服务承诺及措施目 录一、服务承诺二、招标代理服务实施方案三、招标代理工作流程四、招标代理工作进度五、招标代理时间安排六、招标代理工作制度七、内部质量控制措施八、招标工作的合理化建议九、招标代理服务质量保证服务承诺及措施一、服务承诺经过我公司有关专业人员对贵方招标文件的研究，若我公司有幸承担贵方拟建项目的招标代理工作，为满足贵方的希望和要求，确保代理任务顺利圆满的完成，经公司领导研究并做出如下承诺：1、忠实业主、诚信服务 把业主的利益作为最高利益，坚决忠实地执行业主地各项指令，不折不扣地满足业主目前招标要求，坚持诚信、诚实、诚心、诚恳地为业主做好全方位地服务工作。2、即时响应、高效服务把业主的需要作为本公司的需要，在任何情况下克服困难，最大限度的实现业主的招标目标和利益，做到即时服务，24小时响应全天候服务，只要业主的指令发出在最短的时间内赶往现场实施全天候服务，高效服务。严格响应业主的需求，严格响应业主在招标文件提出的各项要求。3、竭尽全力、优质服务 竭公司全力，调动项目组的所有人员的积极性和工作热情，消化理解业主对本重点工程的各项需求，业主想到的坚决实施业主要求的，全面实现。业主没有考虑到的，我们及时完善并建议，提供优质的服务，便捷的服务。4、技术支持、专业服务 充分发挥本公司信息系统和技术支持的优势，在施工队伍、材料品种、价格信息、质量标准、技术规范等方面提供有效的信息和数据供业主比选和择优，突出招标代理专业等特长，展现本公司的服务特色，做到人无我有，人有我优、人能我精，使本公司的专业服务在业主的指导下得到进一步的提升和优化。5、严格遵守中华人民共和国招标投标法、江苏省招标投标条例、七部委局第30号令等文件精神，遵守贵方的管理规定、接受贵方监督、杜绝一切违规行为；该项目由公司领导亲自挂帅，并选派有经验的工作人员组建“江苏省政务服务中心办公大楼”招标小组，确保该项目能按时按质的开工建设，并最大限度满足业主的要求。6、如我公司中标，我公司将派专业人员常驻甲方现场办理招标代理项目的相关事宜，做到事事都能及时高效的与甲方进行沟通、商定。按照投标文件的所有服务承诺，随叫随到，及时安排衔接各项工作。努力争取圆满完成各项招标任务。公司员工的服务意识强，对业主的要求争取做到三小时服务响应，对于如此重大的项目，我们组合力量打群体战，每组编排A、B角，不分节假日还是星期天，确保”全天候”服务宗旨。 对于资格预审这一环节，我公司安排经验丰富的招标代理项目组成员驻现场，与业主共同对投标单位进行严格的资格审查。严格进行资格审查，做到廉洁为公、无私心，分二套班子实施，将预审和编标的人员分开，确保做到与投标单位无联系，保证保密和公正；和业主共同审查，为业主严厉把关，在众多的投标单位中”取其精华、弃其糟粕”，把不合格的投标单位拒之门外。在结合国家先行有关文件规定及江苏省建设厅文件苏建招（2006）372号文件的要求，确保优秀单位入围投标。 对于投标单位对招标文件及工程量清单等关于项目方面的疑问，我公司将派出此项目的总工程师及造价工程师驻现场，与业主的专家共同研究讨论，结合国家先行有关文件规定，作出精确的回答，并以书面形式在招投标管理机构备案后发放给各投标人。 由本项目组总负责人组织开标评标工作，在不违反”公平、公开、公正”的原则下，遵照业主合理合法的要求，使其可以选择有实力，质优价廉的公司来实现其目标，能有效地提高资金效益和项目质量；对于竞标者，能真正从提高自身的管理和技术水平、提高质量和降低成本角度出发，切实提高其竞争力。7、拿到图纸后，我们交由总工办人员熟悉图纸，对本工程的重点、难点进行审核，力争在公开的基础上使工程量清单完整化、合理化，组织两套编制清单的班子编制清单并核对，确保工程量清单准确率达98以上；我们单位对于清单要求“以质取胜”“以快取胜”“以诚取胜”。8、我们深知项目招标无小事，必须自觉执行国家招投标的法律法规，自觉维护招投标活动的规范，确保每一项工作都由总工办审查，由项目总负责人复查，由业主确认后执行。9、精心编制招标文件，完全按建设部的推荐文本编制，对工程量计算规则及技术规范重点编制，很好的将业主采购需求与招标采购有机结合，编制出高质量高水平的招标文件，并通过精心组织招标，为贵方工程顺利建设做好保证。10、严格按招标规定的程序进行，按法律法规办事，并严格遵循”公开、公平、公正”的原则，遵纪守法、严把质量关，将服务全过程每个环节的具体工作落到实处，确保招标工作按时按质按量的完成。11、在招投标代理活动过程中，项目组长保持与贵方的密切联系、充分尊重和采纳贵方意见，特别在涉及到对投标单位的资格预审入围单位名单以及评标定标办法的确定等关键事项，一定要业主最后确认。做到时刻站在业主方维护业主的利益，做到热情服务、不厌其烦，按时保质完成代理工作，在每一项招标代理工作结束后一周内，我单位将向贵公司提供一套完整的招投标代理情况的总结报告，将招投标过程中所有资料进行汇总并装订成册，根据甲方要求提供其他有关资料，我公司将根据以往招标的类似工程经验，对施工合同条款、过程实施过程的注意事项提出合理化建议。12、严格遵守国家和省、市有关工程造价定额和法律、法规，全心全意为用户服务，做到准确、公正、守时、守约，及时提交符合政策法规的有科学依据的高质量的咨询报告。13、坚持原则、按合同规定办事，对工程造价咨询成果的质量负责，秉公办事、严肃执法、严格遵守国家兼政纪律，报告书客观公正。14、严守秘密，对贵公司提供的有关文件、图纸、技术资料等做到不复印、不泄露、不谈论，并派专人保管，招标结束后归还业主。如违约，愿罚部分代理费用。15、招标是集法律、经济、技术、商务、外贸等多种专业知识为一体的竞争性采购活动。我单位拥有一批高素质的复合型人才，招标结束甲方与中标单位签订合同后，我单位将组织协调小组。在合同履行过程，甲方与中标单位因招标过程中规定的相关条款内容而产生的争议等其他情况，我单位协调小组可随时赴现场开展协调工作或提供咨询服务。16、我单位设有庞大的专家评委信息库，如我单位有幸中标，我单位将从该专家库中抽取针对本工程专业（土建、安装）的专家成员（均为高级工程师）组建本项目的专家咨询小组，负责整个工程招标过程中相关专业内容的解释、把关工作。我们单位作为国家赋予资质的正规专职甲级招标代理机构，责任感来自对社会和业主的责任，能否搞好招标工作，事关项目的建设质量、事关企业的竞争力。自觉维护招投标活动的规范，长期都抱着一种强烈的工作责任感从事招标工作，工作中认真对待每一个招标项目，认真组织公正、科学的评标，我们在工作中强化服务意识，强化质量意识，协助业主好中择优的确定中标人。二、招标代理服务实施方案（一）概述贵方为了规范建设项目管理程序，客观公正的做好工程监理、施工的招标工作，对招标代理服务采用公开招标的方式选择招标代理单位，体现了“公开、公平、公正、诚实信用”的做事理念。如果我公司有幸能中标，我们相信我们共同的原则和理念追求，一定能把该项目的招标任务圆满完成。我公司为招标代理、造价双甲公司，完成的各类工程的招标代理繁多；我公司招标代理部专业从事招标代理工作的持证人员近20余人，从事专业配合的专业造价人员40余人，并得到公司内部如监理、财务等专业技术力量的鼎力支持。公司完成过的较大业绩诸如天润城项目、北外滩项目、古雄经济适用房、上坊地块经济适用房项目等枚不胜数。考虑到该工程项目特点，我公司将组建一个管理经验丰富、技术精湛、综合素质全面的工程招标代理咨询项目班子，开展该工程招标代理咨询业务工作，为项目提供工程项目的监理招标及工程施工招标代理服务。以“公平、公正、公开”为办事原则、以“守法、高效、科学、尽职”为执业准则，竭力达到该工程项目咨询业务的优良标准，按质按期完成咨询任务。（二）本工程招标代理服务实施方案：1、工程招标的立项申请1.1准备资料：包括招标发包方案登记表、审查表、招标文件、投标文件格式、公告内容等。1.2工作程序：将立项资料递送交易中心窗口办理工程招标备案。2、投标单位资格预审资料的接收和审查2.1准备的资料：接收资料回执、接收资料登记表、资格预审评分表、资格预审结果记录表等。2.2工作程序：在投标报名截止后，在规定时间内，咨询部派按排人员到接收报名。接收完毕后，协助招标人，按招标公告或资格预审文件的有关要求进行资格审查并将预审结果告知投标人。2.3资审结论：资格预审汇总表、投标单位提交资料一览表、投标单位报名表、投标单位报名资料等，并上传市招标投标管理处备案。3、发售招标文件3.1准备资料：按正式投标人的数量及相关部门的需要，准备发标资料，即招标人确认的招标文件、电子标书、工程图纸及有关技术资料。3.2工作程序：招标人没有特殊要求的，一般不组织发标会议。招标文件发售地址在本公司或投标人在市工程交易信息网上自行下载，咨询部在发售招标文件前半个工作日将相关资料准备好。对购买招标文件的投标人需核对经办人员身份及委托证明书，向符合资格的投标单位发售招标文件，介绍工程情况，并解释招标文件的内容。把招标文件、招标文件发售情况表及相关资料送建设工程招标投标管理处备案。4、招标文件补充资料的发放4.1准备资料：资料发放的签收登记表等。4.2工作程序：在招标文件发出后，需要对其进行补充和修改，必须以书面形式发给所有的投标单位和相关部门。补充资料必须是招标人认可的，并经过备案才能发出。发放资料的做好签收确认登记。 5、接收投标文件5.1准备资料：接收资料回执、接收资料登记表等。5.2工作程序：在接收投标文件开始时间前30分钟到交易中心报到。对按时提交投标文件的单位进行记录登记，检查投标文件的封装和份数是否符合招标文件的规定，接收符合要求的投标文件，签发回执。需要进行保密处理的文件，招标代理在接收后缴交易中心人员。6、技术评标会（如有）6.1准备资料：招标文件、图纸、技术标评分表、技术标评分指引等。6.2工作程序：需要进行技术评标的工程，派人做服务工作。评标前由项目负责人介绍工程情况、评标范围、评标细则及要注意的相关问题，随时解答评标专家的疑问。 7、开标会议7.1准备资料：会议签到表、开标会议记录表。7.2工作程序：在会议开始时间的前30分钟到交易中心报到。会议开始前，组织按时到会人员进行会议签到。会议开始，由招标人或咨询部主持。协助公证员开启标书和宣读有关内容，做好开标情况的记录，并组织招标人、公证人员及有关的监督部门确认开标会议记录。8、评标会议8.1准备资料：询标报告、会议签到表等8.2工作程序：由招标人组织的评委会依据招标文件拟定的评标办法进行评审，向参加定标的与会人员介绍情况，记录好会议内容，整理会议纪要。（1） 参与开标，对投标文件进行评价，出具客观、科学的询标报告，为评标、定标提供参考的策划（2）评标原则 我公司对工程项目的评标工作将按照严肃认真、公平公正、科学合理、客观全面、竞争优选、严格保密的原则进行，保证所有投标人的合法权益，并采取必要的措施保证评标秘密进行，在招标人宣布授予中标人合同之前，凡属于投标书的审查、澄清、评价和比较及有关授予合同的信息，我公司都不向投标人或与该过程无关的其他人泄露。（3）评标报告的编制首先对投标文件的进行符合性鉴定。所谓符合性鉴定是检查投标文件是否实质上响应招标文件的要求，实质上响应的含义是投标文件应该与招标文件的所有条款、条件规定相符，无显著差异或保留。对符合性鉴定我公司将进行下述工作： 1、审查投标文件的有效性 1.1投标人以及