麻疹疫苗强化免疫风险沟通预案为加强麻疹疫苗强化免疫活动的风险沟通应对能力，保证本次麻疹疫苗强化免疫活动的顺利实施，特制定本预案。一、风险沟通的目的1、在麻疹疫苗强化免疫活动实施过程中，进行风险信息的传播，以使得沟通对象对风险有正确的认识，并使其采取有效的预防、治疗和控制行为，最大限度降低风险危害程度。2、对维持社会稳定，促进社会和谐发挥作用。二、风险沟通的基本原则1、将风险信息的接受者纳入事件处置的合作伙伴。2、倾听公众的声音，了解公众对风险的认识、担忧、 态度和想法是实现有效沟通的关键。3、保持诚实、坦率和公开的态度。4、与其他部门开展合作，保持信息的一致性。5、满足媒体的需求。6、清楚而富有同情地表达观点。7、认真制定计划并对其效果进行评估。三、风险沟通的对象风险沟通因进展阶段不同，沟通内容也有所不同。在麻疹疫苗强化免疫活动中，应建立预测预警系统，确定风险来源（一般AEFI、严重AEFI、疫苗质量、实施差错等），密切关注舆情信息，提醒相关部门做好应对准备。同时，使风险相关人员正确认识和了解风险，指导公众采取正确个人防护措施，积极参与风险的应对。风险沟通根据对象不同，分为：（一）内部沟通指事件发生后，事件相关信息在卫生系统和政府内部进行沟通。（二）外部沟通指事件发生后，事件有关信息在事件波及人群、普通公众以及媒体之间的信息沟通。1、公众沟通一旦在麻疹疫苗的强化免疫工作中出现了突发事件，应尽早为公众提供权威的信息，正确引导公众，避免出现不必要的恐慌和采取盲目的行为。及时、准确、有针对性地向公众传播正确的个人保护措施，指导公众科学预防和应对。建立公众信任。2、媒体沟通应统一口径，在适当的时机选择真实的信息，指定专人对媒体公布信息。四、风险沟通的方式：1、媒体沟通：广播、电视媒体直接或转播。参与新闻发布会，作为专家直接回答记者提问。接受记者专题采访。通过专业机构的网站。2、公众沟通：通过电子邮件。通过手机短信服务系统。开通电话咨询热线。发放宣传材料。如果条件允许，应采取多种沟通方式进行信息的传播，从而确保信息的可及性。五、风险沟通的原则使用统一口径，避免信息歧义。把握舆情，讲求表达的艺术。用最简单的语言，表达最核心的信息。不用术语。六、接受媒体采访的重要技巧考虑记者关注的问题。表现政府的人文关怀。尽量满足记者的信息需求。避免说非建设性的话。冷静地回答所有问题。强调政府的社会责任。避免不该说的话。七、与媒体沟通的注意事项各个媒体有不同的特点。处理好事实与情感的关系。注意语言表达。构思中心议题。好话不怕重复(先讲多讲关键内容)。帮助记者就是帮助我们自己。尉 署 接 种 门 诊2012年2月29日