精品文档 it项目应急预案 篇一：IT应急预案编写指南_图文 系统应急响应及恢复预案编写指南2011年 2011年7月1日第 1 页 共 34 页2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 77 / 77目录修订说明：. 4 修订记录. 6 1. 总则. 71.1. 1.2.2.目的和依据. 7 适用范围. 7系统及资源. 92.1. 2.2. 2.3. 2.4. 2.5. 2.6. 2.7. 2.8. 2.9. 2.10. 2.11.3.系统信息. 9 系统描述. 10 运行指标. 10 关联系统. 12 物理架构. 12 网络拓朴. 12 IP 及端口 . 12 系统软硬件. 12 后备资源. 14 用户分配 . 15 其他信息 . 15标准处置预案. 163.1.4.标准处置. 18故障快速定位. 214.1.快速定位流程. 21第 2 页 共 34 页4.2. 4.3.5.定位流程描述. 21 故障快速定位排查内容. 21系统应急场景分类及描述. 225.1. 5.2. 5.3. 5.4. 5.5. 5.6. 5.7.6.故障场景分类. 22 硬件故障场景. 22 通用软件故障场景. 26 应用软件故障场景. 28 网路故障场景. 29 其它故障场景. 30 恢复回切场景. 30附录. 31附录一：人员联系表. 31 附录二：应急演练方案. 32 附录三：应急演练报告. 32 附录四：故障应急报告. 32 附录五：故障现场收集脚本. 32第 3 页 共 34 页修订说明： 修订说明：北京数据中心于 2011 年 3 月推出北京数据中心总体应急预案 V1.0 （简称总体预案）和中国建设银行 XX 系统应急响应及恢复 预案（模版 V3.0）（简称新预案模板） 。 总体预案主要适用于北京数据中心信息系统突发事件的处理， 并 指导各信息系统编制系统应急预案。在总体预案中，对事件分级及处 置原则、中心应急组织架构及职责、应急响应及恢复流程、应急预案 管理等内容进行了描述。 新预案模板主要用于指导数据中心各系统应急新版预案的修订 工作。新预案模板在 V2.0 版本基础上，对架构和内容进行了全面的 修订，重点加强了系统应急管理、故障快速定位和故障场景等内容的 描述。可确保特定系统发生突发事件时，应急人员能依据预案预设内 容，规范处置和快速恢复应用。系统预案中相关的事件分级、处置和 应急流程等在总体预案中都有详细描述。在修订过程中，编制人员可 参照总体预案进行新版预案的修订。 新预案模板由六章组成，分别是总则、系统及资源、标准处置预 案、故障快速定位、系统应急场景分类及描述和附录。新预案模板与 V2.0 版预案在文档结构对照关系可参见下表：第 4 页 共 34 页新版预案模板 V3.0 1 总则旧版预案模板 V2.0备 注 新增内容2 系统及资源1.应用系统简介 2.系统资源配置对应旧预案第一、 二章部 分内容 新增内容 新增内容3 标准处置预案 4 故障快速定位5 系统应急场景分类及 7. 技 术 应 急 维 护 操 作 对应旧预案第七章部分 描述 手册 内容 对应旧预案第九章部分 内容 相关内容将统一出现在 中心总体预案中6 附录9 附录3.管理部门及职责划分 4.应急组织设置 5系统应急管理 6应急处理流程 8. 预案演练和更新新预案模板保持了应急预案版本建设的连贯性， 减少了预案版本 升级所可能产生的困难和产生的工作量，便于预案修订人员参考使 用。本编写指南在