河南联通固网华为软交换应急预案河南联通网络管理中心 目录一、预案制定目的和原则：3二、预案启动条件：3三、应急预案启动流程：4四、华为软交换网络应急处理预案：41、彩铃业务：42、同号、一号通业务：52、NP业务：64、一个通用媒体网关（UMG）到某局向故障处理：65、本地网某一通用媒体网关（UMG）故障处理：76、一大区一侧软交换核心设备（SOFTX3000）故障业务恢复：7附件一：软交换网络应急处理流程8附件二：应急预案相关人员联系方式9附件三：华为软交换网络拓扑图10附件四：华为软交换IP地址分配表10附件五：数据设备应急手册10附件六：用户数据中心（SDC）应急手册10附件七：华为综合网管（N2000）应急手册1111附件八：计费网关（IGWB）故障处理11附件九：后管理模块（BAM）故障处理11一、预案制定目的和原则：全省华为软交换设备共分为南阳和新乡两个大区。在郑州新建4套软交换管理南阳大区（南阳、平顶山、驻马店）、新乡大区（新乡、商丘、鹤壁、安阳）本地网的业务汇接，每个地市2套通用媒体网关（UMG），对通用媒体网关（UMG）实施双归属管理。每个大区2套用户数据中心（SDC），每个用户数据中心（SDC）独立工作的同时作为另外一个用户数据中心的备用用户数据中心。在南阳、平顶山、驻马店、新乡、鹤壁、商丘、安阳7个地市分别利用2个通用媒体网关（UMG）对原有端局进行汇接，采用割接发话的方式替换原有汇接局。目前承载的主要智能业务有彩铃、一号通、一号双机等业务，两个大区南阳、安阳、商丘地市业务割接在2个大区共4套负荷分担的软交换核心侧设备（SoftX3000）上，地位非常重要。重大事故很容易导致大面积的用户呼叫阻塞、设备瘫痪、话单丢失等严重后果。为提高紧急事故的处理效率、最大的限度降低此类事故的损失，针对现网情况制定本应急处理预案。故障处理的总原则是“先抢通，后修复；先核心，后边缘；先本端，后对端；先网内，后网外，分故障等级进行处理”。当两个以上的故障同时发生时，对特别重大故障、重大故障、较大故障、影响重要大客户的故障等予以优先处理。因此，当华为软交换网络发生重大故障时，首先要尽快恢复用户的正常通信，以对用户影响最低为原则，然后定位故障点，恢复软交换网络设备的正常功能。二、预案启动条件：当省内华为软交换网络发生特别重大故障或重大故障时可启动本应急预案。（故障分类依据2009年中国联通河南省分公司网络故障管理办法（试行），即：交换网、软交换网故障级别等级描述特别重大故障1.长途电话通信1个方向全阻持续超过2小时。2.固定电话通信中断影响超过50万户，且持续超过1小时。3.本地网与其他电信运营商网间电话通信全阻持续超过5小时。重大故障1.长途电话通信1个方向全阻超过1小时。2.固定电话通信中断影响超过10万户，且持续超过1小时。3.交换机或软交换发生系统瘫痪，未造成业务阻断。4.软交换系统或业务应用系统故障造成1种软交换应用业务全阻持续超过1小时。5本地网与其他电信运营商网间电话通信全阻持续超过2小时或者直接影响范围5万（用户X小时）以上。三、应急预案启动流程：见附件一：软交换网络应急处理流程。四、华为软交换网络应急处理预案：业务恢复：1、 彩铃业务：目前已割接至华为软交换的彩铃业务，采用软交换双呼的方式，由AIP进行放音。可能出现的故障有：1）误修改软交换的彩铃接入码字冠：目前软交换的彩铃接入码为9600154和9606946（安阳、南阳），字冠长度为718位，计费选择码为11，软交换方式彩铃标志为“被叫软交换彩铃”。 有三个地方禁止修改：最小号长：如果最小号长修改为大于7位长度，将不能正常处理彩铃业务。计费选择码：11为计费，修改为其他值将会导致拨打彩铃用户不计费的情况软交换方式彩铃标志：为“被叫软交换彩铃”，如果修改为无彩铃，将按照普通字冠进行接续。2）选路到AIP不成功： 软交换判断到AIP平台的电路故障后，将主叫和被叫信道进行连接，放普通回铃音，不影响正常通话。3）到AIP方向发送IAM后AIP无响应：软交换会起一个3秒的定时器，3秒钟之内如果没有收到AIP平台的ACM消息，则会向主叫侧发送一个普通的ALERTIGN消息，让主叫听普通回铃音。4）AIP正常回信令，但放音部件失效等情况：因从软交换核心设备（SOFTX3000）上得到的信令来看，AIP与正常状态相同，可手工通过以下两种方式进行处理：A 在软交换核心设备（SOFTX3000）上删除到AIP的MTP路由：RMV N7RT:；或者将彩铃字冠指向一个无电路的路由。B 在用户数据中心（SDC）上关闭彩铃业务开关，不查询彩铃业务进行处理。 这两种方法，第二种比较简便。2、同号、一号通业务：用户属性在用户数据中心（SDC）上签约，业务实现由智能网实现，目前商丘、安阳、新乡和平顶山在省华为SCP上实现，南阳在省贝尔SCP上实现。1）如果是SCP问题，SS向SCP发送消息无相应，则通知SCP侧进行处理。2）如果是到SCP侧的SAU和SSP之间的7号链路中断，形成SAU不可达，则协调传输、SCP侧处理链路问题。3）可以在用户数据中心（SDC）上关闭业务开关，恢复基本通话。修改方式为“按智能业务接入码”，智能业务接入码为需要取消的业务接入码，有效开关为“无效”3、 移机不换号（NP）业务：由用户数据中心（SDC）实现，在用户数据中心（SDC）上进行逻辑号码和物理号码的翻译。如果软交换核心设备（SOFTX3000）到用户数据中心（SDC）查询出现问题，首先查询到用户数据中心（SDC）的M3UA链路是否正常，如不正常则首先处理链路问题。如果在软交换核心侧设备（SoftX3000） MML客户端的监控窗口中，选择维护工具导航-跟踪-接口跟踪任务-TCAP User打开TCAP信令跟踪窗口，确认软交换核心侧设备（SoftX3000）是否向SHLR发送MAP消息。如不能发送，说明软交换核心侧设备（SoftX3000）内部处理异常，需按照软交换核心侧设备（SoftX3000）局部业务阻塞故障处理指导进行处理 如果用户数据中心（SDC）侧出现问题，可在软交换核心设备（SOFTX3000）上设置，则可以通过在软交换核心侧设备（SoftX3000）上设置“查询SHLR方式”为“不查询SHLR”的方式来取消对用户数据中心（SDC）的查询。修改方式：MOD SHLRCFG: SHLRSLC=0, SHLRSSC=0, CLTP=ALLTYPE, QSHLRFLG=NO;4、一个通用媒体网关（UMG）到某局向故障处理：目前到各局向到通用媒体网关（UMG）配置按照最大话务量0.5erl，每个局向话务负荷分担到两个通用媒体网关（UMG）和软交换核心设备（SOFTX3000）。端局发话话务应能全部切换到另一通用媒体网关（UMG），对于端局受话，在软交换核心设备（SOFTX3000）上已经做了迂回到另一软交换核心设备（SOFTX3000）的路由。如果2个通用媒体网关（UMG）到同一局向全部故障，因两个SOFTX3000之间互为同级局，SOFTX3000之间不会形成路由振荡。如果故障局向到原PSTN汇接局仍保留电路，则在SOFTX3000上将该局业务指向PSTN汇接局，由PSTN汇接局直接落地，已指向PSTN汇接局的业务需要现网汇接局配合不要再指向SS。业务不受影响后立即处理到故障局向的问题。5、本地网某一通用媒体网关（UMG）故障处理：因各局向到通用媒体网关（UMG）配置按照最大话务量0.5erl，业务可以完全切换到另一通用媒体网关（UMG）。通用媒体网关（UMG）设备故障处理和业务故障处理，请参考附件中的UMG设备事故类和业务类故障处理。6、一大区一侧软交换核心侧设备（SOFTX3000）故障业务恢复：业务可以另一SOFTX3000下的通用媒体网关（UMG）全部承担业务。这时可以执行双归属倒换操作，将故障SOFTX3000下的通用媒体网关（UMG）切换到另一SOFTX3000，具体请参考附件的双归属倒换。附件一：软交换网络应急处理流程地市上报或省网管发现故障判定故障问题涉及专业，通知相关专业并协助处理软交换网管系统郑群：0371-65060223由交换部主任指挥启用应急预案，进行业务抢修恢复。通过远程指导是否能够处理恢复系统业务，记录详细处理过程，并向部门主任汇报： 通知部门经理：刘颂宇15637101858事后相关处理工作软交换网络任馨：15637113861王巧丽：15637400339陈剑丽：15637115787通知主管中心领导：朱海鸥：037165063839是否恢复业务向主管领导汇报向主管领导汇报，寻求其他解决方案。集团网管中心电话：（010）67838780（010）86626753是否是否是 否附件二： 应急预案相关人员联系方式1、省、市公司相关人员联系方式部门人员联系方式省公司网运部徐文洪15637166656省公司网运部原秋霞15637100209省公司网运部白晓红15637101877省网管中心宋智勇15637109900省网管中心朱海鸥15637103839省网管中心刘颂宇15637101858南阳网管中心马胜伟 15637719777平顶山网管中心孙本钊 15637567866新乡网管中心陈建文15637301000安阳网管中心王志宏15637256609鹤壁网管中心唐铁军15639200666商丘网管中心闻莉15637006669驻马店网管中心成斌15639600555郑州网管中心王瑜15637115600郑州网管中心蔡赤兵15637117399省网管中心任馨15637113861省网管中心王巧丽 15637400339省网管中心值班电话69180119156037123012、华为公司相关人员联系方式 领导组郑州办技术支持中心崔勇峰18603826688郑州办现场服务部张剑锋13837109762郑州办现场服务部沈志兴13526691353郑州办核心网产品线田贞武13705848543责任人NGN产品赵记功15603716316NGN产品贾淼13733848848NGN产品原为刚13837116128NGN产品王亚东13803810819智能网产品李校伟13703823970数据产品李海涛18637105605传输产品刘中周156039