装订线 本科生毕业论文（设计）题目： 凡客诚品的物流模式研究 系 部 经济与管理学院 学科门类 经济学 专 业 经济学 学 号 姓 名 指导教师 年 5 月 20 日凡客诚品的物流模式研究摘 要 电子商务时代的物流，许多电商企业与第三方物流企业建立了合作伙伴关系，各方物流企业也顺势而为，加快自身配送速度和基础设施的建设，同时也有电商企业建立了自己的物流快递，为自身更好的发展奠定了长久的坚实基础。在学习了大量的电子商务和物流的理论基础上，研究了国内外电商和物流的实例，以凡客诚品的发展为例，对各种物流配送的因素，做了比较细致的横向比较和分析，得出一个比较有参考意义的电子商务物流模式的分析结论，指出其发展方式好在哪，以及发展方向的大致目标在哪，为自身更好地了解电子商务和为自身以后创业提供一定的基础。凡客诚品规模不断扩大的同时，物流问题对电子商务的制约性也逐渐凸显，特别是过去将物流直接外包给第三方物流公司的方式暴露出了严重的服务问题，从而影响了消费者的满意度和消费意愿。如何加强物流建设，在响应性和效率之间达到平衡点，是凡客诚品目前面临的重要问题。关键词：电子商务 物流 凡客诚品ABSTRACTIn the age of electronic business logistics, many electric business enterprise and the third party logistics enterprise established a cooperative partnership, and the parties logistics enterprise also act to speed up its own distribution speed and the infrastructure construction, but also has electric business enterprise set up their own logistics, express, for their own better development has laid a solid foundation for a long time.This paper analyzed in the study and a lot of the electronic commerce and the logistics of the theory basis, the domestic electric contractor and logistics of the cases that the development of all guest sincere product as an example, to all sorts of logistics and distribution of the factors, made a careful horizontal comparison and analysis, get a comparison of significant reference of electronic business logistics freight strategy analysis conclusion, and points out its way where is good, and the development direction of target roughly where, for their own better understand the electronic commerce and for their own business to provide a foundation for future.Keywords: Electronic-commerce Logistics Vancl目 录引 言1一、电子商务物流基本理论综述2（一）电子商务物流2（二）电子商务的物流模式3二、凡客诚品物流模式的现状研究7（一）凡客诚品物流模式的发展7（二）凡客诚品物流模式存在的问题9三、凡客诚品物流模式的对策建议11（一）探索适应凡客诚品发展的物流和网络营销模式11（二）加强物流配送的认识11（三）建立以信息化为核心的信息平台11（四）物流配送的创新11（五）供应链一体化物流12四、结论和展望13参考文献14致 谢15引 言近年来，电子商务的快速发展对物流业提出了全新的挑战。这表现为：首先，由于当今的客户可以通过互联网与销售商进行直接对话，从而获得个性化和多样化的服务，因此也就意味着传统的物流企业组织必须进行重组，它们的物流渠道必须进行改革，从而消除传统物流过程中不必要的中间流通环节，增加网络经济所要求的物流运行机构。但对于其他多数产品和服务来说，仍然要经过商品实体化的流通渠道，因此，在很大程度上电子商务仍需要借助现代物流。随着物流对电子商务作用的日益突出，对于电子商务环境下现代物流业的发展这一课题也日益受到关注1。自有服装品牌网上销售商凡客诚品，目前已是根植中国互联网上遥遥领先的领军服装品牌。据2010年度的艾瑞咨询调查报告，凡客诚品已跻身中国网上B2C领域收入规模前四位。在凡客诚品规模不断扩大的同时，物流问题对电子商务的制约性也逐渐凸显，特别是过去将物流直接外包给第三方物流公司的方式暴露出了严重的服务问题，从而影响了消费者的满意度和消费意愿。如何加强物流建设，在响应性和效率之间达到平衡点，是凡客诚品目前面临的重要问题。一、电子商务物流基本理论综述（一）电子商务物流电子商务物流是一整套的电子物流解决方案，是指电子上的物流显示及相关操作，但是物流还是需要机器和人搬运的。电子商务物流还要从传统物流做起。目前国内外的各种物流配送虽然大都跨越了简单送货上门的阶段，但在层次上仍是传统意义上的物流配送，因此在经营中存在着传统物流配送无法克服的种种弊端和问题，尚不具备或基本不具备信息化、现代化、社会化的新型物流配送的特征。电子商务模式下的物流配送是信息化、现代化、社会化的物流配送。它是指物流配送企业采用网络化的计算机技术和现代化的硬件设备、软件系统及先进的管理手段，针对社会需求，严格地、守信用地按客户的要求经过分货、拣选等货物配备工作，把最终产品从生产线的末端到消费者手中的移动和存储过程。在当前电子商务活动中其定位是为电子商务的客户提供服务，根据电子商务的特点，对整个物流配送体系实行统一的信息管理和调度，按照用户订货要求，在物流基地进行理货工作，并将配好的货物送交收货人的一种物流方式。这一方式对于提高企业的经济效益及社会资源优化配置等方面有着十分重要的意义2。电子商务的任何一笔交易，都包括物流。物流是指物质实体(商品或服务)的流动过程。电子商务和物流的关系可以从以下几点说明:1、物流是电子商务的基础电子商务提供了一个虚拟的网上交易环境，但交易却离不开物流体系，物流是实现电子商务的重要环节和基本保证。既所谓的物流保障生产，物流服务于商流。2、电子商务是现代化物流和信息技术发展的产物电子商务概念的提出首先是在美国，作为电子商务前身的电子数据交换技术(Electronic Data Interchange EDI)的产生是为了简化烦琐、耗时的定单等处理过程，以加快物流的速度，提高物资的利用率7。电子商务的提出最终是为了解决信息流、商流和资金流处理上的烦琐对现代化物流过程的延缓，进一步提高现代化的物流速度。图1-1电子商务流程图资料来源：根据公开资料自己整理收集美国在定义电子商务概念之初，就有强大的现代化物流作为支持，只须将电子商务与其对接即可，而并非电子商务过程不需要物流的电子化。3、电子商务对物流的依赖人们对电子商务过程的认识往往只局限于信息流、商流和资金流的电子化、网络化，而忽视了物流的电子化过程，物流仍然可以由传统的经销渠道完成。最近的一次市场调查证实，人们最关注的热点问题是物流，再次使人们认识到物流在电子商务活动中地位的重要，认识到现代化的物流是电子商务活动中不可缺少的部分。基于电子商务的物流配送体系，见下图:图1-2物流配送体系流程图 资料来源：根据公开资料自己整理收集4、电子商务会促进物流技术的发展电子商务是一种新型的基于Internet技术在Internet上所进行的企业与企业、企业与用户间商业活动的形式。电子商务实现了在全世界范围内用Internet技术以电子方式进行物品与服务的交换。电子商务所完成的功能不仅仅是订货和支付，实际上，电子商务容扩了从生产到消费的整个商务过程3。电子商务包括企业内部网、企业内部网同Internet的联接和电子商务应用系统。在这里，企业内部网是生产部门部分通道对Internet开放，提供客户访问接口，但涉及生产、管理等商业机密的部分则设置防火墙等一类的安全措施，电子商务应用系统则是客户访问的入口，用户通过Internet，可以在这个系统上查看产品目录，翻阅产品资料，还可以通过电子定单系统下单和通过电子支付系统结算。由此可见，现代物流与电子商务关系密切，可以说两者相互依存，互为依托。在新的历史时期，讨论现代物流的发展和讨论电子商务的进一步普及，脱离任何一方都是毫无意义的。（二）电子商务的物流模式1、自营物流自营物流主要是指电子商务企业自己营业的物流，而它的主要的经济来源不在于物流。例如凡客诚品它就是自营物流。但是它的最大利润源却不是物流。但它有能力自身承担物流业务并且从中获利。自营物流是企业物流模式的一种。目前的趋势:没有能力承担物流业务的企业把其物流业务外包给专业的第三方物流公司。由于我国物流体系制度很不完善,所以,经过分析第三方物流也不是一个很好的解决办法。 根据规模经济原理，物流规模越大，物流集约化程度越高，物流营运越经济，因此企业生产经营达到一定的规模时，即企业自身物流拥有一定的规模时，自营才能发挥其系统管理的功效。否则，其降低物流系统总成本的目标就难以实现，规模效益自然成为自营物流的瓶颈。因此，结合物流作业外包的规模优势与物流系统自营的管理价值，将部分非核心的物流作业功能外包而整个物流系统企业自我营运的“作业功能外包系统管理自营”的混合物流模式，应该是企业今后物流发展的主营模式4。2、外包物流所谓物流业务外包，即制造企业或销售等企业为集中资源、节省管理费用，增强核心竞争能力，将其物流业务以合同的方式委托给专业的物流公司(第三方物流，3PL)运作。外包是一种长期的、战略的、相互渗透的、互利互惠的业务委托和合约执行方式5。物流外包作为一个提高物资流通速度、节省物流费用和减少在途资金积压的有效手段，确实能够给供需双方带来较多的收益，但在实践的过程中，物流外包困难重重。阻碍物流外包发展的因素既有体制的制约、人为的失误，也有观念的陈旧和技术的缺陷，这些因素既存在于物流供应商方面，也存在于物流需求商方面。图1-3 物流外包资料来源：根据公开资料自己整理收集3、第三方物流第三方物流是指生产经营企业为集中精力搞好主业，把原来属于自己处理的物流活动，以合同方式委托给专业物流服务企业，同时通过信息系统与物流企业保持密切联系，以达到对物流全程管理控制的一种物流运作