Zhangjiagang Vocational Education Center 题目： 电子商务在中小企业中的发展对策 班级： 商务051 姓名： 褚雯娅 学号： 055600312 2010 年 4 月 9 日摘要电子商务是一种新型的商业运营模式，它不仅是一种工具，它更是一种力量，一种网络时代里的生产力，它赋予商务和生产活动更高的效率，给企业的创新与发展提供了新的机遇。本文就电子商务对我国中小企业的作用进行了分析，指出了我国中小企业在发展电子商务时存在的问题并提出了相应的解决对策。关键词: 电子商务 中小企业 问题 对策 一、 电子商务的概述 电子商务是运用电子通信手段进行的商务经济活动，包括企业间和企业内利用电子邮件、EDI、文件传输、电视会议、远程计算机联网所能实现的全部功能，如市场营销、在线销售、金融结算、商务谈判等。主要包含企业对企业（B2B）、企业对消费者（B2C）、企业对政府（B2G）等几种类型。最早出现的电子商务是企业之间的电子数据交换（EDI）和银行之间的电子资金转账（EFT）。EDI在20世纪70年代产生于美国，最早用于解决大量的运输单据，如发票、订购单、报价、发货单等信息的交换，后来出现了广泛的统一EDI标准报文集涵盖了其他的各种行业。1991年美国政府宣布互联网向社会公众开放，允许在Internet上开发商业应用系统。1993年万维网（www：world wide web）在Internet上出现，这是一种具有处理数据图文声像超文本对象能力的网络技术。这时真正意义上的电子商务才真正开始。随着Internet的快速发展和无线通信等技术的更新，电子商务逐渐发展到基于Internet的电子商务和基于手机、个人数字助理（PDA）、呼机等通信设备与Internet有机结合的无线电子商务等新的阶段。电子商务已不仅仅是一种技术，更重要的是它已成为一种新的经营模式。从4C(Connection, Communication, Commerce, Co-operation)层次上彻底改变了人类学习，生活，交流，娱乐，商业经营的方式，已成为国家经济和区域经济增长的主要动力。传统的推销、采购方式转移到了网络上进行；人们的消费可以做到足不出户、货比三家，拥有更多的主导性和个性化选择；企业的生产变成以顾客需求为动力，拉动整个产业链的运行，并且可以更加快速的反映顾客的个性化需求；传统的制造业进入小批量、多品种的时代；网上银行、电子支付系统、电子现金和支票等服务，将传统的金融业带入一个全新的领域；政府将扮演电子政府的社会角色。此外，它还将对就业、法 律制度以及文化教育等带来巨大的影响。 从广义上来说，电子商务是企业与其利益方通过电子方式进行交换与交易的任何形式。具体而言，电子商务是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。 二、发展电子商务对我国中小企业的作用 中小企业在资金、人才、信息、市场网络等方面很难与大型企业相匹敌，从而使其在竞争中难以取得平等的地位。但互联网的兴起和电子商务发展使传统的企业经营方式和经济活动发生了根本改变，为我国的中小企业提供了一个迅速发展的重要途径。 2.1重要的信息来源 众所周知，任何企业都以相关法律、标准、规定和政策来指导和约束自己产品的生产和销售，所以了解国家经济、政治、法律等相关环境，是企业从事经营活动的前提，而通过电子商务无疑是一种获取以上相关信息最为便捷的渠道之一。另外，中小企业通过网络浏览信息，可以及时掌握客户信息，寻找客户并与之建立行销关系，主动向客户推销本企业的产品。中小企业发展电子商务，可以缩小与大企业之间在信息来源方面的差距，使中小企业能够获得与大型企业平等的发展机会。 2.2低廉的广告手段在国际商界流传着这样一句名言：“好的商品不做广告犹如情人在黑暗中送秋波。”一语道破广告对企业产品推广的作用，但许多中小企业由于资金的限制在广告投放上可谓捉襟见肘。而互联网广告往往具有很大的价格优势，它的广告成本只及传统广告的五分之一。廉价而又富有渗透力的互联网广告，正逐渐成为中小企业与大型甚至跨国企业同台竞争，争夺新市场的重要手段和途径。 电子商务的一个重要的应用趋势就是实现网上交易。顾客可以通过企业网站提供的电子交易系统进行网上订购、申请等，在相关安全、支付、银行等配套措施的保障下，实现网上交易。这对于资金和人力都相对缺乏的中小企业而言，是一个非常廉价和便捷的产品销售渠道。目前，电子商务已经成为书籍、音像制品和电脑用品的重要销售渠道，而且对于其他产品的影响力也在不断增强。 三、我国中小企业电子商务发展存在的问题 正因为电子商务对于中小企业发展具有十分重要的作用，近年来我国中小企业电子商务发展的势头十分迅猛，早在2005年我国中小企业电子商务交易额就已达到2766亿元，同比增长56.7%，与此同时还涌现出了许多成功利用电子商务模式提升企业市场竞争力的企业，但是我国中小企业在发展电子商务的过程中也出现了许多令人担忧的问题，主要表现为以下三个方面： 3.1电子商务发展的环境尚待改善 目前，我国开展电子商务所需的法律法规、技术标准、基础设施建设等环境和条件还不够完善，与电子商务监管相关的金融监管制度和工商、税收、海关、商检等管理法规尚未正式出台，这使企业开展电子商务活动缺乏安全感。2005年中国电子商务调查表明电子商务虽然有巨大的潜在价值，但企业对发展电子商务仍然顾虑重重，其中电子商务发展的外部环境不够完善是制约中小企业发展电子商务的重要原因之一。 3.2物流效率低下 中小企业在实施电子商务中的另一个问题是物流问题。众所周知，物流是电子商务活动的基础，由于我国中小企业自身能力的限制，要完全凭自身的能力在全国范围内建设物流系统几乎是不可能的，所以就需要依靠专业的物流企业。而同发达国家相比，我国物流企业的专业化、社会化程度偏低，第三方物流发展缓慢，现代化配送中心刚刚起步，仓储、运输等重要物流领域条块分割严重，结果造成我国物流综合成本高，信息化程度低、运营效率低下，严重阻碍着中小企业电子商务的进一步发展。这些因素使得我国中小企业在开展电子商务时常常难以突破物流的“瓶颈”。 3.3电子商务的安全问题 安全性一直是人们最为关注的问题。目前我国中小企业的电子商务系统安全性普遍较差，病毒、虚假网站和黑客攻击现象严重，而中小企业由于自身技术、资金 的限制在处理这些问题使又往往显得心有余而力不足。其中特别需要指出的是网上电子支付的安全性，众所周知资金流是顺利开展电子商务的重要保证，而由于网上支付存在大量的安全隐患，迫使许多中小企业在开展电子商务时不得不采用网上洽谈、网下支付的低效方式。这不仅加重了中小企业开展电子商务的成本负担，而且还大大影响了我国中小企业电子商务应用水平的提高。四、电子商务对企业的战略影响 现代企业正处在一个全球性竞争空前激烈的时代，面对残酷的竞争事实，企业若想保持优势，经营者必须适应外部环境的变化，利用新的机遇，克服自身的不足，达到降低成本，提高效率，扩大市场及提高服务质量，确保自己的竞争优势的目标。美林公司一直是非常成功的证券经纪业的行业领导者，它有90多年历史，掌管超过1万亿美元的顾客资产。70年代开始出现的一些廉价经纪公司如Charles Schwab和Quick & Reilly，和90年代中期出现的网上经纪公司如Ameritrade，E*Trade等新公司在最初都没有对美林公司产生很大的冲击，美林公司甚至在97-98年间还发誓永不进入廉价经纪和在线经纪业务。但到1998年，Charles Schwab的市值超过了美林公司，而其他的在线经纪公司也逐渐变得更有威胁。到1999年6月，美林公司终于宣布开始提供互联网交易服务。美林公司挣扎了很长时间，最终发现除了修改自己的业务模式之外没有别的选择。可见，当互联网和电子商务改变一个行业时，即使有如此悠久历史和巨大资源的美林公司也不得不进行调整以满足顾客新的期望。另外很重要的是，企业不管其规模和资历，只要利用好电子商务提供的各种新的机会就可能和行业领先者竞争甚至赶超他们。 五、我国中小企业电子商务发展的对策 针对以上我国中小企业在发展电子商务时存在的问题，我认为要促进我国中小企业电子商务的发展，需要做到以下两个方面： 5.1政府方面 1建立健全保障体系 电子商务的发展需要有相应的法律法规、技术标准、金融支付体系、物流配送体系、网络安全保障措施的支持。因此，政府应根据我国的实际情况，不断完善有关电子商务的法律法规、技术标准和行为规则。与此同时加大对于基础设施建设的投入，减少由于行业和地方保护主义等人为因素对于中小企业发展电子商务的干扰，为我国中小企业电子商务的发展营造一个良好的外部环境。 2积极推动物流体系的发展 政府首先应对分散的传统物流管理机构进行重新构建，统一管理模式，来打破条块分割的管理局面。其次要依托电子商务建立大型全国范围的物流信息标准平台，与银行、税务、海关、空港等信息系统集成，以解决现实中存在的物流信息严重割裂的问题，为物流现代化建立软件平台。最后应通过相 关政策促进我国第三方物流的发展，实现物流的高度信息化与网络化，并推动其与电子商务进行有效的整合。 5.2中小企业方面 1重视专业人才的招募与培养 没有或缺少专业人才是我国中小企业发展电子商务遇到的最为普遍的问题。因此，一方面，我国中小企业应采取有效措施引进素质较高、层次合理、专业配套的网络、计算机等方面的专业人才，为企业电子商务实施提供人才和技术保障。另一方面，中小企业应根据企业自身的性质与特点，有所侧重，对专业人才进行专项培训，使其更好地为本企业电子商务的发展服务。 2建立电子商务的具体安全防护机制 中小企业首先应该确定需要保护的资源，然后结合本企业各方面的实际情况进行分析，并在利用数字认证、数据加密、虚拟专用网等技术手段的同时，积极发挥电子商务第三方结算平台的作用，建立规划一套适合本企业电子商务发展的具体安全防护机制，通过这种安全防护机制的建设将本企业电子商务的交易风险降低到最小限度。六、结论我国和发达国家在电子商务起步时间上差距不大，但受到国内信息化建设，制度差异，物流体系，企业技术水平等因素的限制，在电子商务发展方面还有很大的差距。但近年来，在电子商务基础设施正不断完善，政府加大支持力度，相关法律法规不断健全的环境下，电子商务将得到更快更好的发展。如果我国企业能在这次电子商务大潮中采取积极、主动的措施，抓住世界产业结构调整和新科技革命的机遇，完全有可能在信息、电子商务时代缩短与发达国家之间的差距。9