究和确定公司的人力资源发展战略和策略，参与组建和完善公司的组织管理架构；b) 拟订、完善人力资源各项制度；建立和完善招聘培训、绩效考核、薪酬福利等人力资源管理体系，并推进落实实现企业人本管理效益最大化；c) 审核下属机构的定岗定编方案、部门级组织结构方案；d) 制定公司总部的招聘计划和实施招聘，保证公司发展对人才的需求；e) 负责按照权责体系手册对下属机构高层人员等人员的调配审批。f) 负责公司总部员工档案的管理；g) 拟定、执行公司总部的培训计划，并评价培训效果和督促各部门内部的培训工作；审核各下属公司提交的年度培训计划；h) 负责按照权责体系手册组织开展公司总部员工、下属机构部门高层的绩效考核工作及结果汇总整理；对下属机构的绩效考核工作进行指导和监督；i) 负责公司的薪酬事务管理，负责审核下属机构的薪酬制度；j) 负责公司总部员工的调动、离职、入职、考勤、保险和医疗等手续的办理；k) 负责按照权责体系手册下属机构部门经理及以上员工的调动、离职、入职的审核；l) 负责建立公司员工福利制度并组织实施；审核下属机构员工福利制度；m) 负责公司总部员工劳动关系的维护，协调处理员工关系；并对下属机构的劳动关系管理工作进行指导和监督。行政管理:a) 完善公司总部行政管理制度，规范工作流程并监督行政管理制度的执行情况； b) 承办公司综合性会议的组织、文秘和会务工作；c) 组织起草公司年度工作报告，工作总结和领导讲话稿等